Compare Plans

5-10%

Forrester は AI を効果的に使用する企業は収益が 5~10% 増加すると予測

72%

ガートナーは2022年までにカスタマーインタラクションの72%が機械学習などの新興テクノロジーを伴うと予測

#1

アバイアはコンタクトセンターソリューションのナンバー 1 グローバルリーダー

カスタマーバリュー

手のかからないセルフサービス

AI の力でお客様が求める情報を必要なときに届ける、卓越したセルフサービスエクスペリエンスを提供します。 
 

エージェントが「すぐに使える」ガイダンス

カスタマーエンゲージメントに先駆け、エージェントが AI チャット、ソリューションの提案、ネクストベストアクション、リアルタイムの感情と表情分析などのツールや瞬間的な情報を利用できるようにします。

1 対 1 のお客様とエージェントのマッチング

お客様に最も適したエージェントまたはリソースを特定してマッチングすることで、初回から問題解決に導きます。

スマートなやり取り

強力なAIテクノロジを使用すると、スマートで会話型のやりとりを作成して、業績を向上させることができます

エージェント業務の向上

エージェントはコAIによるガイダンスで業務効率が向上されます。集計ツールは、エージェントがアフターコールプロセスを迅速化するのを支援します。

オペレーションのシンプル化

AIモデルを使用してセルフサービスエクスペリエンスを選択したり、プロセスを自動化したり、可能な限り最良のエージェントとペアリングしたりすることで、顧客やエージェントの煩雑さを軽減します。"

製品情報

Avaya IX Digital

  • お客様情報に関する統合ビューを活用してエージェントがお客様情報を把握し、お客様に適切な対応を行えるようにします。
  • コミュニケーションの混乱を排除することで、エージェントの高いエネルギーと集中力を維持します。
  • データに基づく洞察によりお客様のニーズに対する理解が深まり、ビジネスの業績が自然に改善します。
戦略の変革

Avaya IX Workspaces

  • お客様情報に関する統合ビューを活用してエージェントがお客様情報を把握し、お客様に適切な対応を行えるようにします。
  • コミュニケーションの混乱を排除することで、エージェントの高いエネルギーと集中力を維持します。
  • データに基づく洞察がお客様のニーズをより深く理解することにつながるため、自然にビジネスの業績が改善します。
パフォーマンスの改善

AIとコンタクトセンターの統合

  • スマートなルーティング、行動の関連付け、結果に基づくパーソナライゼーションを実現します。
  • 重要なエクスペリエンスを提供するオープンなデータモデルのパワーを活用します。
  • 収益につながる比率を改善し、運用コストを削減します。
詳細はこちら

アバイアのボット

  • 安全な制御された環境でソーシャル機能を使用してお客様に働きかけます。
  • チャットのやり取りを自動化します。
  • 自然言語処理を活用します。

Avaya Conversational Intelligence

  • リアルタイムで音声のやり取りのテキスト化とサマリーを実施することで、より深くパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
  • キーワードと感情にタグを付けます。
  • 担当者の通話終了後の作業を削減します。
ビデオを見る

リソース

ファクトシート

AIがデジタル機能でつながったお客様エンゲージメントを改善

モバイルのお客様にサービスを提供する現代のコンタクトセンターには、機械学習とAIを活用する自動化されたサービスが不可欠です。

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