고객 경험 및 컨택 센터 솔루션

고객의 기대치를 넘어서서 고객 생애 가치를 구축합니다.

모든 채널에 걸쳐 고객 경험 최적화

소셜 미디어. SMS. 웹 채팅. 모바일 앱. 오늘날 이 모든 채널이 고객 경험에 있어 필수적인 요소가 되었습니다. 각각의 채널은 고객이 브랜드와 상호 작용할 수 있는 새로운 방법을 제공하지만, 불만족스러운 고객 경험으로 고객의 고객 생애 가치를 떨어뜨릴 수 있는 또 하나의 장소를 추가하는 것과 같게 되어 오히려 경쟁업체에 빌미를 제공하게 될 수도 있습니다.

Avaya가 고객의 입장에서 고객이 원하는 바를 꿰뚫어 볼 수 있도록 도와 드리겠습니다. 고객의 내력을 한눈에 파악합니다. 고객의 요구 사항을 예측합니다. 모든 채널에 걸쳐 맞춤 설정된 특별한 경험을 제공합니다.

고객 경험이 중요한 이유

고객 경험에는 고객이 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰의 인식에 기초하여 취하는 행동 모두가 포함됩니다. 마치 고객 경험이 비디오 게임이라면 '점수'는 첫 번째 컨택부터 시작하여 이후의 모든 상호 작용에 따라 오르고 내릴 수 있습니다. 모든 채널에 걸쳐 매번 뛰어나고 단순하며 즐거운 경험을 제공하면 평생의 충성도를 얻게 됩니다.

전략

기업의 80%가 고객 경험을 경쟁력 있는 차별화 요소로 보고 있습니다

계획

Avaya가 실시한 설문조사에서 임원의 93%가 2018년에 고객 경험을 향상시키는 데 주력할 계획이라고 밝혔습니다

투자

조직의 91%가 향후 2년에 걸쳐 옴니채널 분석에 투자할 계획이라고 밝혔습니다

고객 경험 향상을 위한 1달러의 투자가 3달러의 수익을 만들어냅니다

불만족스러운 고객 경험은 결과로 즉시 나타날 수 있습니다. 그러나 고객을 제대로 관리하면 그 성과는 다음과 같이 눈에 띄게 나타납니다.

영업 주기 가속도 20% 향상

매출 19% 증가

고객 충성도 20% 향상

고객 고객 생애 가치 22% 증가

현재 어떤 유형의 고객 경험을 제공하고 계십니까?

컨택 센터 중심

컨택 센터 상담원은 고객을 사랑합니다. 작업의 상당 부분을 자동화하였습니다. 다른 고객 매체(웹, 소셜, 모바일 등)에서 정보를 통합하기 시작했지만 상당량의 데이터가 여전히 동떨어져 있습니다.

다음 단계: 채널 전반에 걸쳐 가시성과 원활한 상호 작용을 구축하십시오. 
Avaya에 문의하기  >

멀티 채널 운영중

여러분은 고객과 언제 어디서나 모든 단말기를 통해 상호작용할 수 있는 프레임워크에 투자했습니다.

다음 단계: 이러한 상호작용이 고객의 연결 방식에 구애받지 않고 언제나 일관적이고 뛰어날 수 있도록 합니다. Avaya와 함께라면 가능합니다 >

옴니채널 관리 중

모든 채널에서 상호 작용을 단일 고객 관계로 관리합니다. 더 나은 경험, 친밀한 충성도, 높은 평생 가치 실현을 위해 분석 기능을 사용하기 시작했습니다. 하지만 단지 수박 겉핥기 수준이라는 것을 인지하고 있습니다.

다음 단계: 조직 전체의 데이터를 사용하여 비용 절감, 생산성 향상, 새로운 수익을 창출하십시오. Avaya에 문의하기 >

고객 경험 플랫폼을 어떻게 구축하고 운영해야 합니까?

클라우드로? 사내구축으로? 하이브리드로? 서비스 제공 방식으로? Avaya와 파트너 관계라면 모든 구축 모델에 대한 대답은 "예"입니다. Avaya는 완벽한 아키텍처 및 옵션을 지원합니다. 비즈니스에 가장 적합한 모델이 무엇이건 간에 Avaya에서 제공해 드릴 수 있습니다.

필요한 경우 구축 모델을 조합하여 사용 가능합니다. 어떤 방식으로 사용하든 클라우드의 모든 장점을 실현할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

Avaya의 유연한 구축 >

보다 나은 고객 경험 구축 시작

탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 단계 중 어디에 있든, 어디로 가고자 하는지에 관계없이 Avaya가 도와 드리겠습니다.

Avaya Oceana 솔루션

고객은 모든 채널에서 상호 작용할 때마다 개인화되고 탁월한 경험을 기대합니다. Avaya의 포괄적 옴니채널 솔루션인 Avaya Oceana를 사용하면 고객이 원하는 바를 제공하여 만족도를 향상시키고 평생 충성도를 높일 수 있습니다.

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Avaya Call Center Elite

'전 세계에서 가장 널리 사용되는 컨택 센터 솔루션을 믿으십시오. 고객에게 매번 올바른 리소스를 현명하게 제공하고, 모든 채널에 걸쳐 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

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Avaya Experience Portal

언제 어디서나 기기에 구애받지 않고 고객과 소통하십시오. 고객은 자신이 원하는 방식으로 자유롭게 연락할 수 있습니다. 상담원은 고객의 이전의 모든 상호 작용에 대한 세부 정보를 파악할 수 있습니다.

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Avaya Workforce Optimization

고객과의 상호 작용 시 제대로 작동하는 요소, 개선할 수 있는 부분, 성능 및 효율성을 저해하는 문제가 무엇인지에 대한 깊은 통찰력을 확보하십시오. 최고 실적을 낸 상담원을 파악하고 일선 직원에게 보다 효과적인 도구를 제공하십시오.

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