AVAYA 기술 제휴

비즈니스 문제를 해결하는 포괄적인 솔루션

The Avaya Partnership with Afiniti

컨택 센터에 AI 기반 스마트 라우팅 기술을 적용하는Avaya와 Afiniti

Afiniti AI 및 머신 러닝 기술을 Avaya 컨택 센터 솔루션에 기본적으로 통합하기 위해 Avaya와 Afiniti가 손을 잡았습니다. Afiniti의 행동 기반 페어링 솔루션은 AI를 활용하여 기업이 고객과 자사의 상담원 및 직원을 페어링하는 방식을 혁신합니다. 

행동 기반 페어링은 과거와 현재의 고객 상담에서 미묘하지만 매우 중요한 패턴을 찾아내 그 데이터를 바탕으로 해당 고객을 지원하는 데 가장 적합한 상담원을 연결합니다. Avaya는 행동 기반 페어링을 지원하기 위해 컨택 센터 솔루션에 Afiniti AI를 독점적으로 사용합니다. 

Afiniti의 행동 기반 페어링은 컨택 센터를 수익을 창출하는 조직으로 바꾸어 놓습니다. 기존 컨택 센터 또는 컨택 센터 앱에 AI를 적용할 계획을 세워 보십시오.

 

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