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マルチエクスペリエンスコンタクトセンター

今日すべてのお客様がすべてを期待

1人で過ごしたいが、つながりも維持したいあらゆるお客様にサービスを提供します。平等に扱われたいが、独自のサービスも受けたい人。彼らはそれをすべて望み、それ以上のものが欲しいのです。そして、それは常に変化しています。

カスタマーエクスペリエンスの向上

適切なツールを持つ従業員は、記憶に残るカスタマーエクスペリエンスを生み出すために関与します。360度の可視性、便利な共有閲覧、簡単なCRM統合などで、お客様と従業員とのタッチポイントをつなげます。

お客様を適切な従業員と引き合わせる

毎回、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。Avaya OneCloud CCaaSは、適切なリソースを用いて適切なタイミングでお客様と従業員をインテリジェントにペアリングします。

お客様の視点でジャーニーを見る

AIを活用したワークフローは、従業員にコンテキスト情報やバーチャルアシスタンスを与え、記憶に残るエクスペリエンスを作り出すことができます。また、キャンペーン管理ツールは、組織レベルの洞察を提供します。

私たちは、アバイアのプラットフォームに対して高い期待を持っていました。しかし、お客様の熱狂は私たちの期待をはるかに超えました。

Michael Baker

VPテレフォニーと最先端技術C3Iソリューション

アバイアで何ができるようになるか

明確で一貫した音声を維持する

お客様は、音声を含むすべてのチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。Avaya OneCloud CCaaSを使用すると、音声、テキスト、電子メール、チャット、ソーシャル、ウェブ、およびセルフサービスの各オプションを通じて、お客様と従業員とが簡単につながりを保つことができます。

複数のデジタルチャネルをサポート

テキスト、電子メール、ソーシャルメディアなどを通じて自由につなげることで、お客様に簡単にエクスペリエンスを提供します。Avaya OneCloud CCaaSでは、あらゆるお客様がモダリティ設定を変更するため、完璧なカスタマーインタラクションを可能にします。

すぐれたモバイルでの世界

モバイル発信者により多くを提供する。モバイル発信者をすばやく特定し、独自のモバイルエクスペリエンスを提供します。無料通話使用料を削減し、バーチャルエージェント、ウェブエクスペリエンス、およびセルフサービスのチャネルを含むデジタル偏向を活用して、従業員のパフォーマンスを改善し、効率を向上させることができます。

より強力な関係の構築

素晴らしいパートナーシップを築きます。AIを使用して、人のやり取りの微妙で貴重なパターンを特定し、個人的なつながりを作るために最高の準備をした従業員と通話者とを結びつけ、真の結果につながるエクスペリエンスを提供します。

従業員デスクトップの中を見る

Screen Shots for Agent Desktop

  • アプリケーションアドオンと情報フィードを使用してデスクトップをカスタマイズします。
  • CRMおよびビジネスアプリケーションからのサービスは、任意のベンダーから提供を受けられます。
  • コンテキスト情報を見ることができるので、お客様へサービスを提供する際に複数の画面を次々と参照する必要はありません。

Screen Shots for Agent Desktop

  • 適切なお客様情報に迅速にアクセスする。
  • カスタマージャーニー全体を見て、あらゆるやり取りについてすばやく掘り下げます。
  • 顧客プロファイル、購入履歴、インタラクションジャーニーなど、複数のソースからの情報を集約し、1つの統合ビューで即座に表示します。

Screen Shots for Agent Desktop

  • 従業員がカスタマージャーニーのタッチポイントを参照し、対応できるようにすることで、彼らの意思決定を改善します。
  • イベントに基づくカスタマージャーニーマップが、グラフィカルなタイムラインビューでお客様とのやり取りを表示します。
  • やり取りの間、コンテキストベースのガイダンスまたは頻繁に使用されるフレーズを表示します。

リソース

コンタクトセンターで最新のエージェント用デスクトップを導入すべきタイミングではありませんか

6つの質問に答えると、新規テクノロジーを活用することでお客様への対応速度、お客様の満足度、ロイヤルティを改善できるか確認できます。

インフォグラフィック

Embrace a Smarter Agent Desktop

ホワイトペーパー

よりスマートなエージェントデスクトップの採用

ホワイトペーパー

エージェントのための統合デスクトップを活用することで、カスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性を改善

How to Improve Customer Experience from the Inside Out

ホワイトペーパー

カスタマーエクスペリエンスの抜本的な改善方法

コンタクトセンターを再考する

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