90%

Fortune 100 企業の 90% 以上がアバイアの顧客

17X

ガートナーマジッククアドラントの「世界のコンタクトセンターインフラストラクチャ」分野で 17 回リーダーに選出

カスタマーバリュー

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを、どんなときも。

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを、どんなときも。

素早く簡単なインストールが済んだら、お客様の満足度がすぐわかるようにカスタマイズできます。エージェントは、総合的なデスクトップ画面から関連情報を伝えながら、より迅速に応答できます。

コンタクトセンターで AI の能力を活用

コンタクトセンターで AI の能力を活用

機械学習と A.I.の導入により、最適な結果に近づけます。収益、エージェントパフォーマンス、満足度が全般的に向上するように、お客様とエージェントの組み合わせをマッチングし、ペアリングします。 

多様な選択

多様な選択

クラウド、オンプレミス、または両方を導入できます。サブスクリプションモデルまたはライセンスモデルを使用して、ビジネスニーズとカスタマーエンゲージメントの目標に最適な投資方法を選択できます。

 

製品情報

アバイアオムニチャネルソリューション

ロイヤリティを促進するデジタルエクスペリエンスを創出します。オムニチャネルソリューションを通じて、お客様とのインバウンドとアウトバウンドのインタラクションを統合させ、カスタマージャーニー全体を通じて期待に応え、それを上回ることができます。

Avaya Workspaces

効率的で一貫したお客様とのインタラクションが可能になるように、カスタマー情報をデスクトップ画面に集約させて、エージェントがよりパーソナルな体験を提供できるようにしています。

パフォーマンスを改善

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統合されたエージェントデスクトップでカスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性を向上

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インフォグラフィック

そろそろ自社のコンタクトセンターに新しいエージェントデスクトップを導入を検討するべきでは?

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レポート

エージェントジャーニーを完璧なカスタマージャーニーへ最適化

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ファクトシート

顧客の期待通りのエクスペリエンスを提供

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