Avaya Ava™

AI と機械学習を活用した優れたカスタマーエクスペリエンスの構築

カスタマーケアを再活性化する

全世界で 50 億人を超えるモバイルデバイスユーザーが、毎日、200 億のテキストメッセージと 600 億のソーシャルネットワーキングメッセージを送信していると推定されています。当然のことながら、かつてない程の消費者がオンラインで活動しており、企業はそのような相手とやり取りをする方法を知っている必要があります。アバイアにはそれを行う最適な製品があります。

Avaya Ava™ はソーシャルメディア、チャット、メッセージングチャネルを使用してお客様とやり取りできるクラウド AI ソリューションです。チャットボットと自然言語処理(NLP)を活用したソーシャルメッセージングの統合とデジタルインタラクションの自動化により、セルフサービス機能をすぐに利用できます。

ユーザーが使用しているビジネスルールを活用し、インタラクションのコンテキスト分析に基づいて、Avaya Ava が自動応答やライブエージェントへの接続を行い、適切に対応します。エージェントによるカスタマーケアが適切な場合は、それまでの自動サービスの対応内容がすべて維持されるため、パーソナライズされた効率的なカスタマーケアを提供できます。過去のすべてのやり取りを機械学習し続けることによって、Avaya Ava は将来的なやり取りをより効率的に処理できるようになります

お客様とのつながり

接続しているお客様には、ソーシャルアプリケーションやメッセージングアプリケーションを通じてサービスを提供します。

手間のかからないカスタマーケア

やり取りの内容や対応の流れが複雑な場合でも、さまざまな情報を活用してカスタマーケアを提供できます。

ビジネスの結果の向上

優れたカスタマーエクスペリエンスと迅速なサービスを提供できれば、満足度、ロイヤルティ、収益を向上できます。
IDC

「AI に対応したソリューションは、お客様との最初のやり取りを迅速に処理でき、その後のやり取り全体を処理できる可能性も秘めています。そのため、非常に満足度の高いサービスを提供できます」

IDC 社カスタマーおよび CRM 担当副社長 Mary Wardley 氏

ホワイトペーパー
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AI で、オンラインでつながるお客様とより良い関係を築く

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