Compare Plans

42%

デジタル・チャネルはグローバルのコンタクトセンターのやり取りの42%を占めています

9

平均的なカスタマー・サービス・チームは音声チャネル以外の9つのチャネルを活用しています

40%

コンタクトセンターのマネージャーの40%がデジタル・チャネルのシステムが現在のニーズに合っていないと述べています

カスタマーバリュー

カスタマー・ジャーニーのすべての要素を統合

お客様がネットワークに接続するタイミング、場所、方法が何であれ、お客様に関する包括的なビューを管理します。お客様の観点からオムニチャネルのジャーニー全体を可視化します。お客様のこれまでの状況、お客様がたどったプロセス、現在のお客様の状況に応じてどのようなサポートを提供できるか把握できます。

パーソナライゼーション2.0

無意味なデータの収集を中止し、明確な目的に基づいてデータを活用することで、真のビジネス・インパクトを実現します。カスタマー・ジャーニーを通じて収集した関連する洞察に基づいて積極的な改善を行うことですべてのデジタル・チャネルとデバイスでパーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスを提供できます。

エージェントの能力を高める

予測に基づいてコンテキストを把握しアナリティクスを活用するインテリジェンスを自動的にエージェントに提供することで、お客様との各やり取りを実施できます。エージェントが単一の統合ワークスペースですべてのデジタル・チャネルを管理できるようにすることで、従来の複雑なプロセスを排除できます。

スマートなリソースのマッチング

適切な情報に基づいてお客様と適切なエージェントを自動的にマッチングすることで、初回で適切な対応を提供します。カスタマイズした学習アルゴリズムを構築することで、予測に基づいてお客様とのエンゲージメントを行い、お客様をブランドのサポーターへと変えることができます。

クラウドの柔軟性の活用

自社にとって最適な導入オプション(パブリック・クラウド、プライベート・クラウド、ハイブリッド・クラウド)と支払いモデル(資本費用、運用費用)を選択できます。

製品情報

Avaya IX Digital

  • コンタクトセンターを重要な戦略的な資産に変えることで、ブランドへのロイヤルティとブランドとの関係を改善します。
  • 次世代のデジタル・チャネルとスムーズなコンタクトセンターのエクスペリエンスの間にあるギャップを解消します。
  • オムニチャネルのジャーニー全体を通じて期待を満たし、期待を上回るサービスを提供します。
戦略の変革

Avaya IX Workspaces

  • お客様情報に関する統合ビューを活用してエージェントがお客様情報を把握し、お客様に適切な対応を行えるようにします。
  • コミュニケーションの混乱を排除することで、エージェントの高いエネルギーと集中力を維持します。
  • データに基づく洞察がお客様のニーズをより深く理解することにつながるため、自然にビジネスの業績が改善します。
パフォーマンスの改善

AIとコンタクトセンターの統合

  • スマートなルーティング、行動の関連付け、結果に基づくパーソナライゼーションを実現します。
  • 重要なエクスペリエンスを提供するオープンなデータモデルのパワーを活用します。
  • 収益につながる比率を改善し、運用コストを削減します。
詳細はこちら

アバイアのボット

  • 安全な制御された環境でソーシャル機能を使用してお客様に働きかけます。
  • チャットのやり取りを自動化します。
  • 自然言語処理を活用します。

会話に関するインテリジェンス

  • リアルタイムで音声のやり取りのテキスト化とサマリーを実施することで、より深くパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
  • キーワードとセンチメントにタグを付けます。
  • 担当者の通話終了後の作業を削減します。
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