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従業員のエンゲージメント

革新的なカスタマーエクスペリエンスを実現する、受賞歴のある従業員のエンゲージメント

リソース、洞察、および知識をリアルタイムで結び付け、現在のニーズに即座に適応することを求める今日の「あらゆるお客様」に対して、よりパーソナライズされたサービスを提供します。私たちには、そのお手伝いができます。Frost & Sullivanは、当社のAIを融合した先進的なソリューションにより、当社がエクスペリエンスの変革における明確なリーダーになると述べています。

Frost Radar賞を読む

従業員のために、そして従業員から最高のものを得る

どのコンタクトセンターも、その良し悪しは従業員によって決まります。適切な従業員のエンゲージメントツールがあれば、従業員の採用、オンボーディング、エンゲージメント、能力開発、動機付け、エンパワーメント、メンタリング、および定着を図ることができ、その結果真のブランドアンバサダーとなることができます。

作業の合理化

仕事が楽になるということは、より良い結果が得られるということです。オフィス、自宅、またはどこで働こうと、従業員に必要なツールをすべて1か所で提供することで、パフォーマンスのレベルは飛躍的に向上します。

従業員エクスペリエンスを再定義する

権限を与えられた従業員は、より良い意思決定を行います。最高のエクスペリエンスを提供するために、従業員にとって必要なお客様に関する洞察を得られるようにします。

質の高い従業員を維持する

チームの幸せとモチベーションを維持します。離職は進歩を妨げますが、従業員が優れた経験を持つと、彼らは留まる可能性が高くなります。柔軟なツールとモバイルアクセスで従業員の関与を維持します

コールセンターにいること自体がストレスです。人員管理は従業員に選択肢を与えてくれるので、ストレスを軽減できます。

Denise Munson

Healthplexのオペレーションマネージャー

ブログ:Frost & Sullivanがアバイアを従業員のエンゲージメントにおける明確なリーダーに選出する理由

優れたカスタマーエクスペリエンスはすべて、優れた従業員エクスペリエンスによって支えられています。第一線からバックオフィスまで、生産的で権限のある従業員が、卓越した顧客サービスを実現します。アバイアは、専門知識とテクノロジーで業界をリードし、従業員のエンゲージメントの仕方を変革します。

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アバイアで何ができるようになるか

統合されたデスクトップで簡素化する

従業員が求めるものをすべて1か所に集めます。すべての音声チャネルとデジタルチャネルで、従業員が必要とするすべてのものについて、統合された簡素化デスクトップビューを提供します。あなたのCRMアプリケーションにつなげて、両方の長所を生かしましょう。

人工知能でより多くを実現する

お客様が次に望むことに備えましょう。プロンプトの伝達、ワークフローアクションの開始、および話し言葉やフレーズに基づくコンプライアンスの強化により、従業員のパフォーマンスをリアルタイムで向上させます。

従業員の人材配置を簡素化する

従業員のスケジュールを作成し、従業員の好みに合わせながら、毎日の、または長期的な作業を、一貫した費用効果の高い方法で完了することができるようにします。スケジュールの遵守と日中の傾向を監視し、迅速な対応を図ります。

通話終了後の作業の削減

音声のやり取りを自動的に書き起こして、従業員が顧客関係の構築に集中できるようにし、通話終了後の作業を減らすことで追加の能力を生み出します。

通話とスクリーンの記録をさらに活用する

コンプライアンスの強化、責任の軽減、従業員のパフォーマンスの改善、およびカスタマーエンゲージメントのサポートに役立つ、フルタイムのエンタープライズ記録およびアーカイブアプリケーション。

パフォーマンスの最大化

より強力なチームを作りましょう。ゲーミフィケーション、コーチング、およびeラーニングなど、チームのパフォーマンスを追跡、管理、および改善するために、品質管理と高機能スコアボードを使用して、インタラクションを改善し、スキルのギャップを特定します。

エンドツーエンドのカスタマージャーニー

フロントエンドのウェブサイトからコンタクトセンターのすべてのタッチポイントまで、カスタマージャーニーを効率化する方法を詳しく見てみましょう。

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アバイアソリューションを導入することによるコスト削減効果の確認

アバイアのWorkforce Engagement Savings Calculatorがコンタクトセンターのチームの現状の業務を評価し、アバイアソリューションに移行した場合のコスト削減効果を予測します。生産性とプロセスの改善が実現します。さまざまな変化が大きな効果を生み出します。

ソリューションを使用する

リソース

従業員のエンゲージメントを最新化する6つの方法

Frost & Sullivan社が、コンタクトセンターのエージェントの業務が変化することでカスタマーエクスペリエンスを変革できることについて解説しています。

アナリストレポート

ホワイトペーパー

従業員のエンゲージメントソリューションを活用することで、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化

インフォグラフィック

コンタクトセンターで従業員のエンゲージメントソリューションを導入すべきではありませんか

7 Ways to Put Speech Analytics to Work for Your Business

インフォグラフィック

音声分析をビジネスに活用するための7つの方法

より強力な従業員エクスペリエンスの提供

ソリューションを導入する
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