保険会社

ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供

保険会社がカスタマーのロイヤルティを高め、規制要件を満たし、コストを削減できるよう支援します。

  • 請求処理を合理化します。請求の解決を迅速化し、すぐれたカスタマーエクスペリエンスを実現します。
  • 不測の事態に備えます。 緊急事態が発生した場合は、アバイアのインテリジェントなソリューションが迅速なスケールアップ機能を提供します。
  • コールの待ち時間をマーケティングの機会に変えます。パーソナル化されたアップセル/クロスセルのメッセージ、コールバックオプション、また、支払い催促などのオプトインサービスをカスタマーに提示します。
  • 規制に対するコンプライアンスを維持します。アバイアのボイスメールのストレージ/モバイル用通話録音ソリューションは、保険業界の厳格な記録/報告要件を満たすために役立ちます。

パーソナル化されたカスタマーエクスペリエンスの創出

保険業界のカスタマーの間で、嗜好と期待が急速に変化しています。モバイルアプリケーションからセルフサービスチャネル、インタラクティブツールまで、カスタマーの条件に従ってシームレスに要求を満たせるように支援します。

生産性と収益性の向上

アバイアのコンタクトセンターテクノロジーは、待ち時間を短縮し、問題解決率を引き上げ、クロスセルの機会を自動化するツールを提供します。

より多くのカスタマーを引き寄せて維持

アバイアのコンテキストを踏まえたマルチチャネルコミュニケーション・ソリューションは、カスタマーのロイヤルティを高めながら、運用を合理化できます。

Streamline Claims Processing Avaya Financial Services

クレーム処理: コストを削減し、競争力を高めるソリューション

クレーム部門が複数の場所にまたがっている場合、コミュニケーションアーキテクチャを簡素化することによって、会社全体のコストを削減し、効率を改善することができます。Avaya Aura® Platformをご利用いただくと、貴社のチーム全体のスキルと知識を駆使して、クレームセンターアプリケーションとハードウェアを統合し、運用コストとIT管理コストを削減し、クレーム管理を簡素化し、カスタマーサービスを向上させることができます。Workforce Optimizationソリューションをご利用いただくと、コンテキスト、リアルタイム分析、およびコラボレーションの機能によって、クレーム処理スタッフのパフォーマンス、生産性、顧客満足度の向上に関して、支援が得られます

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