5-10%

Forrester は AI を効果的に使用する企業は収益が 5~10% 増加すると予測

72%

ガートナーは2022年までにカスタマーインタラクションの72%が機械学習などの新興テクノロジーを伴うと予測

#1

アバイアはコンタクトセンターソリューションのナンバー 1 グローバルリーダー

カスタマーバリュー

手のかからないセルフサービス

AI の力でお客様が求める情報を必要なときに届ける、卓越したセルフサービスエクスペリエンスを提供します。 
 

エージェントが「すぐに使える」ガイダンス

カスタマーエンゲージメントに先駆け、エージェントが AI チャット、ソリューションの提案、ネクストベストアクション、リアルタイムの感情と表情分析などのツールや瞬間的な情報を利用できるようにします。

1 対 1 のお客様とエージェントのマッチング

お客様に最も適したエージェントまたはリソースを特定してマッチングすることで、初回から問題解決に導きます。

スマートなやり取り

強力なAIテクノロジを使用すると、スマートで会話型のやりとりを作成して、業績を向上させることができます

エージェント業務の向上

エージェントはコAIによるガイダンスで業務効率が向上されます。集計ツールは、エージェントがアフターコールプロセスを迅速化するのを支援します。

オペレーションのシンプル化

AIモデルを使用してセルフサービスエクスペリエンスを選択したり、プロセスを自動化したり、可能な限り最良のエージェントとペアリングしたりすることで、顧客やエージェントの煩雑さを軽減します。"

製品情報

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  • チャットボットと自然言語処理(NLP)を活用した自動デジタル応答やソーシャルメッセージング統合を使用してお客様に対応します。
  • 顧客満足度と収益を高める
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会話インテリジェンス

  • 音声のやり取りを自動的にカスタマーレコードに転記し、エージェントのモニタリングとスクリプトの提案によって最適なカスタマーエクスペリエンスを提供します。
  • 通話後のアフターサービスを自動化して時間を節約

Afiniti 行動ペアリング

  • AI を使用してエンタープライズがお客様とエージェントおよび従業員をペアリングする方法を変換し、アバイアのコンタクトセンターソリューションへのネイティブ統合によって完結します。
  • オンラインでつながるお客様とより良い関係を築く
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リソース

ブログを読む

AIがデジタル機能でつながったお客様エンゲージメントを改善

ブログ

なぜ、今、AIの導入を?なぜ、それをカスタマーサービスへ?

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ブログ

AIをコンタクトセンターでどのように活用するか

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ビデオ

なぜAIがコンタクトセンターで結果を出せるか

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レポート

AIでカスタマーサービスを拡張

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