Call Center Agent Productivity Software

$1.57M

Переключение сотрудников между экранами снижает производительность труда и приносит контакт-центру убытки в среднем на $1,57 млн в год

38%

Лишь 38% операторов контакт-центров выражают высокую степень удовлетворенности своей работой

3X

Довольные сотрудники в три раза чаще готовы успешно решать задачи клиентов

Ценность для клиентов

Пересмотрите пользовательский опыт операторов вашего контакт-центра

Предоставьте операторам нужные функции и данные с помощью удобного интегрированного пользовательского интерфейса. Поддержите более разумный подход к организации взаимодействий, и вы увидите рост продаж, удовлетворенности и лояльности клиентов.

Будьте на 10 шагов впереди

Полное понимание клиентского пути позволит оператору видеть дальнейшие пожелания клиента раньше, чем о них догадается сам клиент. Точное прогнозирование и предоставление операторам необходимых полномочий - вот что поможет вам принимать правильные решения во всех точках взаимодействия с клиентами.

Увеличивайте скорость реагирования и производительность

Избегайте несогласованности в работе, предоставляя сотрудникам необходимые им инструменты. Ликвидируйте ненужные переключения между экранами, поиски данных и ручные процессы. Предоставьте сотрудникам быстрый доступ к нужной информации в нужный момент.

Сведения о продуктах

Avaya IX Workspaces

Пользуйтесь современными аналитическими средствами на всем протяжении работы с клиентом.
Повышайте производительность операторов, скорость их реакции и общую удовлетворенность клиентов.
Легко добавляйте новые сервисы к существующей инфраструктуре контакт-центра.

Совершенствуйте взаимодействие

Рабочее место для CRM (CRM Desktop)

Беспрепятственно подключайте CRM к локальному или облачному контакт-центру.
Максимизируйте ценность каждого клиента, используя функции CRM в контакт-центре.

Avaya Softphone

Предоставьте сотрудникам многофункциональные высококачественные программные телефоны VoIP на всех площадках, платформах и устройствах.
Вы сможете сократить капитальные расходы и предоставить операторам информацию, беспрепятственный доступ и современные функции связи, которые им необходимы.

Комплект разработчика Client SDK

Быстро создавайте инновационные пользовательские функции для унифицированных коммуникаций и контакт-центров.
Адаптируйтесб на ходу и оптимизируйте свою стратегию.

Avaya IX Workspaces - Teamspace

Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
Организуйте эффективную совместную работу, оперативный обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

Естественные коммуникации

Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

Рабочее место вашего сотрудника. Дайте сотруднику возможность формировать его под свои индивидуальные потребности. Интерактивные шаблоны (виджеты) позволяют легко и быстро кастомизировать рабочий стол, устанавливать новые прикладные модули и подключаться к источникам информации, не влияя на коммуникационную среду. Поддерживаются услуги CRM и бизнес-приложения любого вендора. Информация подается с учетом контекста. При разговоре с клиентом сотруднику не придется переключаться между разными экранами.

Чтобы предоставить клиентам современные услуги, ваши сотрудники должны получать быстрый доступ к нужной клиентской информации, видеть весь "клиентский путь" и быстро просматривать подробности любого взаимодействия. Обобщая информацию из разных источников (клиентских профилей, истории покупок и взаимодействий) и выводя ее на единый экран, Avaya IX Workspaces дает вашим сотрудникам необходимые инструменты для эффективной работы в современном конкурентном мире.

Планируйте навигацию клиента между точками контакта и сотрудниками. Обеспечьте ваших сотрудников всем необходимым для принятия верных решений при работе с клиентами на всем пути взаимодействия с ними.. Карта "пути клиента" с учетом событий позвлит легко проследить каждое взаимодействие между клиентам и вашими сотрудниками. Используйте контекст, ключевые слова и фразы для повышения качества обслуживания.

Ресурсы

видео

Avaya IX Workspaces

Предоставьте сотрудникам, супервизорам и всем специалистам единый источник для получения всего, что нужно для отличного обслуживания клиентов.

Инфографика

Не пора ли обновить рабочее место оператора в вашем контакт-центре?

Ответьте на 6 вопросов, чтобы узнать о новых технологиях, способных повысить качество обслуживания, удовлетворенность и лояльность клиентов.

Официальные документы

Использование интегрированных рабочих мест оператора для повышения удовлетворенности клиентов и...

Опытные, хорошо оснащенные сотрудники, освоившие современные технологии, могут решать самые сложные задачи.

Аналитический Отчет

Оптимизация работы сотрудников контакт-центра и взаимодействия с клиентами

McGee-Smith: проектируя клиентские функции, учитывайте мнения сотрудников колл-центра, у которых есть полезные мысли на этот счет

Информационные листки

Avaya IX™ Digital

Поддержите стратегию взаимодействия с помощью единого интегрированного всеканального решения.

Все решения

Compare Plans

$1.57M

Переключение сотрудников между экранами снижает производительность труда и приносит контакт-центру убытки в среднем на $1,57 млн в год

38%

Лишь 38% операторов контакт-центров выражают высокую степень удовлетворенности своей работой

3X

Довольные сотрудники в три раза чаще готовы успешно решать задачи клиентов

Ценность для клиентов