Compare Plans

16.01.2020

Frost & Sullivan вручила Avaya награду 2019 Customer Value Leadership Award

Avaya получила признание одной из крупнейших консалтинговых компаний Frost & Sullivan за внедрение интеллектуальной обработки данных о взаимодействии с клиентами в широкий ряд решений для контактных центров, унифицированных коммуникаций и совместной работы

Санта-Клара, Калифорния, США — 16 января 2020 года  Компания Avaya Holdings Corp. (код NYSE: AVYA) объявила о том, что компания Frost & Sullivan вручила Avaya награду 2019 Customer Value Leadership Award, отмечая глубокое понимание задач и принципов эффективного клиентского обслуживания. Экспертное жюри высоко оценило разработки компании по использованию искусственного интеллекта (ИИ) и других инновационных средств обработки данных о клиентах в решениях Avaya.

По мнению экспертов Frost & Sullivan, в Avaya понимают, что существует множество областей, где новые технологии могут значительно повлиять на цикл взаимодействия с клиентом — от первого контакта клиента с организацией и на протяжении всего сложного и многоэтапного развития отношений. Функции интеллектуальной обработки данных о взаимодействии с клиентом от Avaya стали важным дополнением в портфолио решений на базе ИИ. Например, благодаря новой возможности определять сценарии для входящих и исходящих звонков в режиме реального времени, операторам контактных центров может быть достаточно следовать пошаговым инструкциям на экране на протяжении всего разговора. Кроме того, в интеллектуальном рабочем пространстве от Avaya операторы могут использовать интуитивно понятную и настраиваемую единую панель на базе ИИ для управления коммуникациями и совместной работой.

Кроме того, компания Avaya развивает уникальную экосистему партнеров A.I.Connect, чтобы предоставлять заказчикам доступ к интеграции новейших технологий распознавания речи и обслуживания клиентов на базе ИИ в свою инфраструктуру от ведущих вендоров на рынке.

Каждый год Frost & Sullivan вручает награды за лучшие достижения компаниям, которые, по прогнозам, будут стимулировать и менять отрасли в ближайшем будущем, задавая тенденции и создавая передовые технологии еще до того, как они стали стандартом рынка, и создали улучшенные технологии.

Признание на региональных и глобальных рынках получают компании, которые показали лучшие результаты по совокупности таких факторов, как лидерство в отрасли, технические инновации, обслуживание клиентов и разработка стратегически важных продуктов. Отраслевые аналитики сравнивают участников рынка и оценивают их в ходе детальных интервью, анализа и обширного вторичного исследования, чтобы определить лучших.

Подробные сведения о методологии исследования Frost & Sullivan можно найти по ссылке.

О компании Frost & Sullivan

Консалтинговая компания Frost & Sullivan сотрудничает с клиентами, помогая им применять последние инновации, чтобы решать глобальные задачи и использовать возможности для роста, которые определяют судьбу современных участников рынка. Более 50 лет мы разрабатываем стратегии развития для компаний из списка Global 1000, новых предприятий, организаций государственного сектора и инвестиционного сообщества.

О компании Avaya

Компания Avaya является одним из мировых лидеров в области программного обеспечения, услуг и оборудования для цифровых коммуникаций. Мы разрабатываем современные, открытые и кастомизируемые решения на базе новейших технологий, которые могут быть развернуты в любом удобном формате: в облаке, в ЦОД заказчика или в гибридном варианте. Высокий профессионализм команды Avaya обеспечивает эффективную оптимизацию решения и его надежное развертывание исходя из потребностей бизнеса. Акции Avaya Holdings Corp. торгуются на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом AVYA. Подробнее на www.avaya.com/ru.

 

Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно, мочь», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.

GET IN TOUCH

Запорожский Дмитрий

zaporozhski@fhv.ru

+7 (977) 809 48 52

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.