CCaaS

클라우드 서비스 제공을 위한 선택 및 유연성

고객경험관리를 위한 Avaya-Powered 클라우드 활성화 기술

  • 기업 고객들을 위한 진정으로 차별화된 서비스형 컨택센터 솔루션으로 즉시 영업을 시작하십시오. Avaya의 공개표준 확장형 API와 맞춤설정 기능을 활용해 귀사가 추구하는 가치에 적합한 솔루션을 구축하십시오. 귀사의 서비스는 공통 SIP 기반 커뮤니케이션 코어와 전사적인 공개형 클라우드 등급의 네트워크 기반구조에 의해 지원을 받습니다.
  • 사용된 것에 한해서만 지불하십시오. 고객경험관리를 위한 이 클라우드 활성화 솔루션의 라이선스 정책은 사용되지 않은 추가 용량에 대해서가 아니라 고객이 사용한 라이선스에 대해서만 지불하는 유틸리티 모델에 기초하고 있습니다.
  • 요구사양에 따라 프로비전 시스템을 확장할 수 있지만, 초기비용이 크게 발생하지 않습니다. 유휴 기능에 대한 이용료를 지불하지 않으면 현금흐름 및 지출의 관리가 크게 향상됩니다.
Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

하나의 플랫폼에 완전한 풀 패키지의 협업 및 컨택센터 솔루션 제공

Avaya 컨택센터 솔루션은 통합 커뮤니케이션과 마찬가지로 동일한 Avaya Aura® 코어를 사용하며, 애플리케이션 역시 동일한 도구들을 통해 전달할 수 있습니다. Avaya의 컨택센터 호스팅은 모듈방식을 따르기 때문에 음성 위주 서비스로 시작해 멀티채널과 지능형 작업 흐름으로 확장하실 수 있습니다. 소기업, 중견기업, 대기업 모두 동일한 플랫폼을 사용해 클라우드 커뮤니케이션 서비스를 제공하십시오. 관리 목적의 세그멘테이션 분할과 세션 기반 개인정보 관리를 통해 중앙식으로 빠르게 Avaya 애플리케이션은 물론 타사 애플리케이션까지 운용할 수 있습니다.

Avaya CCaaS Features

고객에게 핵심적인 컨택센터 기능을 제공하십시오.

귀사가 원하는 서비스 상품을 구축할 수 있도록 Avaya가 광범위하고 다양한 기능들을 제공합니다.

  • 멀티채널 상호작용을 지원하기 때문에 고객들은 원하는 커뮤니케이션 채널을 선택할 수 있습니다.
  • 적절한 시기에 적절한 자원을 제공하십시오. 상담원의 역량에 기반하여 마련된 라우팅 데이터베이스를 이용하여 채널에 관계 없이 업무의 종류에 따라 적합한 상담원에게 콜을 라우팅하십시오
  • 멀티미디어에서의 자동화된 상호작용을 정교화함으로써 셀프서비스를 유도하고 비용이 드는 라이브콜 처리량을 줄이십시오.
  • 고객 상호작용을 기록하고 분석함으로써 고객경험을 철저히 파악하십시오. 통화 기록은 품질을 관리하고 규격 준수를 입증하는 데 유용합니다. Avaya 콜 관리 시스템 보고서는 멀티테넌시 기능의 편리한 ANAV 인터페이스를 통해 제공됩니다.
  • 대기시간부터 평균 대응속도에 이르기까지 거의 모든 것을 분석하고 연간 비교를 통해 손실통화율을 줄이십시오.
  • 간단하고 직관적인 상담원용 데스크탑 인터페이스에 우수한 상담처리 보조기능, on demand 방식의 고객정보 검색, 전문가에게로의 즉시 연결 기능을 제공하십시오.

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