Proactive Contact

Проведение исходящих кампаний и управление ими; связь с клиентами

Оптимизируйте рекламные кампании с помощью лучших в своем классе прогнозных инструментов обзвона

  • вязываясь с клиентами, своевременно предоставляйте им нужную информацию и уведомления о полезных услугах. Пусть колл-центр, участвующий в обзвоне, отправляет клиентами напоминания о платежах, объявления о новых версиях продуктов, пояснения о изменениям в процедурах обслуживания, а также проводит опросы и выполняет множество других функций — с помощью простого и надежного интерфейса.
  • Отличные средства распознавания вызовов и самые современные алгоритмы обзвона помогут вам оптимизировать исходящие коммуникационные кампании. Автоматизация и одновременная работа с входящими и исходящими вызовами поможет сбалансировать штат сотрудников. Сотрудники колл-центра не будут бездельничать. Их эффективность повысится.
  • В реальной жизни решение Proactive Contact поддерживает доступность систем на уровне 99,9%.
  • Получайте существенные преимущества по мере того, как будет расти удовлетворенность клиентов, сокращаться издержки на один контакт, а инвестиции начнут быстрее окупаться.

Максимальное увеличение количества "живых переговоров"

Эффективно идентифицируйте клиентов, чтобы сотрудник мог связываться с ними при помощи самых быстрых и точных систем дозвона. Это решение включает технологию Enhanced Cell Phone Detection, повышающую эффективность связи с мобильными абонентами.

Оптимизация рабочего времени сотрудников контакт-центра

Технология Predictive Dialing (прогнозный дозвон) позволяет передавать сотрудникам контакт-центра только "живые" соединения с заказчиками. Функция предварительного просмотра (Preview Dialing) позволяет перед вызовом просматривать данные о заказчике.

Повышайте производительность за счет совмещения должностных функций

Если у сотрудников, которые "сидят" на входящих звонках, нет работы, задействуйте их для исходящих вызовов, и наоборот, в моменты пиковой нагрузки, подключайте к обслуживанию входящих звонков тех, кто отвечает за исходящие кампании.

Запуск, управление и мониторинг исходящих кампаний

Централизируйте управление множеством кампаний в разных точках с помощью исчерпывающего набора средств мониторинга и отчетности. Начинайте кампании и управляйте множеством номеронабирателей в своей организации. Вы можете одновременно запустить и контролировать несколько исходящих кампаний (для отделов маркетинга, продаж и финансового отдела) из единой системы. Ускорение диагностики с помощью мониторинга систем в реальном времени Получайте информацию о взаимодействии с заказчиками и работе сотрудников контактного центра с помощью исторических отчетов, охватывающих одну или несколько систем. В случае интеграции с Avaya IQ вы сможете консолидировать данные об исходящих и внутрикорпоративных действиях.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

Сокращение расходов с помощью мультиарендности

В своем контактном центре вы можете более чем наполовину сократить затраты на аппаратные средства и административные расходы с помощью мультиарендности (multi-tenancy). Мультиарендность означает, что с помощью единой системы вы будете поддерживать внешние коммуникационные потребности разных деловых подразделений своей компании, а также внешних партнеров и заказчиков. Для этого нужны централизованные административные системы, четко разделяющие каждую организацию и обеспечивающие ее информационную безопасность.

Avaya Proactive Contact Deployment

Выполнение нормативных требований и управление качеством

Выполнение жестких нормативных требований при одновременной поддержке высокого качества услуг может оказаться нелегкой задачей. Управление черными" списками (Do-Not-Call), лучшие в отрасли функции распознавания вызовов и решение Cruise Control позволят вам удовлетворить самые строгие нормативные требования и поддержать максимальное качество услуг. Кроме того системы Proactive Contact проводят активный мониторинг нежелательных действий, что позволяет еще надежнее защитить информацию ваших заказчиков".

Contact Center Optimization

Выбор решения, отвечающего вашим потребностям

Установите решение Proactive Contact в полном соответствии с требованиями вашего бизнеса. Если вы хотите добиться большей гибкости при относительно невысокой рабочей нагрузке и если вам не нужны большие решения для телефонной связи, вы можете установить программный номеронабиратель Soft Dialer, интегрированный с компьютерными системами. Если же вам нужна более быстрая коммутация вызовов, обработка множества клиентских обращений и выделенные телефонные коммутаторы, вы можете установить решение Proactive Contact в виде аппаратного устройства PG230 Hard Dialer.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69