BPO向け

BPO向けの従量制コンタクトセンターパッケージ

クラウドで信頼できるアバイアカスタマーエクスペリエンスを提供

  • 貴社のカスタマーに対して、コンタクトセンターの新しい音声、オムニチャネル、またはその両方の/1>キャンペーンおよびソリューションを迅速に立ち上げることができます。すべてクラウドでサポートするか、またはクラウドとオンプレミスのハイブリッドを利用することができます。
  • 先行設備投資を最小限に抑えることができます。貴社のアバイアソリューションは従量制のサービスモデルなので、非クラウドアプローチに伴うような投資リスクを払拭できます。
  • 安心できるサポートをご利用ください。貴社のクラウドコンタクトセンターは、24時間365日管理、監視されるので、途切れることのない可用性の確保に貢献します。
  • プライバシーとセキュリティが強化されたクラウドコンタクトセンターなので、信頼できます。貴社用にカスタマイズしたソリューションに対して、業界規格と法規制に関するコンプライアンスの全面的な対応と定義が完了しています。
  • 貴社のコンタクトセンターに、アバイアの幅広い先進的規格やアドオン機能を与えることができます。自動案内、セキュアIVR、コール/画面記録、音声保存、コール品質モニタリング、発信ダイヤラーが含まれます。さらに、APIのフレームワークをカスタマーエクスペリエンスとCTIに統合できます。
  • エージェントの人員を拡大し、リモートスタッフと在宅スタッフをセキュアな仮想デスクトップインフラストラクチャとともに組み込むことができます。
  • 貴社の新しいクラウドコンタクトセンターに、CRMなどのサードパーティー製品を統合できます
Build on a Secure Multi-Tenant Cloud Platform

セキュアなマルチテナント型クラウドプラットフォームで構築

プラットフォームセキュリティを組み込み、すべてのレイヤーに存在させることができます。アバイアはPCIを含め、さまざまなサードパーティー規格に適合しており、毎年、サードパーティー監査を実施しています。テナントごとに、すべてのアプリケーション、機能、およびデータが分離され、完全なネイティブクラウドのマルチテナント機能が確保されます。BPOの場合は、マルチテナントの分離機能がBPOクライアントまで拡大されます。サブコールレベルでレポートがサポートされ、カンバセーションデータの細部にさまざまな方法で到達できます。BPOの場合、クライアントごとに必要な各種の指標を使用して、使用量を測定できます。

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