2017. 9. 13

어바이어, 컨택센터 솔루션에 카카오톡 상담톡 연동 위한 업무협약 체결

  • 효율적인 고객 커뮤니케이션 구현하기 위한 기술 지원 및 협력 도모 예정

(서울, 대한민국 2017) - 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업 솔루션의 글로벌 리더 어바이어 코리아(대표이사 양승하, www.avaya.com/kr)는 기업의 컨택센터 운영 효율을 높이고 보다 체계적인 고객 경험 관리를 돕기 위해 ㈜카카오(대표 임지훈, www.kakaocorp.com)와 업무 협약(MOU)을 체결했다고 13일 밝혔다.

양사는 고객관계관리(Customer Relation Management, CRM) 분야에서 선도적 리더십을 구축하고 기업 고객의 서비스 만족도를 극대화하기 위한 상호 기술 지원 및 협력을 약속했다. 전 세계 시장 점유율 1위의 어바이어 컨택센터 솔루션에 월간 이용자 수가 약 4,200만명 이상인 카카오톡이 접목돼, 소비자는 더욱 쉽고 편리하게 상담 받을 수 있고 기업은 한층 효율적으로 컨택센터를 운영할 수 있을 것으로 기대된다.

특히, 이번 업무 협약을 통해 어바이어는 컨택센터 솔루션 어바이어 오시아나(Avaya Oceana™)에 카카오의 고객 상담 서비스 ‘카카오톡 상담톡’을 연동시키기 위한 협력을 해나갈 예정이다. 어바이어 오시아나는 고객에게 최적의 맞춤형 상담을 제공하도록 지원하는 컨택센터 아키텍쳐 솔루션으로, 음성, SMS, 이메일 등 여러 채널로 들어오는 고객의 문의 내용을 빠짐없이 수집 및 분석해 고객의 상황에 가장 적합한 채널 및 상담자를 연결해준다. 이 솔루션에 고객이 상담원과 1:1 대화를 나눌 수 있는 카카오의 채팅 상담 API 상품인 '카카오톡 상담톡'이 추가되면, 기업은 어바이어 컨택센터 솔루션을 통해 카카오톡으로 고객과의 개별 상담이 가능해지는 등 보다 효율적인 고객 커뮤니케이션을 구현할 수 있을 것으로 기대된다.

어바이어 코리아 양승하 대표는 “기업의 비즈니스 성과 달성을 위해 고객과의 커뮤니케이션이 점차 중요해지고 있는 가운데, 커뮤니케이션 앱 분야를 선도하는 카카오와 협력할 수 있게 되어 매우 뜻깊게 생각한다”며, “이번 업무협약을 통해 소비자와 기업간 소통이 더욱 빠르고 편리하게 이뤄지도록 도와, 궁극적으로 어바이어 기업 고객의 성공적인 컨택센터 운영에 이바지할 것”이라고 밝혔다.

카카오 여민수 광고사업부문 총괄 부사장은 “어바이어 코리아와 업무 협약을 체결해 카카오톡 상담톡의 시장 점유율을 확대할 수 있는 계기를 마련했다”며 “앞으로도 기업들이 카카오톡을 통해 편리하게 고객과 소통할 수 있는 환경을 마련하기 위해 노력해나갈 것”이라고 밝혔다.

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어바이어는 세계 주요 기업들에게 필수적인 실시간 커뮤니케이션 애플리케이션을 제공하고 있다. 어바이어는 탁월한 커뮤니케이션 경험을 제공하는 글로벌 기업으로서, 온 프레미스(On premise), 클라우드, 하이브리드 등 다양한 환경에서 컨택센터 및 통합커뮤니케이션을 위한 폭넓은 소프트웨어 및 서비스 포트폴리오를 갖췄다. 이와 같이 어바이어는 오늘날 디지털 시대가 요구하는 커뮤니케이션 환경을 가장 적합하게 구현하는 기업으로 자리매김하고 있다. 자세한 정보는 www.avaya.com/kr 를 방문해 확인할 수 있다.

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