AVAYA 기술 제휴

비즈니스 문제를 해결하는 포괄적인 솔루션

Avaya and Salesforce Global Alliance

두 업계 리더가 하나의 강력한 전략적 제품을 제공

Avaya와 Salesforce는 2017년에 공동의 고객에게 이점을 제공하기 위해 컨택센터 제품 통합을 발표했습니다. 이제 2018년에 Salesforce는 Avaya A.I 참여를 발표했습니다. 협력 체계를 연결하면 고객 경험을 추가로 개선할 수 있습니다. Einstein을 서비스 또는 영업 환경에 활용하는 고객은 이번의 확장된 제휴를 통해 Avaya 기술 솔루션이 제공하는 최신 인사이트 및 인텔리전스를 보강할 수 있습니다. Avaya와 Einstein 기술의 조합으로 고객 여정의 모든 지점에서 상황별 인식 기능이 개선되면서 보다 원활한 고객 경험을 제공할 수 있을 것입니다.

Avaya Oceana 솔루션 비디오

Avaya Oceana™ 솔루션

업종 또는 규모를 불문한 모든 조직이 탁월한 고객 경험을 제공하고 관리할 수 있습니다. 고객과 상담원의 상호작용에 포함되는 모든 단계와 가능성을 맞춤 설정할 수 있습니다. Avaya Oceana 는 기존 전화기와 디지털 채널을 완전히 통합하고 관리할 수 있도록 특별히 설계된 옴니채널 솔루션입니다. Avaya Oceana를 사용하면 고객 컨택 환경을 전체적으로 볼 수 있으므로 고객 접점을 확인하고, 통화 전달을 관리하고, 적합한 상담원에게 통화를 전달하고, 상황을 활용하고, 고객의 선호 사항을 충족할 수 있습니다. Avaya Oceana는 동적으로 변화하는 고객 기대치에 부응하여 신속하게 혁신할 수 있는 기능을 제공합니다. Salesforce 같은 타사 기술에 연결하고 통합하여 업무 효과를 최적화할 수 있습니다.

Analytics for your Omnichannel Environment

Avaya Oceanalytics™ 인사이트

빅데이터를 기업 전반에 걸쳐 활용할 수 있습니다. 고객과 관련된 모든 사안에 대해 실시간으로 치밀하게 분석된 인사이트를 얻을 수 있습니다. Avaya Oceanalytics는 기존 분석 도구가 만드는 단절을 제거합니다. 풍부한 데이터 시각화를 통해 의사 결정에 필요한 유용한 정보를 실시간으로 확보하여 비즈니스 전략을 세우고, 궁극적으로는 고객 만족도를 개선하고 상담원의 업무 환경을 개선할 수 있습니다.

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Avaya Oceana와 Avaya Breeze

Avaya 컨택센터 시스템과 Salesforce를 간편하고 유연하게 통합하여 Salesforce의 경험을 활용할 수 있습니다. Avaya Oceana에서 Avaya Breeze 앱 개발 및 Avaya 스냅인을 사용하여 고객 경험을 확장하고 커스터마이즈할 수 있습니다. 상담원은 Salesforce 사용자 인터페이스에서 직접 업무를 수행할 수 있습니다. 팝업 화면에서 CRM 레코드를 보고 연락처, 리드 등의 정보를 확인할 수 있습니다. 이 상황별 데이터(ANI, UUI, 이메일, 채팅)는 상담원의 업무 환경과 생산성을 개선합니다. 상호작용에 대한 로그가 CRM 보고 및 분석 자료로 활용되므로 고객 여정의 매핑이 향상됩니다. 클릭하여 통화하는 기능을 사용하여 발신 컨택을 간편하게 수행할 수 있습니다.

세계 1위의 CRM 공급자

고객 성공 플랫폼이자 세계 1위 CRM 솔루션인 Salesforce는 모든 산업 분야와 모든 규모의 기업이 클라우드, 소셜, 모바일 및 데이터 과학 분야의 최신 혁신 기술을 사용하여 완전히 새로운 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.

1999년에 설립된 Salesforce(NYSE: CRM)는 기존 데스크톱 CRM 소프트웨어를 클라우드 방식 CRM으로 대체하여 장소와 시간에 구애받지 않는 액세스를 제공하는 혁신적인 아이디어를 가장 먼저 선보였습니다. 현재 Salesforce의 혁신적인 클라우드 플랫폼은 세계 1위의 CRM 솔루션으로 자리했습니다. Avaya의 고객 인게이지먼트 솔루션과 업계 최고의 Salesforce CRM은 이미 세계 최대 규모의 고객 서비스 운영 조직을 비롯한 전 세계 컨택 센터에 널리 구축되어 있습니다. Salesforce에 대한 자세한 내용은 salesforce.com을 참조하십시오.

웹 및 클라우드 애플리케이션으로 전환하는 회사가 늘어남에 따라 운영 중단 없이 전략을 주도하려는 더 많은 회사가 Salesforce와 Avaya의 통합 솔루션을 사용하게 될 것입니다. 지금 바로 Avaya에 문의하여 이 확장된 제휴를 통해 귀하가 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.

문의
AvayaSFDCTeam@avaya.com

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