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AIと知識

よりスマートなツール、より良いエクスペリエンス

今日のお客様の高い期待に応えるためには、従業員は2倍の人員と4倍の知力を必要とします。Avaya OneCloud CCaaSにAIを組み込むことで、従業員はいつでも適切な回答を得ることができます。

よりスマートなインタラクションを実現

クラウドベースのコンタクトセンターで、スムーズなカスタマーエクスペリエンスと従業員のエクスペリエンスを推進します。すべての関連情報を1つの画面に表示することで、従業員が長期的な顧客関係の構築に集中できるようにします。

ブランドロイヤルティを向上

長期的な顧客関係を構築します。従業員とお客様をインテリジェントにマッチングすることで、問い合わせに迅速かつ適切なレベルの知識で対応し、顧客満足度を高めます。

従業員に適切なツールを与える

従業員の最も重要な仕事である、お客様との交流を支援します。これには、対話中に従業員へガイダンスとプロンプトを提供する組み込み型リアルタイムAIツールが役立っています。

72%

Gartnerは、2022年までにカスタマーインタラクションの72%が機械学習などの振興テクノロジーを伴うと予測しています

5~10%

Forresterによれば、AIを効果的に使用する企業は、5%から10%への収益向上が期待できます

AIを意図的かつ有意義な方法で活用することで、カスタマーエクスペリエンスを改善し、新たに効率性の向上を促進することは、当社にとって非常に重要でした。Avaya Conversational IntelligenceソリューションによるAI文字起こし機能は、大変革をもたらしました。

Michael Flodin

Atento社長

アバイアで何ができるようになるか

より高品質な通話による成果の創出

さあ、より良い成果を出すときです。強力なAIによる音声からテキストへの文字起こしは、話された言葉やフレーズに基づいてプロンプトや提案を提供することで、従業員のパフォーマンスをリアルタイムで向上させるのに役立ちます。

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より迅速な対応、より大きな結果

従来のIVRを超越します。AI対応のバーチャルエージェントは、24時間365日の対話型カスタマーサポートを提供し、必要に応じてお客様をライブエージェントとつなぐことができます。従業員は、お客様からの問い合わせを解決するためのプロンプトと段階的なガイダンスを含む会話の詳細を受け取ります。

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適切な回答を与える

セルフサービスを通じて、従業員とお客様に適切な知識を提供します。より良いエクスペリエンスを作り、初回解決率を高め、回答の一貫性や品質を改善します。

Avaya Conversational Intelligenceでカスタマーエクスペリエンスを変える

最も重要な場面でのカスタマーエンゲージメントを変革

Frost & Sullivanは、AIをリアルタイムで活用してカスタマーエクスペリエンスを改善する、画期的なアプローチについて報告しています。 

顧客とブランドロイヤルティの最大化

より高品質な通話による成果の創出:音声会話を自動的に書き起こします。これにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために実行できるリアルタイムのアクションが明らかになります。

アバイアはAIをどのようにコンタクトセンターに取り入れているか

コンタクトセンターでAIを有効活用

AIは新たな時代の生活とビジネスを導く上で不可欠です。Vanson BourneのAIに関する調査レポートを読むと、実用的なアプリケーション、測定戦略、導入の障害などのコンタクトセンター内で使用されるAIの現状について理解できます。

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リソース

カスタマーエクスペリエンスと従業員のエクスペリエンスをスーパーチャージ

人間には、膨大な量のデータを処理し、リアルタイムで重要な情報を見つけることは不可能です。AIを活用してください。

Supercharge Your Customer and Employee Experience with AI-Enabled Customer Journeys

ホワイトペーパー

The Avaya AI-Enabled Customer Journey

ビデオ

アバイア AI対応カスタマージャーニー

Why Digital Transformation isn't Delivering on Expectations, Yet

ホワイトペーパー

デジタルトランスフォーメーションが現時点でまだ期待に沿わない理由

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

ホワイトペーパー

Cコマース:デジタルカスタマージャーニーの未来

AIでコンタクトセンサーに力を与える

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