25.10.2018

Avaya представила новые решения на выставке GITEX Technology Week 2018

Дубай, ОАЭ, 25 октября 2018 г. — Компания Avaya (NYSE:AVYA) на выставке GITEX Technology Week 2018 продемонстрировала свои инновационные решения, объединяющие в себе аспекты работы унифицированных коммуникаций и контакт-центров. Представленные решения позволяют расширить возможности взаимодействия как сотрудников с клиентами, так и сотрудников внутри компании за счет использования передовых технологий и открытых интерфейсов взаимодействия с решениями партнеров.

На стенде компания представила уникальные решения, которые были разработаны для заказчиков со всего мира совместно с технологическими партнерами Avaya.  Эти решения позволяют использовать преимущества таких передовых технологий, как искусственный интеллект, машинное обучение, интернет вещей, блокчейн, технологий автоматизации и анализа данных, что позволяет решать реальные задачи, с которыми сталкивается бизнес. Сюда относятся решения для улучшения процессов коммуникаций, повышения эффективности сотрудников и увеличения степени удовлетворенности клиентов в гостиничном бизнесе, здравоохранении, секторе финансовых услуг, а также в правительственном сегменте.

Среди представленных решений был совместный проект Avaya и компании Sun Com для Межрегионального клинико-диагностического центра (МКДЦ) в Казани, крупнейшего регионального кардиологического центра в России. Решение для телемедицины и цифровой клиники было разработано и внедрено на базе Avaya Equinox, расширяющего возможности по использованию опыта каждой операции благодаря детальной записи всего, что происходит на её протяжении. Это решение позволяет проводить обучение, поддержку, консультации в режиме реального времени с другими медицинскими специалистами и экспертами, а также дистанционные консультации с пациентами – все это без необходимости «личных» посещений. Технологии AVAYA также позволили «трансформировать» процесс внутренних коммуникаций сотрудников клиники, повысив уровень доступности абонентов и предоставив безопасный сервис обмена мультимедийными сообщениями благодаря использованию мобильных устройств с приложением Equinox. Это безусловно повышает эффективность использования медицинских ресурсов, а также помогает специалистам принимать своевременные, обоснованные и точные решения. Кроме того, решение вносит значительный вклад в процессы обучения и повышения квалификации в рамках развития федеральной программы здравоохранения.

Также Avaya представила новые возможности для разработки ПО, благодаря улучшенным API для платформ контактных центров Oceana и унифицированных коммуникаций Equinox. Эти возможности включают в себя работу с ИИ, обработку естественного языка, аналитику и когнитивное машинное обучение – все, что позволит расширить функционал уже внедренных решений Avaya и более эффективно развивать взаимодействие как с клиентами, так и между сотрудниками.

В рамках GITEX 2018 Avaya представила первую в мире социальную платформу для чат-ботов, объединяющую большое количество чат-ботов, работающих в разных доменных зонах и в разных сегментах бизнеса. Подобная социальная платформа для взаимодействия чат-ботов позволит каждому из них в автоматизированном режиме собирать и обрабатывать необходимую информацию, расширяя объем знаний каждого чат-бота. Данное решение является развитием платформы Avaya Ava™, объединяющей возможности ИИ для интеграции в сервисы обмена сообщениями и автоматизации цифрового взаимодействия.

Нельзя не сказать и о так называемом «размытии границ» между решениями Avaya, за счет их единой основы и гибкой кастомизации, что делает каждого сотрудника частью единой системы коммуникаций, определяющей клиентский опыт. На выставке GITEX 2018 посетители смогли ознакомиться с подробным инновационными решениями, оценить удобство их использования и управления коммуникационными возможностями.

В этом году Avaya в очередной раз получила статус Глобального лидера (Worldwide Leader) как среди поставщиков инфраструктуры контактных центров, так и среди поставщиков решений для унифицированных коммуникаций по версии Gartner 2018 Magic Quadrants1. «Каждый год на выставке GITEX наши заказчики, партнеры и коллеги по отрасли ориентируются на Avaya для определения стратегии дальнейшего развития своих технологий. Мы продемонстрировали ряд уникальных для отрасли решений. Avaya открыта к сотрудничеству с представителями абсолютно любых организаций. Мы готовы показать, как наши комплексные платформы способны обеспечить решающее преимущество для вашего бизнеса в условиях цифровой экономики», – Нидаль Абу-Лтаиф (Nidal Abou-Ltaif), президент Avaya International.

О компании Avaya

Являясь одним из ведущих поставщиков решений в области бизнес-коммуникаций, Avaya предлагает широкое портфолио решений, включая программное обеспечение и услуги для контакт-центров и унифицированных коммуникаций в трех вариантах развертывания – локально, в чистом и гибридном облаке. Компания Avaya создает условия для работы критически важных приложений для коммуникаций, работающих в режиме реального времени и обеспечивающих наиболее важные бизнес-процессы. Развитие технологий Avaya позволяет компании всегда соответствовать требованиям к современным системам коммуникации и предлагать уникальные решения под любые потребности клиента. Более 90% компаний из списка Fortune 500 используют технология и решения Avaya. Подробнее на www.avaya.com/ru.

Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно, мочь», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.

GET IN TOUCH

Запорожский Дмитрий

zaporozhski@fhv.ru

+7 (977) 809 48 52

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.