最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
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APIs
制限なしでアプリを作成 簡単にアプリをビルドして統合できます。
完全に機能的で堅牢な電話システムにおいて、ビジネスに必要なアプリの構築と統合を行います。そして必要のない機能にはお金を払わないようにしましょう。
自動音声認識
カスタマーは、自身の選択を声にするだけで音声メニューやIVRを操作できます。
SIP登録
所有しているものを保持し、IP PBXやSIPエンドポイントなどの既存のテレフォニー・インフラストラクチャをクラウドに接続します。
テキスト読み上げ
アプリが記述されたテキストを自然な音声（サポート言語20カ国語以上）に変換できるようにします。
グローバル電話番号
12カ国の番号と無料通話番号に対して、グローバルなサポートを提供しており、その国の数は増える一方です。
会議
任意のアプリに音声会議機能を追加し、ホストのフルコントロールを維持しながら、同じ番号に通話を発信して複数の相手と接続できるようにします。
コール分析
Avaya Communications APIsは、通話者の追跡、課金請求、背景情報など、すべての通話についてリアルタイムの分析を提供します。
トランスクリプション
音声コールのハイブリッド、キーワード、自動、ほぼリアルタイムのトランスクリプション作成にアクセスできます。
ボイスエフェクト
ピッチ、温度、ビットレート、オクターブなどの機能を拡張して、通話に音声効果を追加します。色々と試して、どんな効果があるか教えてください!
音声対応
音声メニューを使って強力なセルフサービス機能を有効にし、メイン番号に通話を発信することで、発信者がナビゲートして情報を見つけられるようにします。ライブ通話を中断したり、DTMFオーディオトーンを送信または認識したりできます。
スプリット チャネル通話のコールレコード
参加者チャネルを別々に記録してすばやくアクセスできるよう、通話の内容を簡単に記録、保存および分析できます。
発信者ID管理
Skypeでは、通話中に発信者番号認識をマスキングすることで、カスタマーや従業員の身元を保護します。
インバウンドコール処理
当社は、各インバウンドコールを開発者にわかりやすい形式で処理するため、通話を管理し、カスタマーに最高の体験を提供することができます。
あらゆる会話にAIを組み込み
Avaya Communications APIsの番号は、Googleクラウド、IBM Watson、アバイア対応のAIパートナーなどの主要なAIプロバイダーからの、AI対応の会話に簡単に関連付けることができます。
コールトラッキング
コール データを追跡し、カスタマーおよびキャンペーンに関するより良い洞察を得て、リード育成を改善しましょう。
アバイアから完全オンラインかつプロビジョニング不要なローカルおよび無料通話番号を入手いただけます。1つのキャリア、グローバルカバレッジ、シンプルな価格設定です。
共有短縮コード
SMSとMMSを1つの番号から一括でスケジュールできるように、事前に承認された既存の短縮コードを即座にプロビジョニングしてリースします。
専用短縮コード
ハイスループットエンゲージメント キャンペーン専用の短縮コードを瞬時にプロビジョニングし、SMSとMMSを1つの番号から一括でスケジュールできます。
ローカル電話番号
現地の電話番号を取得すれば、場所に関係なく、地域のIDを使ってカスタマーと話すことができます。
無料通話番号
12カ国以上で無料通話番号を取得できます。1ヶ月あたり最低$2からで、音声通話の開始やメッセージの送信には、通話量に制限はありません。
グローバルAPI対応プロビジョニング
グローバルDIDと無料通話番号を100カ国以上で簡単にプロビジョニングし、API対応の番号プロビジョニングで堅牢なIVRとAI対応の会話を実現します。
ワンクリック イネーブルメント
AI対応の音声およびメッセージングアプリケーション向けのGoogle CCAIによるワンクリックイネーブルメント。
すべてのカスタマーインタラクションがシームレスに実行できるよう、必要なすべてのメッセージング機能をカスタムビルドします。
MMS
画像やビデオなどのマルチメディア・コンテンツをテキストメッセージで送信する機能で、アプリケーションをイネーブルします。
信頼性が高くスケーラブルなメッセージング
メッセージを自動化して、重要な情報をカスタマーに知らせたり、問題が発生したときにカスタマーとの継続的な会話をサポートしたりできます。
双方向SMS
テキストメッセージを無料で受信し、送信メッセージでメッセージごとのみお支払いいただけます。
無料のインバウンド・メッセージ
既存の市内番号や無料通話番号がSMSやMMS向けに有効化された状態で、番号を変更することなくポートします。
SMS - 既存の番号を有効にする
共有または専用短縮コードを利用して、1秒あたり複数のメッセージをスケジュールおよび送信し、実質的に無制限の一括メッセージングを実現します。
一括メッセージ
各SMSの配信ステータスを詳述したリアルタイム分析を受信します。これにより、稼働状況を簡単に測定し、マーケティングやアウトリーチキャンペーンの成功を追跡することができます。
送信の分析
モバイルおよびWebアプリに、あらゆる規模のビジネスに適合する柔軟なオプションを備えたメッセージングをサポートする機能を与えます。
カスタム送信者ID
SMSの送信者IDを変更して、ローカルIDが表示されるようにします。これは、複数の従業員が同じ番号からカスタマーとやり取りできる場合に、サポートに役立ちます。送信者IDの「なりすまし」機能は、お住まいの国ではサポートされていない場合があります。
自動長文テキスト分割
連結SMSのサポートにより、テキストメッセージの長さを気にする必要はありません。長いメッセージはバックグラウンドでスプリットされますが、カスタマーは簡単なSMS1通のみを受信します。
AI Plus SMSおよびMMS
GoogleクラウドやIBM Watsonなどの主要なAIプロバイダーからのAI対応の会話に、フリーダイヤルおよびDID対応SMSおよびMMSサービスを簡単に関連付けることができます。
ポーリングと調査
カスタマーの態度や意見を測定するために、自動ポーリングやアンケートを導入することで、貴重な洞察を得ることができます。
呼発信元の洞察のために世界的なキャリア検索を展開したり、セールスとマーケティング、スパムの削減、およびコンプライアンス向上のために番号をセグメント化したりします。
世界のキャリア検索
電話番号だけで、国コード、キャリア、端末が携帯電話かどうかなど、電話番号に関する情報を検索できます。
BNAの検索
[Billing Name Address (BNA)(請求先名アドレス(BNA))]検索を使用して、電話番号に関連付けられた物理的な場所と名前を検索します。これは、+1の市外局番を持つ地域で利用可能です。
CNAMの検索
発呼者名(CNAM)と、個人または会社の電話番号のID情報を検索します。
一つのアカウントから必要なものすべてにアクセスし、ターンキーアプリ構築に取り掛かりましょう。