Avaya 컨택센터 셀렉트

Avaya IP Office™용 멀티채널 컨택센터 솔루션

고객 여정 개선을 위한 엔드 투 엔드 인게이지먼트 플랫폼

  • 고객생애주기 전반을 보여주는 강력한 기능들로 컨택센터를 구성함으로써 고객 상호작용을 예상하고, 자동화하며, 가속화하십시오.
  • 상담원으로 하여금 고객이 선택한 모든 채널을 통해 고객 상호작용을 완전히 파악할 수 있게 하십시오. 고객의 내력을 한눈에 볼 수 있게 함으로써 상담원의 업무를 간소화하고 상담원 효율성을 향상시키십시오.
  • 고객 상호작용의 맥락과 분위기를 파악해 즉시 대응하십시오. 빠르고 매끄러운 서비스를 전달해 고객만족도와 비즈니스 차별성을 높이십시오.
  • 고객 여정을 상세히 분석함으로써 뛰어난 고객경험 전달과 고객생애주기 향상을 위해 프로세스와 정책을 변화시키십시오.
  • 사무실, 지점, 재택근무 중인 상담원들을 지원하고 통합하십시오. Avaya Contact Center Select는 10-400명의 고객대응직원을 둔 기업들을 위해 설계되었습니다.
  • 빠르게 구축하십시오. 불과 4시간이면 준비를 마치고 서비스를 개시할 수 있습니다.

고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널 이용

비즈니스 접근성이 언제나 개방되어 있으며, 쉽게 컨택이 이루어집니다. 멀티채널 솔루션은 고객이 음성 또는 비음성 채널을 이용해 기업에 컨택할 수 있게 합니다.

비즈니스 프로세스 및 상담원 생산성 최적화

고객 상호작용을 최적의 리소스에 지능적으로 라우팅합니다. 뛰어난 수준의 고객 인게이지먼트를 일관적으로 전달하기 위한 필수 역량을 갖추십시오.

컨택센터의 전반적 성과 향상

과거기록 및 실시간 보고 데이터를 추적하고 분석하십시오. 기업의 장, 단기 목표를 지원하고 개선힐 수 있는 기회를 놓치지 말고 추적하십시오.
Skills-Based Routing

보다 매끄러운 서비스 경험을 전달하는 역량 기반 라우팅

고객을 올바른 상담원에게 즉시 연결함으로써 여러 상담원을 거치느라 시간이 오래 걸리고 종종 짜증을 유발하는 일이 없게 하십시오. 자동으로 음성 통화, 이메일, 웹 채팅, 문자, 팩스 등 멀티채널 상호작용을 통해 최적의 상담원에게 연결함으로써 고객에게 신속히 응대하십시오. 역량 기반 라우팅은 고객의 니즈에 따라 사용언어, 주제와 프로세스에 대한 지식, 과거실적, 대기상태 등의 해당 역량을 갖춘 상담원을 찾아 연결합니다. 첫 번째로 선택된 상담원이 대기 중이 아닐 때에는 다른 상담원을 연결합니다.

Unified Desktop

상담원 효율성을 개선하는 통합 데스크탑 인터페이스

Contact Center Select의 통합 데스크탑은 상담원으로 하여금 음성, 이메일, 웹 채팅, 문자, 팩스 등 다양한 채널의 인바운드 및 아웃바운드 상호작용을 보고 관리할 수 있게 합니다. 상호작용을 개별적으로 또는 동시에 관리하십시오. 인터페이스는 비즈니스 시스템에 쉽게 통합할 수 있는 컨택 내역과 스크린 팝업 기능을 제공합니다.

Self Service

실시간 컨택 세션의 수를 줄이는 셀프서비스 옵션

실시간 상담원의 도움 없이 고객이 직접 채널을 이동하고 정보를 얻을 수 있게 하는 다양한 셀프서비스 애플리케이션을 제공합니다. 고객이 터치톤 방식 또는 음성인식을 사용해 통화의 일부 또는 전부를 완료할 수 있게 함으로써 실시간 상담원 상호작용의 횟수와 시간을 줄일 수 있습니다. 셀프서비스를 이용해 고객만족도와 상담원 생산성을 향상시키고, 비용을 절감하십시오.

Analytics

컨택센터를 진화시키는 보고기능 및 분석도구

관리자를 통해 컨택센터 운영을 지속적으로 개선하십시오. 관리자로 하여금 실시간 보고 및 실적 보고 기능을 이용해 성과를 분석하게 하십시오. 최고의 실천사례를 학습하고 적용해 비즈니스의 민첩성과 수익성을 향상시키십시오.

Advanced Capabilities

고객 상호작용의 품질을 향상시키는 고급 컨택센터 기능

Avaya Workforce Optimization Select를 Contact Center Select 솔루션에 연결해  음성 및 비음성 기록, 상담원 스크린 캡처, 품질 관리, 실시간 모니터링, 상담원 코칭 등의 기능들을 활성화시키십시오.

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