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Avaya OneCloud CCaaS

手間のかからないカスタマーエクスペリエンスの創出

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AI対応コンタクトセンター

smart AIを使用すると、すべてのタッチポイントで優れたエクスペリエンス(お客様と従業員の両方)を提供できます。仕組み 常に学習し、AIは顧客ニーズを一つ一つ見つめ、最高のスキルを持ったオープンな従業員に送ります。このコネクションには、プロフィール、コンテキスト、サービスオプション、ヒントなど、豊富な情報が含まれています。企業が、何度でも思い出深い体験を作り上げることができます。

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Avaya OneCloud CCaasについて知る

Aragon Researchが3年連続でアバイアをコンタクトセンターのリーダーに選出

インテリジェントコンタクトセンターに関する2021年度のAragon Research Globeでは、お客様と従業員のエクスペリエンスを改善するために、アバイアが行っている取り組みについて紹介しています。Avaya OneCloud CCaaSがデータとAIを使用して次世代エクスペリエンスをどのように強化するかについては、レポートをお読みください。

Aragon Research Globe for Intelligent Center, 2021

各エージェントの業務効率を最大化

単一のカスタマイズ可能なデスクトップを使用して、音声とデジタルのインタラクション全体でスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現します。

Screenshot of Desktop view for Agent and Customer Interactions

スーパーバイザに実用的な洞察を提供

ダッシュボード上でエージェント パフォーマンス、インタラクション、可用性などをリアルタイムで可視化します。その場で必要な是正措置を実施できます。

Interaction Dashboard screenshot

エクスペリエンスを継続的に微調整

使いやすいビジュアル タスク エディターを使用すると、ワークフローの作成、自動応答の管理、作業の定義と割り当てなどを行うことができます。

Animated flowchart of a workflow.

アバイアはVentana ResearchでトップCCaaSプロバイダーに選出されました

「Contact Center in the Cloud Value Index 2021」でVentanaはCCaaSベンダーを様々な観点から評価しています。Ventanaはアバイアを革新的な機能と使いやすさが注目に値するとしています。

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アバイアはVentana ResearchでトップCCaaSプロバイダーに選出されました

タッチポイントとの連携

音声、電子メール、メッセージング、チャット、ソーシャルなどあらゆるタッチポイントで、顧客が期待するシンプルで素早いエクスペリエンスを提供することができます。

インテリジェントルーティング

状況分析、顧客データ、従業員の属性、求める結果に基づいて、顧客を専門家と迅速にマッチングできます。

セルフサービスの自動化

顧客の発話やタッチトーンを使用した音声による問い合わせ内容を管理できる簡単なエクスペリエンスを提供する場合に、常に回線を使用可能にできます。

従業員の能力向上

パーソナライズされたワークスペースを通じて、さまざまなアプリケーションやシステムから得た顧客に関する洞察を単一の一貫性のあるビューに簡単に統合できます。

カスタマージャーニーインテリジェンス

従業員がカスタマージャーニーのタッチポイントを調整することで、顧客のニーズを予測し、エクスペリエンスをパーソナライズできます。

ビジネスプロセスオーケストレーション

使いやすいビジュアル・タスク・エディターにより、ビジネス・ユーザーとIT部門は顧客と従業員に提供するエクスペリエンスを微調整できます。

従業員のエンゲージメント

通話と画面を記録することで法令遵守を強化できます。品質管理と業績管理のダッシュボードで従業員のパフォーマンスを改善できます。

独自のチャネル

自社開発のメッセージングチャネルだけでなく、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Chatなどの一般的なメッセージングチャネルを単一システムに統合できます。

統合レポート

履歴データとリアルタイムデータのレポート機能により、パフォーマンスや従業員と顧客のエクスペリエンスの全体的な状況を簡単に把握できます。

新しい機能でコンタクトセンターを再考する

顧客と顧客にサービスを提供する従業員の両方にとって、すべてのタッチポイントで経験を思い出深いものにします。 新しいテクノロジーとシームレスなソリューションがそれを可能にします

Working online at home

コンタクトセンターだけでは満足できませんでした。アバイアのコンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンスのイノベーションは、長年にわたって評価されてきました。そして、アバイアは、当社のオペレーションを次のレベルに引き上げることができると確信していました。

Engagent Health創業者兼CEO Austin Ifedirah氏

包括的な体験の構築

Gartner Researchを特集したこのアバイアニュースレターでは、お客様と従業員の体験を統合することでスムーズなコミュニケーションソリューションが実現されることを解説します。

ニュースレターをダウンロード
Avaya newsletter, featuring Gartner Research
Contact center worker with headset

コンタクトセンターでの1日

顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。

素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと

すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。

Remote Customer Service Worker
微笑むひげの若い男性の写真

UCaaSとCCaaSを統合すべき理由

カスタマーサービス担当者だけでなく、すべての従業員がお客様のビジネスの成功に責任を負うことで、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。すべての人に役立つクラウドベースのUCaaSとCCaaSソリューションを統合できます。Metrigyが最新情報とこの課題にどう取り組むべきか解説します。

リソース

業務でAvaya OneCloud CCaaSを活用する6つの方法

インフォグラフィック

業務でAvaya OneCloud CCaaSを活用する6つの方法

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Avaya OneCloud CCaaS

ファクトシート

Avaya OneCloud CCaaS

ファクトシートを読む
Supercharge Your Customer and Employee Experience with AI-Enabled Customer Journeys

ホワイトペーパー

カスタマーエクスペリエンスと従業員のエクスペリエンスをスーパーチャージ

ホワイトペーパーを読む
ヘッドセットを付けてコンピュータに入力する男性

電子ブック

成功とは、いつでもどこにでもいることを意味します

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African American Woman with headphones on sitting at her computer smiling.

ホワイトペーパー

CCaaSがより良い従業員とカスタマーエクスペリエンスを提供する4つの方法

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Contact Center Agent Working at Home

Avaya Contact Centerのデモをクラウド上で

アバイアは、お客様が望むタイミングと方法でお客様とつながるための新しい方法を提供します。デモを見て、何ができるか確かめてみましょう。簡単なサインアップで、すべてのデモにアクセスできます。

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