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AVAYA ONECLOUD CCAAS

エンゲージメントの高い従業員 = 顧客満足度の向上

Avaya OneCloud CCaaSは、すべてをまとめて、顧客と従業員のためのコネクテッドエクスペリエンスを実現します。

つながる

お客様が望む時にお客様が望む方法でつながり、ニーズに即座に適応します。

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プロセスを強化する

プロセスとリソースを同期して、すべてのエクスペリエンスを合理化し、パーソナライズします。

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リソース管理を改善する

お客様にサービスを提供するのに役立つ直感的なツールで、従業員をサポートします。

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知識と洞察を活用する

タイムリーな洞察、コンテキスト、知識により、お客様と従業員のエンゲージメントに変革をもたらします。

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Ventana Research

Ventana ResearchがアバイアをトップCCaaSプロバイダに選定

Ventanaは、2021年のクラウドバリューインデックスのコンタクトセンターで、製品とカスタマーエクスペリエンス、コスト効率、イノベーションなどについてCCaaSベンダーを評価しています。

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Gartner Researchを見る

お客様がすべて

Gartnerは、一見矛盾しているような体験(プライベートでありながらパーソナルな体験、対面とセルフサービス、機能が豊富で簡単)など、あらゆるものを求めるお客様をデジタルがどのように作り出してきたかを探ります。すべてを期待するすべてのお客様にサービスを提供する適切なテクノロジーを見つけてください。

企業のトータルエクスペリエンス戦略を構築

Gartnerが、組織全体のデジタルエクスペリエンスを向上させる理由と方法を探ります。サイロ化を打ち破り、ユーザーエクスペリエンスとマルチエクスペリエンスを織り交ぜ、それをカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方に適用することで、トータルなエクスペリエンスを実現します。

Resources

Avaya & Google Cloud Contact Center AI

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アバイアとGoogle Cloud Contact Center AI

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The Avaya AI-Enabled Customer Journey

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アバイアのAI対応カスタマージャーニー

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プロアクティブな顧客アウトリーチのためのAvaya OneCloud

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プロアクティブな顧客アウトリーチのためのAvaya OneCloud

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Avaya OneCloudによる自動化エクスペリエンスの向上

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Avaya OneCloudによる自動化エクスペリエンスの向上

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Avaya Conversational Intelligence

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Avaya Conversational Intelligence

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タブレットを見ながら話している同僚

ツール

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Workforce Optimization

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Avaya Workforce Optimization

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