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分析とレポーティング

リアルタイムでの洞察、知識、および次善の策

Avaya OneCloud CCaaSによる最新の洞察と分析を信頼して、実現し得る最高レベルのカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供しましょう。

顧客から洞察を得る

お客様のジャーニー全体を音声とテキストの分析を備えた360度の視点で把握し、お客様のニーズを予測して、競争上の優位性を創出します。

従業員が輝くのに一役買う

デスクトップとプロセスの分析によって支えられたパフォーマンスレポートティングにより、ほぼリアルタイムでフィードバックを提供し、従業員がスーパースターになるのを支援することができます。 

ビジネスの最適化

改善がさらに簡単になりました。ビジネス全体で必要な深い洞察を得て、必要に応じて調整を行い、可能な限り最高の結果を実現します。

AIを意図的かつ有意義な方法で活用することで、カスタマーエクスペリエンスを改善し、新たに効率性の向上を促進することは、当社にとって非常に重要でした。Avaya Conversational IntelligenceソリューションによるAI文字起こし機能は、大変革をもたらしました。

Michael Flodin

Atento社長

アバイアで何ができるようになるか

より強力なデータ、より強力なビジネス

データをリアルタイムの洞察にすばやく変換し、より良いリソースの活用から迅速な問合せ解決まで、あなたが提供するために行動することができれば、お客様と従業員のどちらのエクスペリエンスも向上します。

一目でわかる監視

舞台裏をのぞき、トレンドや活動の動向を監視します。業務内で何が起こっているかを把握し、サービスのプロセスを変更する場所とタイミングを知ります。 

カスタマーフィードバック

顧客データをリアルタイムで収集、分析します。動的な顧客調査は、従業員、製品、およびプロセスの有効性に関する洞察を捉え、迅速に行動できるようにします。

ビジネスを変える洞察力をデータで見る

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