Рабочее место вашего сотрудника. Дайте сотруднику возможность формировать его под свои индивидуальные потребности. Интерактивные шаблоны (виджеты) позволяют легко и быстро кастомизировать рабочий стол, устанавливать новые прикладные модули и подключаться к источникам информации, не влияя на коммуникационную среду. Поддерживаются услуги CRM и бизнес-приложения любого вендора. Информация подается с учетом контекста. При разговоре с клиентом сотруднику не придется переключаться между разными экранами.

Чтобы предоставить клиентам современные услуги, ваши сотрудники должны получать быстрый доступ к нужной клиентской информации, видеть весь "клиентский путь" и быстро просматривать подробности любого взаимодействия. Обобщая информацию из разных источников (клиентских профилей, истории покупок и взаимодействий) и выводя ее на единый экран, Avaya Workspaces дает вашим сотрудникам необходимые инструменты для эффективной работы в современном конкурентном мире.

Планируйте навигацию клиента между точками контакта и сотрудниками. Обеспечьте ваших сотрудников всем необходимым для принятия верных решений при работе с клиентами на всем пути взаимодействия с ними.. Карта "пути клиента" с учетом событий позвлит легко проследить каждое взаимодействие между клиентам и вашими сотрудниками. Используйте контекст, ключевые слова и фразы для повышения качества обслуживания.