Avaya Ava™

탁월한 고객 경험을 만드는 AI 및 머신 러닝

고객 지원의 쇄신

전 세계적으로 약 50억 명 이상의 모바일 디바이스 사용자가 매일 200억 건의 문자와 600억 건의 소셜 네트워킹 메시지를 보냅니다. 소비자의 접근성이 크게 확대된 현재의 환경에서 기업은 소비자와 효과적으로 상호작용할 수 있어어 합니다. Avaya는 이러한 기업들을 도울 수 있습니다.

Avaya Ava™는 소셜 미디어, 채팅 및 메시징 채널을 사용하여 고객과 관계를 맺을 수 있도록 하는 클라우드 AI 솔루션입니다. 챗봇 및 NLP(자연어 처리)를 활용하여 소셜 메시징을 통합하고 디지털 인터랙션을 자동화함으로써 즉각적인 셀프 서비스 기능을 고객에게 제공합니다.

Avaya Ava는 적용된 비즈니스 규칙을 바탕으로 인터랙션의 컨텍스트를 분석하여 자동화된 답변을 전송하거나 실시간으로 상담원을 연결하는 등의 대응으로 적절히 응답합니다. 상담원을 통한 고객 지원으로 고객을 연결하는 것이 적절한 경우에는 연결 전 자동화된 경험의 전체 컨텍스트를 완벽하게 유지하여 고객이 기대하는 개인화되고 효율적인 고객 지원이 제공될 수 있도록 합니다. Avaya Ava는 이전의 모든 상호작용을 지속적인 머신 러닝을 통해 학습하므로 향후의 인터랙션을 매우 효율적으로 처리할 수 있습니다.

고객과 연결

소셜 및 메시징 애플리케이션을 통해 연결하는 고객을 위한 서비스를 제공하십시오.

수월한 고객 인게이지먼트 제공

전체 컨텍스트와 여정 매핑이 모두 포함된 완벽한 정보에 기반하는 경험을 주도하십시오.

더 나은 비즈니스 결과 달성

우수한 고객 경험과 신속한 서비스는 고객의 만족도 및 충성도를 개선하여 매출을 증진하는 데 도움이 됩니다.
IDC

“AI 기반 솔루션은 고객과의 첫 상호작용은 물론 전체 인터랙션에서 만족감이 매우 높은 경험을 신속하게 제공할 수 있도록 합니다."

Mary Wardley, IDC, 고객 지원 및 CRM 부문 부사장

백서
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디지털로 연결된 고객과의 상호 작용을 개선하는 AI

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