デジタルトランスフォーメーション

ジャーニーの始まりはコミュニケーション

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良い変化に備える

デジタルトランスフォーメーションは任意ではなく、破壊的な新たな標準です。それはビジネスコミュニケーションのトランスフォーメーションから始まります。最新のコミュニケーションテクノロジーがお客様とのやり取りをどのように変化させ、ビジネスを変えていくかをご覧ください。

カスタマージャーニーとつながる

適切なコミュニケーションツールを導入した従業員が、お客様のタッチポイントとつながることでシームレスなジャーニーを実現します。

人の手によるサービスを残す

真にパーソナライズされたカスタマーサービスで必要とされる、適切な人間味のあるつながりを構築した上で、オートメーションを利用します。

シームレスなエクスペリエンスを構築

コミュニケーションをすべてのプロセスとアプリに組み込み、フロントオフィスとバックオフィスをつないでサイロを排除します。

91%

91% の企業がプロセスとアプリケーションにコミュニケーションを組み込むことが重要であると実感
アバイア/IDC DX レポート

86%

86% の企業がすべてのコミュニケーションチャネルをサポートするスムーズなインタラクションが可能なアプリケーションを求めている
アバイア/IDC DX レポート

50%

50% を超える収益の伸びを記録した企業は CX をデジタルトランスフォーメーションの主要な推進力であるとみなしている
アバイア/IDC DX レポート

リソース

アナリストレポート

デジタルトランスフォーメーションが新しいUCのワークエクスペリエンスを強化

IDCは、アバイアがどのようにUCを日常業務のコラボレーションに自然に取り入れていくかを調査しています。これによりデバイスとアプリでのコミュニケーションの統合が実現しています。

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