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自動化

ヒューマンタッチによる自動化

お客様と従業員がより多くを成し遂げられるよう支援します。クラウドベースのコンタクトセンターがあれば、お客様の利便性を高め、従業員の効率を高める強力なセルフサービスのオプションを提供できます。これらすべては、あらゆる人とのつながりを保つヒューマンタッチで行えます。

カスタマーエクスペリエンスを高める


お客様が何を望んでいるかを予測します。自動化されたプロセス、セルフサービスのオプション、お客様のご要望に合わせて柔軟に利用できる積極的なアウトリーチにより、簡単にパーソナライズされたエクスペリエンスを創出できます。

従業員に権限を与える

すべてのモダリティにわたる強力なカスタマーセルフサービスオプションにより、従業員を負荷から解放します。従業員は、より複雑な問い合わせに対応することができ、より良いカスタマーエクスペリエンスと質の高いやり取りにつながります。

従業員満足度の向上

顧客を幸せにするには、まず従業員が幸せであることが大切。音声からテキストへの書き起こしと自動通話録音により、より簡単かつ迅速にリアルタイムで従業員フィードバックを提供できるようになります。

コンタクトセンターのエージェントを含む従業員が在宅勤務できるよう、アバイアは1週間足らずで完全にクラウドベースのSaaSソリューションを導入してくれました。Avaya OneCloud CCaaSには、Hydro Ottawaがサービスを中断することなくこのシームレスな移行を可能にし、従業員の安全を促進しながら、顧客が会社とのコミュニケーションを継続できるようにしました。

Mark Fernandes

CIO、Hydro Ottawa

アバイアで何ができるようになるか

より強力な関係の構築

素晴らしいパートナーシップを築きます。AIを使用して、人のやり取りの微妙で貴重なパターンを特定し、個人的なつながりを作るために最高の準備をした従業員と通話者とを結びつけ、真の結果につながるエクスペリエンスを提供します。

常時利用可能な音声とビジュアルセルフサービス

一部のお客様は、一人で作業することを好まれます。これらのお客様に対しては、24時間365日のモバイルセルフサービスにより、エージェントと話す必要なく、希望するチャネルで、必要なデバイスを使って、質問に対する回答を得ることができます。

安全で簡単な認証

お客様は、自分の情報が安全であることを知りながら、より迅速に認識されることを望んでいます。音声と顔の生体認証により、安全かつ簡単にお客様を識別および認証することで、お客様の期待を上回ること、そして心の安らぎを提供することができます。

機能を拡張し、自動化でより多くのものを得る

よりスマートなカスタマーエンゲージメントを創出します。AI対応ボットを活用して24時間365日のカスタマーサポートを提供し、ヒューマンタッチを必要とするお客様とのやり取りに従業員が集中できるようにします。

モバイル発信者により多くを提供する

モバイルで接続することは、超優良でないサービスを受けることではありません。モバイル発信者をすばやく特定し、より良いエクスペリエンスを提供します。無料通話使用料を削減し、デジタル偏向やセルフサービスのチャネルを活用し、従業員のパフォーマンスを改善し、効率を向上させることができます。

コンタクトセンターの未来に関するGartner社のレポート

2025年までに、テクノロジーによってお客様へのサービスの提供方法が変革を遂げます。使用状況に応じて課金されるソフトウェア、AIに基づくやり取り、完全なモバイルツールとモバイルチームを実現するための取り組みを今開始すると、お客様の間で評判となるインテリジェントなエクスペリエンスを提供できます。

調査結果を読む
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リソース

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