Compare Plans

$1.57M

Переключение сотрудников между экранами снижает производительность труда и приносит контакт-центру убытки в среднем на $1,57 млн в год

38%

Лишь 38% операторов контакт-центров выражают высокую степень удовлетворенности своей работой

3X

Довольные сотрудники в три раза чаще готовы успешно решать задачи клиентов

Ценность для клиентов

Redefine the Agent Experience

Пересмотрите пользовательский опыт операторов вашего контакт-центра

Предоставьте операторам нужные функции и данные с помощью удобного интегрированного пользовательского интерфейса. Поддержите более разумный подход к организации взаимодействий, и вы увидите рост продаж, удовлетворенности и лояльности клиентов.

Stay 10 Steps Ahead

Будьте на 10 шагов впереди

Полное понимание клиентского пути позволит оператору видеть дальнейшие пожелания клиента раньше, чем о них догадается сам клиент. Точное прогнозирование и предоставление операторам необходимых полномочий - вот что поможет вам принимать правильные решения во всех точках взаимодействия с клиентами. 

Improve Responsiveness and Productivity

Увеличивайте скорость реагирования и производительность

Избегайте несогласованности в работе, предоставляя сотрудникам необходимые им инструменты. Ликвидируйте ненужные переключения между экранами, поиски данных и ручные процессы. Предоставьте сотрудникам быстрый доступ к нужной информации в нужный момент.

Сведения о продуктах

Avaya Workspaces

  • Пользуйтесь современными аналитическими средствами на всем протяжении работы с клиентом.
  • Повышайте производительность операторов, скорость их реакции и общую удовлетворенность клиентов.
  • Легко добавляйте новые сервисы к существующей инфраструктуре контакт-центра.
Совершенствуйте взаимодействие

Рабочее место для CRM (CRM Desktop)

  • Беспрепятственно подключайте CRM к локальному или облачному контакт-центру. 
  • Максимизируйте ценность каждого клиента, используя функции CRM в контакт-центре. 

Avaya Softphone

  • Предоставьте сотрудникам многофункциональные высококачественные программные телефоны VoIP на всех площадках, платформах и устройствах.
  • Вы сможете сократить капитальные расходы и предоставить операторам информацию, беспрепятственный доступ и современные функции связи, которые им необходимы. 

Комплект разработчика Client SDK

  • Быстро создавайте инновационные пользовательские функции для унифицированных коммуникаций и контакт-центров.
  • Адаптируйтесб на ходу и оптимизируйте свою стратегию.

Avaya Workspaces - Teamspace

  • Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
  • Организуйте эффективную совместную работу, оперативный обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
  • Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.

Естественные коммуникации

  • Объедините процессы, людей и приложения, чтобы повысить сосредоточенность на работе и обеспечить клиентоориентированный подход.
  • Организуйте эффективную совместную работу, быстрый обмен информацией и лучшее принятие решений среди персонала.
  • Быстрее соединяйте клиентов со специалистами. Увеличьте скорость решения запросов и удовлетворенность.
Screen Shots for Agent Desktop

Рабочее место вашего сотрудника. Дайте сотруднику возможность формировать его под свои индивидуальные потребности. Интерактивные шаблоны (виджеты) позволяют легко и быстро кастомизировать рабочий стол, устанавливать новые прикладные модули и подключаться к источникам информации, не влияя на коммуникационную среду. Поддерживаются услуги CRM и бизнес-приложения любого вендора. Информация подается с учетом контекста. При разговоре с клиентом сотруднику не придется переключаться между разными экранами.

Screen Shots for Agent Desktop

Чтобы предоставить клиентам современные услуги, ваши сотрудники должны получать быстрый доступ к нужной клиентской информации, видеть весь "клиентский путь" и быстро просматривать подробности любого взаимодействия. Обобщая информацию из разных источников (клиентских профилей, истории покупок и взаимодействий) и выводя ее на единый экран, Avaya Workspaces дает вашим сотрудникам необходимые инструменты для эффективной работы в современном конкурентном мире.

Screen Shots for Agent Desktop

Планируйте навигацию клиента между точками контакта и сотрудниками. Обеспечьте ваших сотрудников всем необходимым для принятия верных решений при работе с клиентами на всем пути взаимодействия с ними.. Карта "пути клиента" с учетом событий позвлит легко проследить каждое взаимодействие между клиентам и вашими сотрудниками. Используйте контекст, ключевые слова и фразы для повышения качества обслуживания.

Ресурсы

Avaya Workspaces

Предоставьте сотрудникам, супервизорам и всем специалистам единый источник для получения всего, что нужно для отличного обслуживания клиентов.

видео

Инфографика

Не пора ли обновить рабочее место оператора в вашем контакт-центре?

Официальные документы

Использование интегрированных рабочих мест оператора для повышения удовлетворенности клиентов и...

Аналитический Отчет

Оптимизация работы сотрудников контакт-центра и взаимодействия с клиентами

Error: There was a problem processing your request.