サポートアドバンテージ

貴社のコミュニケーションに対する事前対応型(プロアクティブ)モニタリング、迅速な解決、継続的な最適化

企業コミュニケーションのネットワークサポート

  • 受賞歴があり、世界中でご利用いただけるアバイアのサポートには、 Avaya EXPERT Systems℠など、自動事前対応型のリモートモニタリング/解決ツールが含まれます。
  • アバイアの経験豊富な技術エキスパートは、セキュアなリモート接続と高度なサポートツールやプロセスを組み合わせ、全部まとめて画期的な方法で貴社に提供します。
  • 貴社のコミュニケーションソリューションを継続的に最適化―アバイアの特許を取得したカスタマーツール、SLA Mon™およびHealthcheckを使用。
  • 詳細はインフォグラフィック: アバイアのサポートが選ばれる4つの理由をご覧ください。

セキュアなリモート接続で迅速に解決

Secure Access Link Gatewayによって、アバイアは貴社のネットワークに対して、セキュアなリモートアクセスが可能になり、その結果、迅速な問題解決、問題防止、およびソリューション最適化が実現します。接続は暗号化され、リモートサポート活動の間に限り有効です。希望するすべてを貴社が制御できます。セッションログに、リモートセッション中のアバイアの活動がすべて示されます。貴社はSSHホストホッピングを中止することもできます。

発生しないうちに問題を防止

問題がサービスに影響を与えないうちに、先回りして問題を防止することによって、貴社のコミュニケーション・ソリューションを保護します。Avaya EXPERT SystemsSMは、先進的な自動診断ツールで、コミュニケーション・ソリューションを守るために貴社が実行できる、予防アクションを自動的に特定します。このツールをご利用いただくと、存在に気付かないうちに、問題を自動的に解決できます。Avaya EXPERT Systemsをご利用いただいている企業は、コミュニケーションの停止を回避できる可能性が73%高くなります。このアラームモニタリングツールによって、人が介入することなく、アラームの発生源となったサービスリクエストの93%が自動的に解決されます。

Continually Optimize Your Communications Solution

コミュニケーション・ソリューションの継続的最適化

アバイアの画期的なツールとエキスパートをご利用いただくと、貴社のソリューションを健全かつ最適化されたセキュアな状態で維持できます。カスタマーが制御する、特許を取得した診断ツール、Avaya SLA Mon™ Serverをご利用いただくと、ITスタッフとエンドユーザーの生産性と満足度が向上します。複雑な機器を設定する時間を節約できます。また、貴社が所有するコンピュータのローカルインターフェースを使用して、ネットワーク関連の問題を解決できます。ネットワークの履歴を分析し、ネットワークパフォーマンスを最適化することによって、問題を防止できます。アバイア製品に組み込まれたスマートエージェントをはじめ、特許技術を装備したこのツールは、履歴によるネットワーク分析を行い、かつてない素早さで、ネットワークの問題を先回りして解決できるように支援します。これによってエスカレーション件数が減少し、短時間で停止の原因を究明できるようになります。

Tap into the Knowledge You Need to Resolve Issues Fast

迅速な問題解決に必要な知識情報を活用

アバイアサポートWebサイトにアクセスして、大規模なナレッジベースをご利用ください。迅速な問題理解/解決に役立つ回答が見つかります。さらに支援が必要な場合は、Webチャット、Webビデオ、またはWebトークを利用して、担当のエージェントに直接相談してください。

Add on Advanced Services for Specific Needs

特定のニーズに対応するアドバンスドサービスのアドオン

貴社のコミュニケーションネットワークとアプリケーションの運用サポートを継続的に行えるように、アバイアは多数のアドバンスドサービスを提供します。これらのサービスで貴社のビジネスリソース固有のギャップを埋めることができます。また、日常的なものであれ、まれに発生するものであれ、重要な機能の実行を支援することができます。

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