금융서비스

모바일 및 디지털 채널을 통한 우수한 고객 서비스 제공

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비용, 복잡성, 위험을 줄이면서 고객충성도 및 수익성 향상

  • 모바일 및 디지털 채널을 통해 편리하고 개인화된 서비스를 전달하십시오. 젊은층의 고객들을 유치하십시오. 개인화되고 즉시 응답 가능한 고객 경험을 제공하여 기업 브랜드를 차별화하십시오.
  • 지점, ATM/VTM, 모바일/온라인 앱 등 어디에서나 끊김없는 거래가 이루어지게 만드십시오. 실제 지점과 디지털 지점 간의 경계가 사라지고 있는 만큼 고객 여정의 마찰을 없애고 모든 채널에서 고객이 끊김없이 거래할 수 있게 하십시오.
  • 강력한 협업도구와 HD 화질 동영상을 이용해 능력 있는 인력들이 최대한의 역량을 발휘할 수 있게 하십시오. 고품질의 비디오 컨퍼런싱 솔루션을 통해 비용효과적인 방식으로 자산관리와 같은 수익창출 서비스의 전달범위를 확장하십시오.
  • 컴플라이언스를 단순하게 하는 기술을 이용해 고객 인게이지먼트 센터를 강화하십시오. 실시간 음성대화부터 사전주도적인 아웃리치에 이르기까지 Avaya 솔루션은 기업의 위험을 완화하고 컴플라이언스를 단순화합니다.

개인화된 고객경험 생성

고객선호도와 고객기대가 변하고 있습니다. 솔루션을 이용해 셀프서비스, 모바일, 소셜 등에 관계 없이 고객의 입장에서 끊김없이 그것을 충족시키십시오.

수익성 및 생산성 증대

반복적인 상호작용과 백엔드에서 이루어지는 수동 작업을 자동화하십시오. 강력한 분석도구를 이용해 자료를 수집함으로써 필요한 인사이트를 얻으십시오.

고객유치 및 고객유지

고객 여정을 전방위에서 살펴봄으로써 고객의 니즈를 미리 예상하고, 모든 채널을 통해 개인화되고 끊김없는 고객경험을 전달할 수 있습니다.
Multi-Touch Customer Engagement

멀티터치 고객 인게이지먼트

모든 미디어(이메일, 채팅, SMS, 지능형 챗봇, 코브라우징, 콘텐츠 공유, 소셜미디어, 동영상)를 지원하는 진정한 멀티터치 고객 인게이지먼트 솔루션으로 바꾸십시오. 고객이 지난 상담 이력을 유지한 채 모든 채널 사이를 끊김 없이 이동할 수 있게 함으로써 고객여정을 순탄하게 만들고 가치 있는 인사이트를 얻으십시오. 단 한 번의 고객정보 검색을 통해 현재 및 과거의 상호작용으로부터 전반적인 고객여정과 관련된 맥락정보를 얻으십시오.

Enhanced Mobile Services

강화된 모바일 서비스

일상적이고 반복적인 거래행위를 실시간 인게이지먼트로 바꾸십시오. 개인화된 모바일 서비스로 상품을 차별화하고 브랜드충성도를 높이십시오. 고객이 원하는 셀프서비스 기능을 제공하십시오. 음성 또는 영상을 통해 실시간 상담원과 끊김 없는 연결이 가능하며, 코브라우징 및 콘텐츠 공유 기능도 제공됩니다.

Artificial Intelligence

인공지능

고객 인게이지먼트 센터의 효율성을 향상시키십시오. SMS, 웹 채팅, 소셜 앱에서의 응답시간을 단축시켜 채팅의 품질을 한 단계 높이십시오. 지능형 머신러닝 챗봇을 통해 반복적인 상호작용을 자동화하여 생산성을 높이고, On-demand 방식으로 실시간 상담원, 음성 또는 영상으로 끊김 없이 연결을 전환하십시오. 백오피스 업무를 자동화하여 더 많은 시간과 비용을 절감하십시오.

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다른 장소에 있는 전문가들과의 협업

비디오 기능을 도입해 비용효과적인 방식으로 서비스 범위를 확장하십시오. 동영상 기반 키오스크와 비디오 컨퍼런싱/텔레프레즌스 시스템을 통해 어떤 장소에서든 전문가를 연결할 수 있게 함으로써 전문서비스(예: 자산관리)의 범위를 확장할 수 있습니다. 또한 VTM을 이용해 기존 창구를 이용하는 것보다 훨씬 저렴한 비용으로 면대면 커뮤니케이션 기능을 이용할 수 있습니다.

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컴플라이언스 및 위험 관리

컴플라이언스를 단순화하는 기술을 이용해 벌금을 피하고 위험을 감소시키십시오. 실시간 음성대화가 PCI DSS 컴플라이언스를 충족시킬 수 있게 도와줍니다. 아웃바운드 인터셉트 기능은 통화가 실행되기 전부터 주 및 연방 TCPA 통화지침을 준수하도록 보장합니다. 그리고 Avaya 네트워킹은 엔드투엔드 네트워크 세그먼트를 이용해 중요한 데이터, 정보, 애플리케이션을 격리시키고, 해킹 시도가 있을 경우 보안사고를 예방합니다.

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