$1

企業がカスタマー・エクスペリエンス戦略の開発に1ドル投資すると、3ドルのリターンが発生します

75%

コンタクトセンターのマネージャーのほぼ75%が、従業員の最適化の主な目標がカスタマー・エクスペリエンスの改善にあると述べています

50%

企業のほぼ50%において従業員を最適化するための適切なリソースが存在しません

アバイアソリューションを導入することによるコスト削減効果の確認

アバイアのWorkforce Engagement Savings Calculatorがコンタクトセンターのチームの現状の業務を評価し、アバイアソリューションに移行した場合のコスト削減効果を予測します。生産性とプロセスの改善が実現します。さまざまな変化が大きな効果を生み出します。

ソリューションを使用する

カスタマーバリュー

お客様の声を聞く

お客様の声に耳を傾け、行動を起こす

お客様の声に含まれる洞察を積極的に活用し行動を起こすことで、一貫性のあるイノベーションを実現できます。安全にやり取りの収集・分析・保存を行うことで、市場における位置付け、サービスの質、お客様向けの価値訴求を改善します。

質の高いカスタマーインタラクションを実現してコストを削減

カスタマー・エクスペリエンスの抜本的な改善

企業のほぼ半数が、従業員の最適化を阻害する主な要因として「社内の知識の不足」を挙げています。評価、コーチングの自動化、スコアボードの評価、お客様のフィードバック、音声の分析などを使用してお客様とのやり取りの質を高めることができます。

コンタクトセンターのパフォーマンスを向上

コンタクトセンターを重要な戦略資産に変える

全社的にお客様に関する洞察をシームレスに共有することで、画期的なビジネスチャンスを特定し、成功を阻む要因を克服できます。社内全体で毎日の意思決定と戦略的な意思決定を改善できます。

製品情報

従業員の管理

  • 業務量に合わせて従業員のプランニング、予測、スケジューリングを行うことができます。
  • 従業員が休暇を取得できる機会を特定し、従業員が望む勤務スケジュールを提供できます。

お客様の声に関する先進的な洞察

  • 数千件から数百万件の 録音済みの通話から自動的に洞察を抽出することで、迅速でインテリジェントなアクションを実施できます。
  • 適切なタイミングで適切な人に適切な知識を提供することで、最初のコンタクトで問題を解決できる可能性を高めることができます。

データの収集と分析

  • コストに影響する要素、トレンド、ビジネスチャンスを示す重要な洞察を発見します。
  • オファリングが市場でどのように受け止められるか把握することで、イノベーションと改善を実現します。
  • 最大で100%の通話の品質保証プロセスを自動化し、スタッフによる従業員のコーチングの労力を削減します。

セキュリティとコンプライアンス

  • すべての通話を監視し、IDの検証ミスや情報開示の失敗などの問題を発見することで、社内外向けルールの違反がないか確認します。
  • PCI、GDPR、MiFID IIなどの規制や法令に基づくコンプライアンス目標を達成するためのツールを活用できます。

ワークフォースエンゲージメントがどのように有効かを見る

デモのリクエスト

リソース

アナリストレポート

従業員のエンゲージメントを最新化する6つの方法

Frost & Sullivan社が、コンタクトセンターのエージェントの業務が変化することでカスタマーエクスペリエンスを変革できることについて解説しています。

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