90%

Fortune 100 企業の 90% 以上がアバイアの顧客

$1

カスタマーエクスペリエンス戦略の開発のために使った 1 ドルは組織に 3 ドルのリターンをもたらす
アバナードとサイトコア

17X

ガートナーマジッククアドラントの「世界のコンタクトセンターインフラストラクチャ」分野で 17 回リーダーに選出

カスタマーバリュー

多彩なチャネルから拡大を後押し

多彩なチャネルから拡大を後押し

お客様は、電話、メッセージ、SMS、電子メール、Web チャットなどさまざまなルートから企業に連絡することを望んでいます。多彩なデジタルチャネルをすぐに利用できるようにすることで、こうした新たなニーズに幅広く対応します。

合理化でコストダウン

合理化でコストダウン

カスタマーインタラクション、通話記録、スクリーンキャプチャ、IVR テクノロジー、オムニチャネルサポートなどを 1 つのプラットフォームに統合するユニファイドクラウドソリューションでベンダーの一元化が実現します。

クラウドを自由自在に活用

クラウドを自由自在に活用

お客様のビジネスと同様、お客様のニーズも多種多様です。オンプレミスが適するアプリケーションもあれば、プライベートクラウドやハイブリッドクラウドが適したアプリケーションもあります。アバイアは、どのような環境でもシームレスなエクスペリエンスをお届けします。

リソース

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アバイアはGartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwideでリーダーに選出されました

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Avaya Cloud Contact Center

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