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AIによるコールルーティングが主流になります。Afiniti AiRo - アバイアAIルーティング

AIによるルーティングが主流になります。あらゆる規模と業種の組織がAIを使用して、会話のやり取りのパターンを特定し、発信者と最良のエージェントを組み合わせて、個人的なつながりを作り、ビジネスで実際の結果を提供できるようになりました。


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>> パフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスにおいて実績をあげている コンタクトセンターの実例をご覧ください。 そして、 AI が大きな役割を果たしていることを確認することができます。 AfinitiのAIベースの行動ペアリングにより、 取得済みの顧客に関する既存の情報を 外部ソースからのデータと組み合わせることができます。 何百万人もの顧客とのやり取りから取得した微妙な人間の行動パターンを使用して 発信者に最も適したエージェントをペアリングします。 個人的なつながりとポジティブな体験が生み出され、 実際に大幅な結果改善につながっています。 銀行では、 エージェントと顧客をこのようにペアリングすることで、 収益とクロスセルで大きな利益を生み出しています。 ホスピタリティ業界では、 ゲストエクスペリエンスと予約数が大幅に改善されました。 また、 メディアと通信など、 競争の激しい業界において、 エージェントと発信者のペアリングを正しく行うサービスプロバイダがより多くの新規加入- 者を獲得することはもちろん、 加入者の長期的な契約をも生み出しています。 アバイアとAfiniti は、 AIの行動ペアリングへの活用を より身近なものにしています。 Afiniti AiRo によるアバイアAI ルーティングをご紹介します。 30名程度のエージェントが働くAvaya IX コンタクトセンターに ネイティブインテグレーションを提供しました。 ネイティブインテグレーションにより、 セットアップは簡素化、 高速化され、 既存のレポートも保持されます。 一元化されたセルフサービスポータルにより、 ソリューションを簡単に管理できます。 CRM やERP などの内部システムから引き出されたテレフォニー属性だけでなく、 外部データも含めたすべてのデータを活用できます。 売掛金などのターゲットKPIで 最大の利益をもたらすAIモデルを シミュレートします。 そして、 すべてのシミュレーションを実行して結果を確認します。

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AI ベースの行動ペアリングによりもたらされるすべての利点は、 ネイティブに統合され、 簡単にアクセス、 管理することができます。 企業とその顧客へ重要な結果と体験を提供します。 Afiniti AiRo でアバイアAIルーティングを 日々の業務でどのように機能させていけばよいのか 私たちにご相談ください。