Цифровая трансформация ваших коммуникационных систем

Поставьте бизнес-коммуникации в самый центр взаимодействий клиентов и сотрудников

null

Реализация большинства проектов цифровой трансформации только начинается

Руководители компаний ясно понимают необходимость цифровой трансформации — для бизнеса это вопрос жизни и смерти. В этой области большинство компаний занимается разработкой стратегии, составлением планов, внедрением и тестированием цифровых решений. Они начинают понимать, что цифровая трансформация - это протяженный процесс.

Мы опросили сотни компаний, задавая вопросы о том, где они находятся в настоящий момент и как они намерены трансформировать свои коммуникации, чтобы бизнес продолжал развиваться. Менее трети опрошенных заявили, что цифровая трансформация идет с большим успехом. Но лишь 19% заявили, что являются революционными преобразователями, меняющими рынок с помощью новых цифровых технологий и бизнес-моделей.

Avaya убеждена, что трансформация предприятия начинается с трансформации бизнес-коммуникаций. Новейшие цифровые технологии помогут вам поднять производительность и радикально преобразовать процессы взаимодействий и обслуживания клиентов. Вы сможете быстрее внедрять инновации и реагировать на запросы, увеличивая объемы вашего бизнеса. Это путь, на котором ваша компания сможет войти в число революционных преобразователей.

5 методов использования коммуникаций для успешной цифровой трансформации

1. Помогите вашим сотрудникам осваивать коммуникационные инструменты

Сделайте так, чтобы современные коммуникационные средства были доступны в любом месте. Встраивайте их в повседневные приложения и процессы. Сотрудники примут новые инструменты и будут пользоваться ими, если вы наладите обучение и поддержку. Реальные преимущества можно получить лишь в одном случае: если люди будут использовать новые инструменты регулярно и эффективно.

Блог Avaya: опыт сотрудников - краеугольный камень цифровой трансформации >

2. Вовлекайте клиентов в свой цифровой процесс

Ваши сотрудники работают эффективно. Теперь надо предложить новые коммуникационные возможности вашим клиентам. Успех трансформации внутри вашей компании может стать источником вдохновения и стартовой площадкой для расширения цифрового опыта ваших клиентов.

Практический пример: Avaya помогает финансовой компании разработать всеканальные клиентские онлайн сервисы >

3. Не лишайте клиентов человеческого общения

Человеческий фактор должен оставаться главным в отношениях с клиентами. Клиенты любят автоматизацию, но техника должна быть помощником, а не заменителем человека. Не лишайте клиента возможности пообщаться с живым специалистом.

Демонстрация: Avaya использует цифровые функции для персонализации обслуживания в розничной торговой компании >

4. Интегрируйте бэкофисную работу с фронтальными сервисами

Максимально повышайте удовлетворенность клиентов с помощью интеграции бэкофисных операций в ваши коммуникационные сервисы. С помощью современных технологий установите тесную взаимосвязь между внутренними и внешними процессами и ликвидируйте изолированные "островки" в процессах обслуживания.

Видео: интеграция бэкофиса в клиентские сервисы >

5. Встраивайте коммуникации в свои процессы и приложения

Встраивание коммуникаций в корпоративные процессы делает информацию и функции совместной работы более доступными. В результате вы сможете быстрее принимать обоснованные решения и упреждать ожидания клиентов.

Видео: Avaya помогает аварийно-спасательным службам выполнить требования Европейского Союза (EU eCall regulations) >

Цифровая трансформация: проведите ее правильно!

По заказу Avaya, аналитическая компания IDC провела опрос руководителей компаний и индивидуальных пользователей в разных странах, чтобы понять, как крупные предприятия движутся по пути цифровой трансформации своих коммуникационных систем. Результаты опроса показывают, над чем компании думают, что они делают и с какими препятствиями и трудностями они сталкиваются.

Получить результаты >

ИСТОРИИ УСПЕХА: КАК ОКАЗАТЬ БОЛЬШОЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ НА БИЗНЕС С ПОМОЩЬЮ ЦИФРОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Многоканальный контакт-центр

Используйте самую свежую статистику для максимального повышения качества ваших услуг.

 

“Мы превратили пункт обслуживания клиентов Gtech в современный контакт-центр”. —Крис Планк (Chris Plank), Gtech

Подробнее >

Персонализация клиентских сервисов

Точное понимание текущих действий клиента в вашей системе.

 

“Когда нам звонит клиент, мы точно знаем, кто он, и если на прошлой неделе он общался с Петром, мы направляем этот вызов именно Петру, а не кому-то другому”. —Сеиф Алхамрани (Seif Alhamrany), Florius

Подробнее >

Новые сервисы, новые рынки

Превращение контакт-центра из затратного в прибыльное подразделение.

 

“Мы поняли, что на базе своего бренда можем вывести на рынок совершенно новую услугу с отличной клиентской функциональностью. Еще несколько лет назад мы бы ни за что не смогли этого сделать”.—Деян Огнянович (Dejan Ognjanovic), Telekom Serbia

Подробнее >

Подбор решения: Avaya поможет вам осуществить цифровую трансформацию коммуникационных систем

Расскажите нам о своей компании, и наш простой интерактивный инструмент предоставит вам — без каких бы то ни было обязательств с вашей стороны — интересную и полную информацию о том, как Avaya могла бы помочь вам решить самые сложные задачи цифровой трансформации.

  • Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
  • Оптимизация производительности сотрудников контакт-центра
  • Превращение сухих цифр в руководство к действию
  • Непрерывная связь с мобильными сотрудниками и вовлеченность этих сотрудников в повседневную работу
  • Совершенствование связи в распределенных рабочих группах
  • Встраивание коммуникаций в групповые процессы

Найдите свое решение >

Error: There was a problem processing your request.