Proactive Contact

아웃바운드 캠페인 및 고객 커뮤니케이션의 생성과 관리

업계 최고의 예측 다이얼링(Predictivd Dialing)으로 아웃바운드 콜센터 최적화

  • 시기적절한 정보와 서비스 알림으로 고객에게 컨택하여 관계를 유지하십시오. 아웃바운드 콜센터에서 고지서 발송, 신제품 소개, 서비스 변경 안내, 설문조사 시행 등을 할 수 있으며, 모두 믿을 수 있고 편리한 인터페이스에 의해 지원됩니다.
  • 우수한 호 검출 기능과 최신의 다이얼링 알고리즘을 활용하여 아웃바운드 커뮤니케이션 캠페인을 최적화하십시오. 자동응답과 인바운드/아웃바운드 블렌딩이 인력부족이나 인력과잉 상태가 되지 않도록 균형을 잡아줍니다. 따라서 상담원의 다운타임을 최소화하고 상담의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
  • 99.9%의 시스템 업타임의 실적을 입증한 Proactive Contact에 기대해 보십시오.
  • 고객 만족도를 더 빠르게 달성하고, 개별 컨택당 비용을 낮추며, 투자에 대한 대가를 더 빨리 회수하면서 누적되는 실익을 확인해 보십시오.

상담원에게 최대 라이브콜 수 전달

가장 빠르고 정확한 호 검출 기능을 이용해 효율적으로 고객을 파악하여 아웃바운드 라이브콜을 수신합니다. 솔루션에는 인핸스드 휴대전화 검출 기능이포함되어 있어 모바일 고객에 대한 다이얼링 효율성을 향상시킵니다.

상담원 시간 최적화

프리딕티브 다이얼링은 라이브콜만을 상담원에게 연결합니다. 다이얼링 미리보기는 상담원으로 하여금 호를 연결하기에 앞서 고객 데이터를 확인할 수 있게 해줍니다.

블렌딩을 통한 운영 생산성 향상

한가한 때에는 인바운드 상담원이 아웃바운드 커뮤니케이션을 수행할 수 있게 하고, 피크타임에는 아웃바운드 상담원이 인바운드 콜을 수행할 수 있게 합니다.

아웃바운드 캠페인의 설정, 관리, 모니터

완전한 세트로 구성된 감시 및 보고 도구들을 사용해 여러 사이트에서 이질적인 형태로 진행되는 복수의 캠페인을 한 곳에서 제어하십시오. 조직 전반에 걸쳐 캠페인을 설정하고 복수의 통화연결을 관리하십시오. 예를 들어, 마케팅, 판매, 외상매입금 등 다양한 아웃바운드 캠페인 모두를 단 하나의 시스템으로 정의하고 관리할 수 있습니다. 실시산 시스템 감시로 더욱 빨라진 진단 기능 단일 혹은 복수의 시스템에 걸친 히스토리 보고서를 통해 고객서비스 및 상담 수행을 더욱 원활히 하십시오. Avaya IQ와 통합하면 인바운드 및 아웃바운드가 혼합된 여러 활동들을 한눈에 파악할 수 있습니다.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

멀티테넌시로 비용 절감

고객센터를 위한 하드웨어 투자와 관리비용을 절반 이하로 절감하십시오. 멀티테넌시 기능으로 내부 사업부서, 외부 이해관계자 및 고객 등 복수의 아웃바운드 커뮤니케이션 요구를 단 하나의 시스템으로 해결할 수 있습니다. 집중화된 관리방식의 설정과 유지를 통해 모든 고객기업을 별도로 안전하게 관리할 수 있습니다.

Avaya Proactive Contact Deployment

규정 준수 및 서비스 수준 관리

서비스 수준을 유지하면서 규제를 엄격히 지키는 것은 쉽지 않습니다. Do-Not-Call 리스트 관리, 기업 발신 호를 검출, 크루즈 컨트롤 호 조정 기능 등을 통해 서비스 수준을 최대화하면서 가장 엄격한 규제마저 준수할 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 프로액티브 컨택트 시스템은 원치 않는 활동들을 능동적으로 감시하기 때문에 고객정보를 안전하게 보호할 수 있습니다.

Contact Center Optimization

요구에 가장 부합하는 전개방식의 선택

비즈니스 요구에 기초하여 원하는 방식대로 프로액티브 컨택트를 구축하십시오. 유연성이 요구되고, 부피를 줄이기를 원하며, 전화단말기의 확장이 필요하지 않다면, CTI를 통한 소프트웨어 다이얼러로 구축할 수 있습니다. 또는 빠른 회선전환, 높은 통화량 처리율, 전용 텔레포니 스위치를 원한다면, 프로액티브 컨택트를 PG230 하드웨어 다이얼러로 구축할 수 있습니다.

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