45%

質問や懸念への迅速な対応が提供されない場合、45%のお客様がオンライン・トランザクションを離れ、音声に切り替えます

40%

感情的なやり取りや複雑なやり取りを行う場合、40%のお客様が人間と話したいと考えています

70%

Gartnerの予測によると、2023年にはお客様がセルフサービス形式のやり取りの70%を開始する際に音声インターフェイスを使用したいと考えるようになります

カスタマーバリュー

Next-level Personalization

次世代のパーソナライゼーション

すべての関連するお客様情報をデスクトップ上で統合したビューをエージェントに提供します。エージェントがお客様が求めるものをより深く理解するプロセスを簡単に実現し、体系的にエクスペリエンスを改善します。

Smart Matching

スマート・マッチング

重要なビジネス上の洞察と特徴に基づいて、インテリジェントにお客様とエージェントを結び付けることができます。「お客様のことを知る」プロセスを自動化することで、ブランドとの関係を促進するより緊密な関係のエクスペリエンスを迅速に構築できます。

Revenue Acceleration

迅速な収益を実現

インテリジェントなインバウンド機能とアウトバウンド機能を活用することで、新たな収益の流れ(クロスセル、アップセル、料金の回収、サービスの予約、特別なプロモーションやディスカウントの提供など)を実現します。

製品情報

パフォーマンスの改善

  • エージェントに業務を実施するための適切なデスクトップを提供することで、一貫性のないエクスペリエンスを排除します。
  • やり取りを監視・記録・分析することで、エクスペリエンスを正確に管理します。
  • 常にコーチングとトレーニングを提供することで、お客様の期待を満たし、期待を上回るサービスを実現します。

行動の関連付け

  • 性格、関連性、感情などの行動属性に注目することで、パーソナライゼーションを最大限に高めることができます。 
  • インテリジェントにお客様とエージェントを結びつけることで、ブランドへの満足度とロイヤルティを高めることができます。 
  • 動的に調整することで結果を最適化できます。 
具体的な方法はこちら

セルフサービスの自動化

  • お客様が求めるチャネルで迅速な効率的なセルフサービス機能をお客様に提供し、必要に応じてエージェントに誘導します。
  • パーソナライズされたやり取りと設定を提供します。
  • 従来型のIVRを会話を行う音声アプリケーションに変革できます。  
ソリューションを導入する

リソース

アナリストレポート

ガートナーのレポート「未来のコンタクトセンター」

2025年までにテクノロジーはカスタマーサービスを変えていきます。従量課金のソフトウェア、AIによる顧客とのやりとり、モバイルツールなど、すでに変化は見え始めています。

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