Avaya Aura® Experience Portal

パーソナルタッチによるカスタマーエンゲージメント

他にはないエクスペリエンスをカスタマーに提供

  • カスタマーが選んだ時と場所でカスタマーが選んだデバイスにてカスタマーとやり取りをします。カスタマーとのやり取りはどれも貴社の好ましい印象を与え、競争上の優越性を高めるのに役立てる機会となり得ます。カスタマーのお気に入りになるチャンスを逃しません。
  • モバイル、音声、ビデオ、メール、SMSなどAvaya Aura® Experience Portalでご利用いただける人気のチャネルをすべて活用して、新しいやり方でカスタマーとつながることができます。
  • 個々のカスタマーとのパーソナライズされたやり取りを演出します。数百、数千、数百万のカスタマーとのつながりがある場合でも、1つのマルチチャンネルアプリケーションプラットフォームにより、異なるやり取りをすべてデザインし管理できます。
  • お客様と同じようにモバイルになります。
    シームレスで永続的な顧客体験をモバイル機能で提供します。 ダイナミックメニューを使用すると、お客様は注文状況を確認したり、テクニカルサポートに接続したり、ライブエージェントと話したりできます。 お客様は、予想される待ち時間と、コールバックを受けるオプションを聞いています。 完全なコンテキストがエージェントに提供されるため、エージェントは常にお客様を支援する用意ができています。

  • セルフサービスの消費者を低労力でサポートします。
    顧客があるチャネルから別のチャネルに簡単に移行できるように、エージェントにコンテキスト情報を提供します。 エージェントは、顧客がすでに提供しているすべての情報を確認します。

カスタマーに選択の自由を提供

カスタマーは気に入っているチャネルとデバイスを利用してエージェントとつながることを希望しています。その希望を叶えることができるようになりました。電話、モバイル、電子メール、およびSMSサービスでつながるオプションを提供します。

カスタマーインタラクションのパーソナル化

マルチパーティーカンファレンス、インテリジェントなルーティング、事前に特定されたカスタマープリファレンスによって、パワフルでユニークなサービスエクスペリエンスをカスタマーに提供します。

インフラストラクチャに影響することなくカスタマーエクスペリエンスをアップグレード

貴社のインフラストラクチャ投資は保護されます。標準ベースのプラットフォームを追加して既存のインフラストラクチャと統合することによって、カスタマーが求めるエクスペリエンスを提供します。

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既存サービスに自動化されたモバイル、電子メール、およびSMSサービスを追加

モバイル、電子メール、SMSテキストの高い評価をいかして、高価値のインバウンド/アウトバウンド音声およびマルチメディアサービスを作成することによって、現行サービスを新たな水準に引き上げます。

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さらに積極的なカスタマー対応

カスタマーの好みとアカウントの状況、価値に基づいてパーソナル化された待ち時間の対応とアラートによって、カスタマーの時間を尊重し、カスタマーの好みを理解していることを証明します。

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サービスコストと運用コストの削減

ITリソースを浪費しないでください。管理、レポート、仮想化の強力な機能を備えたシングルプラットフォームから、インバウンドとアウトバウンドのすべてのモバイル、Web、および音声アプリケーションを貴社のチームで管理できます。一元化されたアプローチによって、コスト削減と、IT運用の簡素化を実現できます。

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