$1.57M

Переключение сотрудников между экранами снижает производительность труда и приносит контакт-центру убытки в среднем на $1,57 млн в год

38%

Лишь 38% операторов контакт-центров выражают высокую степень удовлетворенности своей работой

3X

Довольные сотрудники в три раза чаще готовы успешно решать задачи клиентов

Ценность для клиентов

Redefine the Agent Experience

Пересмотрите пользовательский опыт операторов...

Предоставьте операторам нужные функции и данные с помощью удобного интегрированного пользовательского интерфейса. Поддержите более разумный подход к организации взаимодействий, и вы увидите рост продаж, удовлетворенности и лояльности клиентов.

Stay 10 Steps Ahead

Будьте на 10 шагов впереди

Полное понимание клиентского пути позволит оператору видеть дальнейшие пожелания клиента раньше, чем о них догадается сам клиент. Точное прогнозирование и предоставление операторам необходимых полномочий - вот что поможет вам принимать правильные решения во всех точках взаимодействия с клиентами. 

Improve Responsiveness and Productivity

Увеличивайте скорость реагирования и...

Избегайте несогласованности в работе, предоставляя сотрудникам необходимые им инструменты. Ликвидируйте ненужные переключения между экранами, поиски данных и ручные процессы. Предоставьте сотрудникам быстрый доступ к нужной информации в нужный момент.

Сведения о продуктах

Avaya IX Workspaces

  • Пользуйтесь современными аналитическими средствами на всем протяжении работы с клиентом.
  • Повышайте производительность операторов, скорость их реакции и общую удовлетворенность клиентов.
  • Легко добавляйте новые сервисы к существующей инфраструктуре контакт-центра.
Совершенствуйте взаимодействие

Рабочее место для CRM (CRM Desktop)

  • Беспрепятственно подключайте CRM к локальному или облачному контакт-центру. 
  • Максимизируйте ценность каждого клиента, используя функции CRM в контакт-центре. 

Avaya Softphone

  • Предоставьте сотрудникам многофункциональные высококачественные программные телефоны VoIP на всех площадках, платформах и устройствах.
  • Вы сможете сократить капитальные расходы и предоставить операторам информацию, беспрепятственный доступ и современные функции связи, которые им необходимы. 

Комплект разработчика Client SDK

  • Быстро создавайте инновационные пользовательские функции для унифицированных коммуникаций и контакт-центров.
  • Адаптируйтесб на ходу и оптимизируйте свою стратегию.

Рабочее место вашего сотрудника. Дайте сотруднику возможность формировать его под свои индивидуальные потребности. Интерактивные шаблоны (виджеты) позволяют легко и быстро кастомизировать рабочий стол, устанавливать новые прикладные модули и подключаться к источникам информации, не влияя на коммуникационную среду. Поддерживаются услуги CRM и бизнес-приложения любого вендора. Информация подается с учетом контекста. При разговоре с клиентом сотруднику не придется переключаться между разными экранами.

Чтобы предоставить клиентам современные услуги, ваши сотрудники должны получать быстрый доступ к нужной клиентской информации, видеть весь "клиентский путь" и быстро просматривать подробности любого взаимодействия. Обобщая информацию из разных источников (клиентских профилей, истории покупок и взаимодействий) и выводя ее на единый экран, Avaya IX Workspaces дает вашим сотрудникам необходимые инструменты для эффективной работы в современном конкурентном мире.

Планируйте навигацию клиента между точками контакта и сотрудниками. Обеспечьте ваших сотрудников всем необходимым для принятия верных решений при работе с клиентами на всем пути взаимодействия с ними.. Карта "пути клиента" с учетом событий позвлит легко проследить каждое взаимодействие между клиентам и вашими сотрудниками. Используйте контекст, ключевые слова и фразы для повышения качества обслуживания.

Ресурсы

видео

Avaya IX Workspaces

Предоставьте сотрудникам, супервизорам и всем специалистам единый источник для получения всего, что нужно для отличного обслуживания клиентов.

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.