Контакт-центр Avaya IP Office™

Простой и надежный многоканальный контакт-центр на базе решения Avaya IP-Office

Интегрированные многоканальные функции повысят ценность каждого контакта с заказчиком

  • Разработайте свою, уникальную,комплексную стратегию для обслуживания клиентов.
  • Максимально повышайте ценность каждого взаимодействия благодаря предоставлению согласованного и инидвидуализированного сервиса, а также выявлению возможностей для дополнительных продаж.
  • Быстро внедряйте новые решения и услуги с минимальными затратами. Готовность новых решений к работе в течении нескольких часов после установки.
  • Используйте гибкие варианты развертывания, в том числе облачные.
  • Расширяйте свое решение по мере развития бизнеса. Начните с голосовой связи, а затем добавьте мультимедийные каналы без установки новых аппаратных устройств.
  • Пользуйтесь простыми настольными интерфейсами для супервайзеров и агентов, чтобы стимулировать распространение новых решений среди конечных пользователей. IP Office Contact Center отлично подходит для сотрудников, работающих в центральном офисе, в отделениях компании и дома.
  • Дополнительные удобства приносит тесная интеграция нашего решения с приложениями Salesforce.com и SAP CRM.

Формируйте и поддерживайте высококачественный клиентский опыт

Предоставляйте нужные услуги на нужном уровне в любом месте в любое время с помощью многоканальной маршрутизации запросов с учетом навыков и знаний специалистов вашей компании.

Оптимизируйте бизнес-процессы и маршрутизацию вызовов

Распознавайте, приоритизируйте и распределяйте клиентские обращения и контакты на основе заранее подготовленных политик и деловых стратегий.

Возможности для расширения объема продаж

Предоставьте сотрудникам средства для проактивной связи с клиентами, что позволит быстрее предлагать им новые сервисы и упреждать проблемы.

Integrated Multichannel Customer Contact

Интегрированные многоканальные контакты с заказчиками

Обеспечьте оптимальную доступность всех коммуникационных каналов, включая голос, email и веб-чаты. Пусть заказчики сами выбирают канал, по которому им удобней связываться с вами.

Skills-Based Routing and Self-Service Solutions

Skills-Based Routing и самообслуживание

Направляйте клиентские запросы наиболее компетентному в данном вопросе специалисту. В процессе маршрутизации учитывайте типа канала связи, опыт специалиста и прошлый опыт взаимодействия с данным клиентом в данной ситуации. Голосовые сервисы и самообслуживание повышают удовлетворенность клиентов и заметно снижают нагрузку на персонал. Воспользуйтесь готовыми шаблонами для быстрой разработки и внедрения стратегии обслуживания заказчиков.

Telemarketing and Outbound Campaigns

Телемаркетинг и обзвон клиентов

Целенаправленные рекламные кампании, включающие не только обзвон клиентов по телефону, но и взаимодействие по множеству разных каналов, способны повысить производительность и создать новые возможности для дополнительных и перекрестных продаж, особенно в периоды низкой активности покупателей. Автоматически начинайте активный обзвон, как только активность покупателей начнет падать. Используйте готовые сценарии, повышающие эффективность переговоров. Ваш сотрудник будет заранее получать на экране подробную информацию о заказчике.

IVR and Call Recording

IVR и запись переговоров

Делайте объявления и управляйте маршрутизацией вызовов с помощью гибкой системы IVR. Каждый сотрудник и супервайзер имеет право записывать переговоры в целях обучения и разрешения конфликтов. Подключите Avaya Workforce Optimization Select к решению IP Office Contact Center, чтобы записывать переговоры и другие взаимодействия с высоким качеством, делать скриншоты компьютерных экранов, повышать качество управления, проводить мониторинг в реальном времени и обучать агентов по заранее составленному плану.

Comprehensive Real-Time and Historical Reporting

Полная информация в реальном времени и исторические отчеты

Онлайн мониторинг предоставит вам информацию о работе компании в реальном времени и позволит анализировать эту информацию и в случае необходимости мгновенно корректировать работу для повышения ее эффективности. Отчеты по истории обращений помогают определять, измерять и внедрять решения, совершенствующие работу компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Integration with Salesforce.com and SAP

Интеграция с Salesforce.com и SAP

Интеграция решения Avaya CRM с Salesforce.com и SAP позволяет компании Avaya встроить функции коммуникаций в режиме реального времени в программные средства CRM. Далее вы можете использовать эти коммуникационные функции для увеличения производительности агентов, повышения качества клиентских сервисов и общей оптимизации клиентской функциональности. Агенты могут приветствовать клиента по имени, открывать запись о нем одним нажатием клавиши и получать доступ к нужным сведениям о заказчике, обеспечивая более персонализированный и информированный разговор.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69

Error: There was a problem processing your request.