BPO 분야

비즈니스 프로세스 아웃소싱을 위한 이용한도지불 정책의 컨택센터 패키지

클라우드에서 우수한 Avaya 고객 경험 전달

  • 고객을 위한 새로운 컨택센터 음성/옴니채널 캠페인 및 솔루션을 빠르게 실행하십시오. 클라우드에서 모두 지원하거나 클라우드 및 on-premise 방식의 혼합형태를 이용하십시오.
  • 불필요한 자본 지출을 최소화하십시오. Avaya 솔루션은 사용한 만큼 지불하는 서비스 모델을 제공하기 때문에 비 클라우드 방식에서의 투자 위험을 제거합니다.
  • 안심 지원 서비스를 받으십시오. 고객의 클라우드 컨택센터는 365일 24시간 관리되고 모니터링 되기 때문에 상시 이용가능성을 보장합니다.
  • 프라이버시와 보안성이 강화된 클라우드 컨택센터를 이용해 보십시오. 산업 표준 및 규제를 철저히 준수하며 고객을 위한 맞춤형 솔루션으로 정의됩니다.
  • 컨택센터에 자동응답, 보안 IVR, 통화 및 화상 기록, 오디오 저장장치, 통화음질 모니터링, 아웃바운드 송신 등 Avaya의 확장형 고급 표준 기능 및 애드온 기능을 추가하십시오. 또한 API 프레임워크를 이용해 고객경험과 CTI를 통합할 수도 있습니다.
  • 안전한 가상 데스크탑 인프라스트럭처를 통해 상담인력을 원격근로자와 자택근무자에게까지 확장하십시오.
  • 새로운 클라우드 컨택센터를 CRM과 같은 서드파티 제품과 통합하십시오.
Build on a Secure Multi-Tenant Cloud Platform

멀티테넌트 보안 클라우드 플랫폼 상 구축

플랫폼 보안은 기본이며, 모든 레이어에 내장되어 있습니다. Avaya는 PCI 등 다양한 서드파티 규격을 준수하며, 매년 서드파티 호환성 검사를 실시합니다. 모든 애플리케이션, 기능, 데이터는 클라우드가 가진 본연의 멀티테넌시 기능에 의해 각 테넌트에 격리됩니다. BPO의 경우 멀티테넌시 분할은 BPO 클라이언트의 수만큼 확장됩니다. 보고기능은 서브콜 수준에서 지원되며, 다양한 방식으로 통화데이터를 분할합니다. BPO의 경우, 이를 통해 개별 클라이언트마다 상이한 메트릭스를 이용해 클라이언트별 이용량을 측정할 수 있습니다.

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