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コンタクトセンターソリューションのナンバー 1 グローバルリーダー

17X

ガートナーマジッククアドラントの「世界のコンタクトセンターインフラストラクチャ」分野で 17 回リーダーに選出

85%

85% の人がエクスペリエンスの不満を理由に会社との取引をやめたことがあり、約 80% の人がそのエクスペリエンスを他者に話している
Forbes より

カスタマーバリュー

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インタラクションのカスタマイズ

積極的にお客様に働きかける高度なアルゴリズムとワークフローによって、お客様の希望に添った対応が可能になりました。お客様に最適なエージェントをマッチングすることで、さらに顧客満足度を向上できます。

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進化した Mobile Experience

モバイルユーザーがコンタクトセンターに着信する前に特定し、待ち時間を削減できる適切なインタラクションを提供し、電話代を削減するとともにエージェントがより価値のある活動に専念できるようにします。

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高い収益性と顧客満足度

販売、クロスセリング、アップセル、決済、サービス予定の計画、特別な販売促進や割引などのオポチュニティにインテリジェントなインバウンドおよびアウトリーチ機能を使用します。

製品情報

モバイルソリューション

  • 数名のエージェントに頼る
  • 支援が必要な顧客にサービスを提供
  • コストを削減
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Proactive Outreach Manager

  • 適切なエージェントが適切なタイミングでカスタマーに接触
  • あらゆるチャネルでカスタマーとつながる
  • 効果的なキャンペーンの実施
詳細

セルフサービス IVR

  • いつでもサービスへのアクセスを提供
  • カスタマイズされたインタラクションと基本設定を提供
  • 時間とリソースを節約
詳細

リソース

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ライフタイムバリューを高めるアバイアのカスタマーエンゲージメントソリューション

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ファクトシート

Avaya Aura® Experience Portal

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顧客獲得と維持、更新をより良くする

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アバイアセルフサービス マーケットアプリケーション

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