Compare Plans
За каждой великолепной функцией стоит опытный сотрудник
Но даже самому лучшему сотруднику могут помешать неэффективные рабочие инструменты. Не дайте этому случиться: соберите на одном экране всю информацию о клиенте и оптимизируйте управление цифровыми каналами и устройствами. Превратите каждое взаимодействие с клиентом в успех, укрепляющий авторитет вашего бренда.
Ценность для клиентов
Пересмотрите пользовательский опыт операторов вашего контакт-центра
Предоставьте операторам нужные функции и данные с помощью удобного интегрированного пользовательского интерфейса. Поддержите более разумный подход к организации взаимодействий, и вы увидите рост продаж, удовлетворенности и лояльности клиентов.
Будьте на 10 шагов впереди
Полное понимание клиентского пути позволит оператору видеть дальнейшие пожелания клиента раньше, чем о них догадается сам клиент. Точное прогнозирование и предоставление операторам необходимых полномочий - вот что поможет вам принимать правильные решения во всех точках взаимодействия с клиентами.
Увеличивайте скорость реагирования и производительность
Избегайте несогласованности в работе, предоставляя сотрудникам необходимые им инструменты. Ликвидируйте ненужные переключения между экранами, поиски данных и ручные процессы. Предоставьте сотрудникам быстрый доступ к нужной информации в нужный момент.
Сведения о продуктах
Avaya Workspaces
- Пользуйтесь современными аналитическими средствами на всем протяжении работы с клиентом.
- Повышайте производительность операторов, скорость их реакции и общую удовлетворенность клиентов.
- Легко добавляйте новые сервисы к существующей инфраструктуре контакт-центра.
Рабочее место для CRM (CRM Desktop)
- Беспрепятственно подключайте CRM к локальному или облачному контакт-центру.
- Максимизируйте ценность каждого клиента, используя функции CRM в контакт-центре.
Avaya Softphone
- Предоставьте сотрудникам многофункциональные высококачественные программные телефоны VoIP на всех площадках, платформах и устройствах.
- Вы сможете сократить капитальные расходы и предоставить операторам информацию, беспрепятственный доступ и современные функции связи, которые им необходимы.
Комплект разработчика Client SDK
- Быстро создавайте инновационные пользовательские функции для унифицированных коммуникаций и контакт-центров.
- Адаптируйтесб на ходу и оптимизируйте свою стратегию.
Avaya Workspaces - Teamspace
- Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
- Организуйте эффективную совместную работу, оперативный обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
- Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.
Естественные коммуникации
- Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
- Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
- Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.
Рабочее место вашего сотрудника. Дайте сотруднику возможность формировать его под свои индивидуальные потребности. Интерактивные шаблоны (виджеты) позволяют легко и быстро кастомизировать рабочий стол, устанавливать новые прикладные модули и подключаться к источникам информации, не влияя на коммуникационную среду. Поддерживаются услуги CRM и бизнес-приложения любого вендора. Информация подается с учетом контекста. При разговоре с клиентом сотруднику не придется переключаться между разными экранами.
Чтобы предоставить клиентам современные услуги, ваши сотрудники должны получать быстрый доступ к нужной клиентской информации, видеть весь "клиентский путь" и быстро просматривать подробности любого взаимодействия. Обобщая информацию из разных источников (клиентских профилей, истории покупок и взаимодействий) и выводя ее на единый экран, Avaya Workspaces дает вашим сотрудникам необходимые инструменты для эффективной работы в современном конкурентном мире.
Планируйте навигацию клиента между точками контакта и сотрудниками. Обеспечьте ваших сотрудников всем необходимым для принятия верных решений при работе с клиентами на всем пути взаимодействия с ними.. Карта "пути клиента" с учетом событий позвлит легко проследить каждое взаимодействие между клиентам и вашими сотрудниками. Используйте контекст, ключевые слова и фразы для повышения качества обслуживания.
Ресурсы
Avaya Workspaces
Предоставьте сотрудникам, супервизорам и всем специалистам единый источник для получения всего, что нужно для отличного обслуживания клиентов.
видео
Инфографика
Не пора ли обновить рабочее место оператора в вашем контакт-центре?
Официальные документы
Использование интегрированных рабочих мест оператора для повышения удовлетворенности клиентов и...
Аналитический Отчет
Оптимизация работы сотрудников контакт-центра и взаимодействия с клиентами
;
