Avaya Oceana™ ソリューション

ビデオ「Avaya Oceanaソリューション」

カスタマーの期待を超える。

カスタマーはパーソナライズされた優れたエクスペリエンスを常に求めています。包括的なオムニチャネルソリューションの Avaya Oceana™ は、カスタマーが安心して再び利用したいと思うような情報やツールを提供します。

リアルタイムの包括的なデータを使用して、よりスマートな意思決定を促し、エージェントとカスタマーのインタラクションを強化し、ロイヤリティを向上します。システムとワークフローのシームレスな統合によりオペレーションを最適化し、パッケージ化され、カスタマイズされたオプションを使用して新しいオポチュニティを生み出します。顧客のニーズに最も適した展開オプションを選択し、豊富な専門知識を活用してソリューションを設計、実装、最適化します。

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あらゆるデバイス。あらゆるチャネル。すべてのインタラクション

カスタマーは、インタラクションのどの時点でも、モバイル、ウェブ、電話などのさまざまなデバイスを使用して、完璧なエクスペリエンスが得られます。すべてのインタラクションデータを取得することで、すべてのやりとりの工程を通してコンテキストを保持できます。既存のシステムの過去のインタラクションデータを Avaya Oceana からリアルタイムにエクスペリエンスデータに統合します。その後、属性マッチングを使用して、カスタマーに適切なエージェントとリソースを組み合わせます。移行はシームレスに行われます。エージェントは正確な情報を持っているため、カスタマーは情報を繰り返し提供する必要がなくなります。

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オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスの提供

エージェントとスーパーバイザ向けの Avaya Oceana™ Workspaces を使用すると、リアルタイムにカスタマーエクスペリエンスを評価し、向上できます。チームはすべてのチャネルにわたるコンテキストに関与し、カスタマーに一歩進んだサービスを提供できます。Oceana Workspaces は、統合されたデスクトップビューで複数のソースのカスタマー情報を提供するため、エージェントはどのチャネルからでもカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできます。ウェブフォームを使用して、説明やサポートを行うために共同参照できます。また、チャットボットを導入し、自動化されたプロンプトを活用できます。すべてのチャネルのコンテキストを使用して、あらゆるチャネルの問い合わせに対応します。カスタマージャーニーマップを表示して操作できます。Oceana Workspaces は直感的で使いやすいため、トレーニング予算を節約できます。

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オムニチャネル環境の分析

Avaya Analytics は、コンタクトセンター内や企業全体のビッグデータを取得し、活用するために支援し、カスタマーとチームの分析にアクセスします。カスタマージャーニーに対するリアルタイムおよび過去のエンドツーエンドのインサイトと自己の業務パフォーマンスにより、情報を得たうえでの最適な意思決定ができ、より良いビジネス結果が得られることを意味します。

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

簡単なアプリ開発

エージェント、スーパーバイザ、従業員が必要なときに必要な方法で正確な情報を提供します。

Avaya Breeze™ Client SDK を使用すると、Avaya Oceana Workspaces と同様に、ユニークな Avaya Oceana クライアントアプリケーション、統合ワークフロー、カスタマイズされたエージェントおよびスーパーバイザデスクトップインターフェイスを作成できます。

Your Roadmap to Communication Transformation

差別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供するためのエキスパートヘルプの利用

受賞歴のあるプロフェッショナルサービス、マネージドサービス、サポートサービスにより、カスタマーエンゲージメントのビジョンと戦略を変革します。サービスの範囲は、最初のコミュニケーションプランニング、設計からシームレスな実装、統合、継続的な最適化まで及びます。世界中の Avaya エキスパートに相談することで、パフォーマンスと ROI を向上させ、リスクと TCO を削減し、市場投入までの時間を短縮し、IT スタッフを補完できます。

思い出に残るカスタマーサービスの構築

Avaya Oceana はカスタマージャーニーの原動力となっています。貴社のブランドとカスタマーとのあらゆるインタラクションをパーソナライズできるようになりました。

  • マルチタッチカスタマーエクスペリエンス
  • コンテキストリッチなエージェント環境
  • シームレスなインタラクションとハンドオフ

詳細情報 >

Avaya Oceana の実体験をご覧ください

Avaya Oceana により、カスタマー、コンサルタント、管理者が購入者のジャーニーをより多彩で簡単にする方法をご覧ください。

  • チャネル間の簡単な移行
  • ジャーニー全体の単一ビュー
  • 便利で詳細なデータ分析

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カスタマーエクスペリエンスを高める

Avaya Oceana がカスタマージャーニーのあらゆる側面をどのように調整できるかをご覧ください。

  • 顧客満足度の向上
  • カスタマーのインサイトの生成
  • ブランドの差別化

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OceanaをWebinarで詳しく知る

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

最高責任者の観点から

カスタマーエクスペリエンス全体に焦点を当てることは、顧客満足度の向上に重要です。

今すぐ受講する >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya & Salesforce Global Alliance の価値

このユニークなソフトウェアとサービスの統合が、すべてのチャネルにわたって卓越したカスタマーエクスペリエンスをもたらす方法をご覧ください。

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Services を活用してカスタマーエクスペリエンスを向上

コンタクトセンターのオペレーターが最適なサポートサービスエクスペリエンスを提供できるよう Avaya がサポートするさまざまな方法をご覧ください

今すぐ受講する >

最高のカスタマージャーニーを構築する方法をご覧ください

Critical Innovations Driving Future Experiences

『Critical Innovations Driving Future Experiences』(未来の体験を推進する重要な革新)

カスタマーが満足し、社内チームが簡単に提供できる、シームレスなエクスペリエンスを構築します。

今すぐ入手する >
Customer Engagement Takes the Spotlight

『Customer Engagement Takes the Spotlight』(カスタマーエンゲージメントがスポットライトを浴びる)

カスタマーエクスペリエンスの 3 つの柱と、カスタマーエクスペリエンスをデジタル変換する方法について学びます。

今すぐ入手する >
Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

「Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative」(Avaya Oceana:スマート、パーソナライズ、変化)

Frost & Sullivan と Avaya のエキスパートが優れたカスタマージャーニーを実現する方法について議論しています。

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Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

「Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching」(キューから脱出:属性マッチングによる CX の推進)

成功するには、カスタマーを最適なリソースにすばやく結び付けることが重要です。

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Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

「Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX」(Avaya Oceana:CX を最適化するための属性マッチング)

Frost & Sullivan とアバイアが、カスタマーと最適なエージェントのマッチング方法について議論しています。

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アバイアコンタクトセンターソリューションに関する話

Digital Transformation eBook
デジタルトランスフォーメーションの原理

顧客のビジネスを加速させるコミュニケーションソリューション

今すぐ読む >
アバイアラーニング・サーティフィケイト・プログラム
Avaya Learning Certificate Program

開発者&管理者向けデザイン—Avaya Oceanaのアプリ構築エキスパートになりましょう

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ビデオ
Avaya Oceana Delivers the Multi-Touch Customer Experience

Avaya Oceana は、マルチタッチのカスタマー・ エクスペリエンスを提供します

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