15.08.2018

Avaya получила золотую награду в конкурсе IT World Awards® 2018

Решение Avaya для определения индекса удовлетворенности клиентов и анализа моделей поведения было названо одним из лучших и самых востребованных продуктов в сфере информационных технологий

Санта-Клара, Калифорния, 15 августа 2018 года – Компания Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) объявила о том, что одно из ведущих научно-информационных изданий в отрасли — Network Products Guide — присудило компании Avaya золотую награду в номинации «Бизнес-аналитика» на 13-ом ежегодном конкурсе IT World Awards® 2018. Network Products Guide вручает почетные награды за выдающиеся достижения в сфере информационных технологий по мнению представителей ИТ-сообщества.

«Компания Avaya обновила свои платформы для унифицированных коммуникаций и контакт-центров и включили в них новейшие революционные технологии, с которыми у компаний появилось гораздо больше возможностей повысить качество обслуживания, рассказывает Крис МакГуган (Chris McGugan), старший вице-президент по решениям и технологиям в компании Avaya. — Avaya преобразует данные и представляет их в готовом к использованию формате, так что компании и госучреждения могут в любой момент эффективно оценивать удовлетворенность клиентов на основе большого объема данных за прошлые периоды и информации в реальном времени. Для нас большая честь получить награду IT World Awards и признание наших коллег по отрасли».

С помощью решения Happiness Index on Blockchain от Avaya компании оперативно управляют циклом взаимодействия с клиентом и выводят качество обслуживания на новый уровень. Разработанное в сотрудничестве с компанией Avanza Innovations, решение безопасно собирает данные о взаимодействии клиента с сотрудниками по всем каналам связи и предоставляет эти данные в обезличенном виде. Затем платформа использует такие инновационные технологии, как блокчейн, искусственный интеллект и расширенный анализ данных, чтобы автоматически проанализировать голосовые и текстовые сообщения (чат, мессенджер, электронная почта и SMS) в режиме реального времени и выявить модели поведения и тенденции, что позволяет компаниям быстрее прогнозировать потребности клиентов и действовать на упреждение.

Премия IT World Awards вручается ежегодно за лучшие товары и услуги, эффективность работы компании, инновационные технологии, управление организацией, успешные развертывания, управление продуктом и разработки, удовлетворенность клиентов и связи с общественностью во всех сферах ИТ-отрасли.

Победителями 2018 года стали участники, набравшие наивысший средний балл по оценке более 80 самых разных представителей ИТ-сообщества со всего мира.

О премии IT World Awards

Ведущее в отрасли научно-информационное издание Network Products Guide посвящено всем аспектам информационных технологий и помогает руководителям, специалистам и конечным пользователям принимать взвешенные решения. Награды IT World Awards вручаются в рамках ежегодной премии SVUS Awards®, основанной в Кремниевой долине. Программа SVUS Awards также поощряет достижения в сфере управления, потребительских стратегий, обслуживания клиентов, продаж, инноваций, информационной безопасности, связей с общественностью и награждает лучших руководителей и женщин в бизнесе. Узнайте больше на сайте www.networkproductsguide.com

О компании Avaya

Являясь одним из ведущих поставщиков решений в области бизнес-коммуникаций, Avaya предлагает широкое портфолио решений, включая программное обеспечение и услуги для контакт-центров и унифицированных коммуникаций в трех вариантах развертывания – локально, в чистом и гибридном облаке. Компания Avaya создает условия для работы критически важных приложений для коммуникаций, работающих в режиме реального времени и обеспечивающих наиболее важные бизнес-процессы. Развитие технологий Avaya позволяет компании всегда соответствовать требованиям к современным системам коммуникации и предлагать уникальные решения под любые потребности клиента. Более 90% компаний из списка Fortune 500 используют технология и решения Avaya. Подробнее на www.avaya.com/ru.

Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно, мочь», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.

GET IN TOUCH

zaporozhski@fhv.ru

(977) 809 48 52

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.