Avaya Workforce Optimization

Более тщательный и продуманный подход к взаимодействию с клиентами

null

Преобразуйте клиентский опыт и повышайте эффективность использования ресурсов

  • Пользуйтесь интеллектуальной аналитикой для повышения производительности, оперативности и качества обслуживания. Решение Avaya Workforce Optimization объединяет на единой интегрированной платформе все полезные данные, собранные контакт-центром, бэк-офисными системами и другими системами, работающими на вашем предприятии. В результате вы сможете коррелировать, распространять и использовать информацию, необходимую для быстрого принятия обоснованных решений.
  • Изолируйте, модифицируйте и упрощайте сложные процессы — особенно те, которые вызывают недовольство клиентов и сотрудников.
  • Определяйте лучших и худших сотрудников колл-центра — решайте проблемы производительности с помощью целенаправленных тренингов и наставничества.
  • Быстро узнавайте о проблемах клиентов и решайте их как можно скорее. Своевременность и скорость вашей реакции играют важную роль в повышении качества клиентских услуг и достижении главных целей вашего бизнеса.

Учитывайте мнения клиентов

В безопасном режиме записывайте, анализируйте и сохраняйте данные о взаимодействиях с клиентами, чтобы повысить качество услуг и определить области для совершенствования при неуклонном соблюдении правил PCI и регуляторных требований.

Прогнозируйте количество контактов

Анализ исторических данных позволяет прогнозировать будущие объемы транзакций и планировать сроки. Автоматическое составление графиков позволяет обеспечить доступность нужных сотрудников с нужными навыками в нужное время.

Пусть сотрудники, которые общаются с клиентами, работают все более успешно

Повышайте производительность с помощью автоматических тренингов, электронного обучения и оценки параметров, чтобы успешно передавать сотрудникам полезные знания и опыт.

История успеха
MOBITECHS

«Мы работали с несколькими поставщикамии, и поэтому нам было очень сложно и дорого вкладывать средства в новые системы для контакт-центра».

Ознакомиться с историей успеха >
null

Записывайте переговоры с клиентами

Записывайте все взаимодействия с клиентом, включая голосовые переговоры и обмен данными по каналам SIP, IP, TDM и в других телефонных системах.  Ведите запись автоматически или выборочно. В результате мы сможете удовлетворить законодательные и нормативные требования, снизить количество конфликтных ситуаций, значительно повысить эффективность бизнеса и найти области для дальнейшего совершенствования.

Call Center Quality Monitoring

Анализируйте и оценивайте производительность сотрудников

Мониторинг качества работы позволяет супервайзерам отслеживать весь ход взаимодействия с клиентами и оценивать деятельность сотрудников в таких областях, как общение с клиентами, ввод данных, навигация по экрану и поиск информации. Это поможет вам найти причины падения производительности, точнее оценить ожидания клиентов и ликвидировать имеющиеся недостатки - быстро и эффективно.

Avaya Voice Analytics

Развивайте их профессиональные навыки

Качество обслуживания клиентов во многом зависит от профессионального уровня ваших сотрудников. Avaya Coaching помогает организациям повышать производительность сотрудников с помощью разработки, доставки и дальнейшего совершенствования персонализированных тренингов. Привязывая тренинги к показателям производительности — и выводя эту информацию на экран сотрудника — Avaya Coaching помогает развивать профессиональные навыки.

Customer Experience Management With Avaya Aura

Определяйте истинные причины

Получайте ценную информацию из клиентских обращений, анализируйте эту информацию для получения конкурентных преимуществ, разработки оптимальных процессов и поиска пробелов в навыках и подготовке сотрудников.

Call Center Technology

Расширяйте возможности клиентов

Автоматически анализируйте записи взаимодействий с клиентами и находите тенденции и изменения в клиентских требованиях, тенденции развития бизнеса и возможности получения конкурентных преимуществ. Используйте эту информацию для сокращения расходов, совершенствования продуктов и процессов, и для расширения клиентского опыта.

Reduce Operational Costs

Сокращайте текущие расходы

Сокращайте текущие расходы за счет комплектования контакт-центра специалистами нужной квалификации, способными поддерживать качество обслуживания клиентов на должном уровне. Прогнозируйте объемы телефонных вызовов, сообщений электронной почты и чат-сессий с помощью моделирования поведения клиентов при событиях и обстоятельствах разного типа.  Изучайте комплексные сценарии "что если". Быстро и легко создавайте графики, максимально повышающие эффективность вашего контакт-центра и обеспечивающие его комплектацию специалистами нужной квалификации для поддержки взаимодействия с клиентами на должном уровне.

Информационный бюллетень
Are You Enabling Extraordinary Customer Journeys?

Frost & Sullivan исследует вопросы перехода контакт-центра на новый качественный уровень

Загрузить сейчас >
Информационный бюллетень
Workforce Optimization Techniques - McGee Smith Analytics White Paper

McGee Smith Analytics об оптимизации сценариев работы сотрудников колл-центра для лучшего взаимодействия с...

Прочитать >
Правила MiFID II
Workforce Optimization Contact Center Solution - MiFID II Regulation

Как влияют эти правила на процедуры записи ваших транзакций и процедуры отчетности?

Загрузить сейчас >

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69

Error: There was a problem processing your request.