Compare Plans

42%

デジタル・チャネルはグローバルのコンタクトセンターのやり取りの42%を占めています

9

平均的なカスタマー・サービス・チームは音声チャネル以外の9つのチャネルを活用しています

40%

コンタクトセンターのマネージャーの40%がデジタル・チャネルのシステムが現在のニーズに合っていないと述べています

カスタマーバリュー

カスタマー・ジャーニーのすべての要素を統合

お客様がネットワークに接続するタイミング、場所、方法が何であれ、お客様に関する包括的なビューを管理します。お客様の観点からオムニチャネルのジャーニー全体を可視化します。お客様のこれまでの状況、お客様がたどったプロセス、現在のお客様の状況に応じてどのようなサポートを提供できるか把握できます。

パーソナライゼーション2.0

無意味なデータの収集を中止し、明確な目的に基づいてデータを活用することで、真のビジネス・インパクトを実現します。カスタマー・ジャーニーを通じて収集した関連する洞察に基づいて積極的な改善を行うことですべてのデジタル・チャネルとデバイスでパーソナライズされた一貫性のあるエクスペリエンスを提供できます。

エージェントの能力を高める

予測に基づいてコンテキストを把握しアナリティクスを活用するインテリジェンスを自動的にエージェントに提供することで、お客様との各やり取りを実施できます。エージェントが単一の統合ワークスペースですべてのデジタル・チャネルを管理できるようにすることで、従来の複雑なプロセスを排除できます。

スマートなリソースのマッチング

適切な情報に基づいてお客様と適切なエージェントを自動的にマッチングすることで、初回で適切な対応を提供します。カスタマイズした学習アルゴリズムを構築することで、予測に基づいてお客様とのエンゲージメントを行い、お客様をブランドのサポーターへと変えることができます。

クラウドの柔軟性の活用

自社にとって最適な導入オプション(パブリック・クラウド、プライベート・クラウド、ハイブリッド・クラウド)と支払いモデル(資本費用、運用費用)を選択できます。

製品情報

Avaya Digital

  • お客様情報に関する統合ビューを活用してエージェントがお客様情報を把握し、お客様に適切な対応を行えるようにします。
  • コミュニケーションの混乱を排除することで、エージェントの高いエネルギーと集中力を維持します。
  • データに基づく洞察がお客様のニーズをより深く理解することにつながるため、自然にビジネスの業績が改善します。
戦略の変革

Avaya Workspaces

  • 複数ソースからのインタラクションデータを表示します。
  • エージェントに関連情報およびツールを提示します。
  • より良い、より迅速な意思決定を促します。
  • 顧客対応力を改善します。
詳細情報

Avaya Teamspace

  • プロセス、人、およびアプリケーションを連携させ、お客様本位の体験に焦点を当てたサポートを提供します。
  • 社内のよりスマートなコラボレーション、迅速な情報共有、優れた意思決定を促進します。
  • 専門家がお客様によりスピーディーに対応します。解決までのスピードとお客様の満足度を高めます。

Avaya Agent Scripting

  • 相手が人であれ自動応答であれ、デジタルサービスであれ物理的なサービスであれ、定型的なやり取りであれ洗練された応対であれ、すべてのチャネルで自然なつながりを作ります。
  • カスタマーエクスペリエンス全体をシームレスで手軽なものにします。
  • 従業員満足度スコアと顧客満足度スコアの双方を高めます。

Avaya Insights

  • データをリアルタイムの知見にすばやく変換し、顧客体験マネジメントが活用できる形で渡すことができれば、お客様と従業員のどちらのエクスペリエンスも向上します。
  • 人やリソースをより効果的に活用します。
  • お客様からの苦情やサービスに影響を与える問題について、より迅速かつ優れた解決策をご紹介します。

Avaya Conversational Intelligence

  • リアルタイムで音声のやり取りのテキスト化とサマリーを実施することで、より深くパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
  • キーワードと感情にタグを付けます。
  • 担当者の通話終了後の作業を削減します。
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