Compare Plans

$1.57M

エージェントが画面を切り替えることで、典型的なコンタクトセンターで年間157万ドル分の生産性の損失が発生しています

38%

自分の役割に非常に満足しているコンタクトセンターのエージェントは38%しかいません

3X

満足感を感じている従業員は不満を抱える従業員よりもお客様の問題を解決しようとする意識が3倍高くなります

カスタマーバリュー

Redefine the Agent Experience

エージェントのエクスペリエンスを変革

統合された使いやすいデスクトップ・インターフェイス経由で得られたアクションにつながる関連データに基づき、エージェントは重要なエクスペリエンスを提供することができます。よりインテリジェントなやり取りを実現することで、売上、顧客満足度、ブランドへのロイヤルティを高めることができます。

Stay 10 Steps Ahead

先を見越してお客様のニーズを予測

エンドツーエンドのジャーニーをあらゆる角度から可視化すると、エージェントはお客様が気付いていないニーズを可視化できます。エージェントがお客様との重要なタッチポイントで意思決定を改善しながら、予測に基づくエンゲージメントを実施できます。

Improve Responsiveness and Productivity

対応スピードと生産性を改善

エージェントに業務を実施するための適切なデスクトップを提供することで、一貫性のないエクスペリエンスを排除します。適切なタイミングで適切な情報に迅速にアクセスできるようにすることで、時間のかかる画面の切り替え、情報の検索、手作業のプロセスを回避できます。

製品情報

Avaya IX Workspaces

  • カスタマー・ジャーニー全体で先進的なデスクトップ分析を活用します。
  • エージェントの生産性、お客様の反応スピード、全体的なカスタマー・エクスペリエンスを改善します。
  • 既存のコンタクトセンターのインフラストラクチャに簡単に追加できます。
やり取りの改善

CRMデスクトップ

  • CRMをオンプレミスやクラウドのコンタクトセンターにシームレスに接続します。
  • CRMによる重要な洞察とコンタクトセンターと組み合わせることで、一人一人のお客様の生涯価値を最大化します。

Avaya Softphone

  • さまざまなロケーション、プラットフォーム、デバイスに対応する高機能で高品質なVoIPスマートフォン・ソリューションをエージェントに提供します。
  • エージェントにとって必要な情報、アクセスのしやすさ、先進的なコミュニケーションを提供しながら、設備投資コストを削減します。

Client SDK

  • UCアプリケーションとコンタクトセンターのアプリケーション向けに、迅速に先進的なユーザー・エクスペリエンスを構築します。
  • 柔軟に修正を加えることで、戦略の調整と最適化を行います。

エージェントがデスクトップをカスタマイズできます。エージェントが自由に自分の独自のニーズに基づいてデスクトップを修正できます。強力なウィジェットベースの設計を活用することで、コミュニケーション環境に影響を及ぼすことなくアプリケーションのアドオンと情報のフィードを通じて簡単・迅速にデスクトップをカスタマイズできます。任意のベンダーのCRMアプリケーションとビジネスアプリケーションのサービスを表示し、コンテキストに合致するエージェントに情報を提供できるため、お客様にサービスを提供する際に複数の画面を次々と参照する必要はありません。

現代のお客様が求めるエクスペリエンスを提供するために、エージェントとその他のサポート要員は関連するお客様情報に迅速にアクセスし、カスタマージャーニー全体を参照し、あらゆるやり取りを迅速・精密に実施する必要があります。IX Workspacesが複数のソースの情報(お客様のプロフィール、購買履歴、やり取りのジャーニーなど)を統合し、単一の統合ビューで即時に提供することで、現代の競争の激烈なビジネス環境でエージェントが効果的に業務を行うために必要なツールを提供します。

タッチポイントとエージェントのやり取りを通じて究極のカスタマージャーニーを実現します。カスタマーサポートのエージェントがカスタマージャーニーのタッチポイントを参照し、対応できるようにすることで、エージェントの意思決定を改善します。イベントに基づくカスタマージャーニーマップが、グラフィカルなタイムラインビューでエージェントのやり取りを表示します。コンテキストに合致するエージェント向けのガイドと頻繁に使用されるフレーズを活用することで、シームレスで一貫性のあるサービスを提供できます。

リソース

ビデオ

Avaya IX Workspaces

エージェント、マネージャー、カスタマーサービスのチーム全体が同じ環境で作業し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なあらゆる業務を実施できます。

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