Avaya Aura® Contact Center

일체형 다중채널 컨택 센터 솔루션

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백서

모바일과 소셜 네트워크에 익숙한 고객과의 소통을 지원하는 자동화된 메시징 솔루션 [PDF]

오늘날에는 50억 명에 가까운 모바일 기기 사용자가 페이스북 메신저, 트위터 다이렉트 메시지, 위챗, 라인과 같은 앱을 이용해 매일 약 200억 건의 문자 메시지와 6백억 건의 소셜 네트워킹 메시지를 전송합니다. 이로써 제대로 소통하는 방법만 안다면, 이전과는 비교할 수 없을 정도로 쉽게 고객과 접할 수 있게 되었습니다.

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