Compare Plans

5-10%

Forrester は AI を効果的に使用する企業は収益が 5~10% 増加すると予測

72%

ガートナーは2022年までにカスタマーインタラクションの72%が機械学習などの新興テクノロジーを伴うと予測

#1

アバイアはコンタクトセンターソリューションのナンバー 1 グローバルリーダー

カスタマーバリュー

手のかからないセルフサービス

AI の力でお客様が求める情報を必要なときに届ける、卓越したセルフサービスエクスペリエンスを提供します。 
 

エージェントが「すぐに使える」ガイダンス

カスタマーエンゲージメントに先駆け、エージェントが AI チャット、ソリューションの提案、ネクストベストアクション、リアルタイムの感情と表情分析などのツールや瞬間的な情報を利用できるようにします。

1 対 1 のお客様とエージェントのマッチング

お客様に最も適したエージェントまたはリソースを特定してマッチングすることで、初回から問題解決に導きます。

スマートなやり取り

強力なAIテクノロジを使用すると、スマートで会話型のやりとりを作成して、業績を向上させることができます

エージェント業務の向上

エージェントはコAIによるガイダンスで業務効率が向上されます。集計ツールは、エージェントがアフターコールプロセスを迅速化するのを支援します。

オペレーションのシンプル化

AIモデルを使用してセルフサービスエクスペリエンスを選択したり、プロセスを自動化したり、可能な限り最良のエージェントとペアリングしたりすることで、顧客やエージェントの煩雑さを軽減します。"

製品情報

Avaya Digital

  • お客様情報に関する統合ビューを活用してエージェントがお客様情報を把握し、お客様に適切な対応を行えるようにします。
  • コミュニケーションの混乱を排除することで、エージェントの高いエネルギーと集中力を維持します。
  • データに基づく洞察がお客様のニーズをより深く理解することにつながるため、自然にビジネスの業績が改善します。
戦略の変革

Avaya Workspaces

  • 複数ソースからのインタラクションデータを表示します。
  • エージェントに関連情報およびツールを提示します。
  • より良い、より迅速な意思決定を促します。
  • 顧客対応力を改善します。
詳細情報

Avaya Teamspace

  • プロセス、人、およびアプリケーションを連携させ、お客様本位の体験に焦点を当てたサポートを提供します。
  • 社内のよりスマートなコラボレーション、迅速な情報共有、優れた意思決定を促進します。
  • 専門家がお客様によりスピーディーに対応します。解決までのスピードとお客様の満足度を高めます。

Avaya Agent Scripting

  • 相手が人であれ自動応答であれ、デジタルサービスであれ物理的なサービスであれ、定型的なやり取りであれ洗練された応対であれ、すべてのチャネルで自然なつながりを作ります。
  • カスタマーエクスペリエンス全体をシームレスで手軽なものにします。
  • 従業員満足度スコアと顧客満足度スコアの双方を高めます。

Avaya Insights

  • データをリアルタイムの知見にすばやく変換し、顧客体験マネジメントが活用できる形で渡すことができれば、お客様と従業員のどちらのエクスペリエンスも向上します。
  • 人やリソースをより効果的に活用します。
  • お客様からの苦情やサービスに影響を与える問題について、より迅速かつ優れた解決策をご紹介します。

Avaya Conversational Intelligence

  • リアルタイムで音声のやり取りのテキスト化とサマリーを実施することで、より深くパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
  • キーワードと感情にタグを付けます。
  • 担当者の通話終了後の作業を削減します。
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