xCaaS

기존의 컨택센터 및 통합 커뮤니케이션을
클라우드 서비스 형태로 보다 빠르게 도입하기

클라우드 레퍼런스 아키텍처를 기반으로 커뮤니케이션 서비스 구축

  • 하나의 플랫폼에서 완전한 풀 패키지의 협업 및 컨택센터 솔루션. Avaya의 서비스 공급 및 시스템 통합 파트너를 위해 설계된 Avaya xCaaS를 활용하면 동일한 Avaya Aura® 플랫폼에서 귀사의 모든 클라우드 커뮤니케이션 서비스를 제공할 수 있습니다.
  • 유연하고 빠르게 구축 설치 가능한 클라우드 아키텍처를 통해 서비스를 제공합니다. 공개 표준의 확장성 높은 API와 맞춤형 기능을 사용해 다른 애플리케이션들과 통합하십시오. BYOD를 지원하도록 애플리케이션을 사용자 지정하고 표준 기반 엔드포인트를 제공하여 이동하는 리소스와 분산된 리소스를 지원합니다.
  • 수익에 따라 지출을 함으로써 현금 흐름과 비용에 대한 통제를 강화합니다. Avaya의 유틸리티 가격 정책은 유연한 판매량 기준 결제 모델(pay-as-you-sell)을 제공하므로 사용하지 않은 용량에 대해 비용을 부담하지 않아도 됩니다. 서비스 공급 방식은 고객의 역동적인 니즈를 충족시키면서 지나친 초기비용을 발생시키지 않습니다.
  • 멀티테넌시 기능을 사용해 모든 고객층을 대상으로 인프라를 최적화합니다. Avaya Control Manager는 관리 작업을 중앙 집중화하고 분할하여 비용을 낮추고 관리 프로세스를 간소화하도록 지원합니다.
  • Avaya만의 이점을 클라우드에서도 그대로 제공합니다. 음성 커뮤니케이션에 대한 Avaya의 탄탄한 신뢰성이 클라우드를 통해 컨택 센터와 통합 커뮤니케이션으로 확장되었습니다. 2개 이상의 지역에서 동시운용이 가능한 Avaya의 솔루션은 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다.

차별화된 제안을 위한 유연성

Avaya 기술을 활용한 클라우드 기반 솔루션은 개방형 표준을 사용하며 포괄적인 인터페이스와 API를 제공하고 일련의 써드파티 제품에 대한 액세스를 지원합니다. 관리 분할 및 세션 기반 개인정보 제어를 통해 Avaya 애플리케이션은 물론 타사 애플리케이션까지 중앙식으로 운용할 수 있습니다.

낮은 초기 비용과 성장에 따른 위험 최소화

Avaya의 OpEx 기반 비즈니스 모델은 변화하는 수요에 따라 확장됩니다. 멀티테넌시 기능이 다양한 고객층에 대한 비용효과를 높입니다. 월이용료는 실제 사용량에 기초하기 때문에 초기비용을 최소화합니다.

Avaya Aura® 플랫폼 기반의 확장 가능한 단일 솔루션

동일한 플랫폼에서 모든 규모의 기업을 위한 클라우드 서비스를 제공합니다. 다양한 공급업체에서 제공하는 여러 플랫폼을 관리하는 번거로움 없이 여러 부문을 지원할 수 있습니다. 쉽고 유연하게 규모 변경을 함으로써 비용을 절감하고, 시스템 환경을 간소화하십시오.

Avaya CCaaS Features

고객에게 핵심적인 컨택센터 기능을 제공하십시오

귀사가 원하는 서비스 상품을 구축할 수 있도록 Avaya가 광범위하고 다양한 기능들을 제공합니다.

  • 멀티채널 상호작용을 지원하기 때문에 고객들은 원하는 커뮤니케이션 채널을 선택할 수 있습니다.
  • 적합한 시기에 적절한 리소스를 제공하십시오. 상담원의 역량에 기반하여 마련된 라우팅 데이터베이스를 이용하여 채널에 관계 없이 업무의 종류에 따라 적합한 상담원에게 콜을 라우팅하십시오.
  • 멀티미디어에서의 자동화된 상호작용을 정교화함으로써 셀프서비스를 유도하고 비용이 드는 라이브콜 처리량을 줄이십시오.
  • 고객 상호작용을 기록하고 분석함으로써 고객경험을 철저히 파악하십시오. 통화 기록은 품질을 관리하고 규격 준수를 입증하는 데 유용합니다. Avaya 콜 관리 시스템 보고서는 멀티테넌시 기능의 편리한 ANAV 인터페이스를 통해 제공됩니다.
  • 대기시간부터 평균 대응속도에 이르기까지 거의 모든 것을 분석하고 연간 비교를 통해 손실통화율을 줄이십시오.
  • 간단하고 직관적인 상담원용 데스크탑 인터페이스에 우수한 상담처리 기능, 온디맨드 방식의 고객정보 검색, 전문가에게로의 즉시 연결 기능을 제공하십시오.

Avaya UCaaS

고객에게 핵심적인 통합 커뮤니케이션 기능을 제공하십시오

원하는 서비스를 구축할 수 있도록 Avaya가 완전한 통합 커뮤니케이션 기능을 지원합니다.

  • SIP 기반의 포괄적이고 안전한 음성 및 영상 서비스.
  • 광범위한 비즈니스 환경에 맞춘 다양한 프레즌스 및 IM 기능.
  • 쉽고 편리한 단일 포맷으로 문자, 이메일, 음성메일, 인스턴트메시지까지.
  • 다자간 즉석 컨퍼런싱
  • 기존의 Avaya 데스크폰과 컨퍼런스폰 및 모든 소프트 클라이언트 지원. 하나의 중계대를 사용한 쉬운 호(call) 관리 및 작업그룹 관리.
  • BYOD 이용자 지원 및 무선통화 기능 지원.

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