Связь с клиентами

Видеосвязь, социальные сети и мобильные приложения для контакт-центров

Предоставьте клиентам первоклассный опыт интерактивного взаимодействия

  • Непрерывно поддерживайте высокое качество услуг в контакт-центре, независимо от канала взаимодействия (веб, видео, социальные сети, мобильные устройства).
  • Обеспечьте непрерывную и бесперебойную доставку клиентам услуг самого высокого качества. Используйте Avaya Automated Chat — уникальное сочетание работы с автоматическим помощником (Automated Assistant) и живым сотрудником. Переход от автоответчика к живому общению происходит гладко и беспрепятственно.
  • Предоставьте надежные функции видеоконференций и совместной работы своим клиентам и сотрудникам с помощью решения Avaya One Touch Video.
  • В автоматическом режиме отслеживайте и классифицируйте темы, комментарии и тенденции в социальных сетях. Используйте Avaya Social Media Manager для передачи своим сотрудникам ценной информации, необходимой для принятия решений.
  • Интегрируйте в мобильное приложение разные варианты обслуживания клиентов — воспользуйтесь решением Avaya Customer Connections Mobile, чтобы предоставить такую возможность сотрудникам вашего контакт-центра.

Используйте веб-интерфейсы, видеосвязь, мобильные приложения и социальные сети в качестве инструментов контакт-центра

У клиентов появится возможность взаимодействовать с вашей организацией в более динамичной и комфортной среде.

Предоставьте агентам возможности для быстрого принятия решений

Контекстная информация о клиенте, полученная из различных источников, позволяет агентам принимать более обоснованные решения по запросам клиентов.

Расширяйте возможности связи между клиентами и агентами

Совместная работа и обсуждения укрепляют существующие отношения, уменьшают процент упущенных возможностей и повышают степень лояльности клиентов к бренду.

Позвольте клиентам, предпочитающим самообслуживание, без проблем и эффективно перейти от использования веб-служб к взаимодействию с операторами

Предоставляйте операторам контекстную информацию, чтобы клиенты могли с легкостью переходить из одного канала взаимодействия (самообслуживание, веб-службы) в другой (голосовое общение). Благодаря этому операторы смогут быстро реагировать на ситуацию и помогать клиенту без повторного обращения к информации, которую клиент уже предоставил.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

Автоматизируйте обслуживание клиентов и используйте для этого возможности социальных сетей

Автоматически обрабатывайте публикации в социальных сетях и получайте значимые сообщения о вашей компании, на которые можно эффективно реагировать. Получение представления об активности в социальных сетях позволяет улучшить обслуживание клиентов, увеличить прибыль и существенно повысить лояльность клиентов.

Communicating with Customers on the go

Общайтесь с клиентами на ходу

Предоставьте мобильным клиентам возможность взаимодействовать с вами с помощью их излюбленных устройств. Эти мобильные приложения обеспечивают поддержку существующих процессов технической поддержки, проверки состояния заказа или получения сведений учетной записи. Кроме того, они позволяют клиентам определить предположительное время ожидания и получить обратный вызов от оператора.

Avaya Video Collaboration

Предоставьте своим клиентам возможность комплексного персонализированного обслуживания из любого места за счет видеорешений для совместной работы

Организуйте эффективное взаимодействие с клиентом, включающее видеосвязь, общий доступ к приложениям и общение в чате. Клиентам достаточно будет перейти по нужной ссылке на веб-странице или в отправленном вами сообщении электронной почты. Это очень просто.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69