アバイアテクノロジーアライアンス

ビジネスの問題を解決する包括的なソリューション

Avaya and Salesforce Global Alliance

業界トップ 2 社による 1 つの強力な戦略的サービス

アバイアと Salesforce は、両社のお客様のためにそれぞれのコンタクトセンターの製品を統合することを 2017 年に発表しました。  今年 2018 年に、Salesforce はアバイアのAIとの提携を発表しました。エコシステムとつながり、カスタマーエクスペリエンスをさらに向上します。  このアライアンスの拡張は、サービス環境や販売環境で Einstein を活用しているお客様向けに、アバイアテクノロジーソリューションが提供する現在のインサイトやインテリジェンスを強化します。アバイアと Einstein のテクノロジーを組み合わせることで、カスタマージャーニーのすべての時点で状況認識が拡張され、さらにシームレスなエクスペリエンスへの移行が実現します。

ビデオ「Avaya Oceanaソリューション」

Avaya Oceana™ Solution

業界や事業規模に関係なく、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供し管理できます。お客様とエージェント間のインタラクションのすべてのステップと機能をパーソナライズします。Avaya Oceana は、従来の電話やデジタルチャネルをすべて統合し管理できる専用オムニチャネルソリューションです。カスタマーコンタクト環境を総合的に表示する Avaya Oceana では、お客様のタッチポイントの確認、ルーティングの管理、リソースのマッチング、状況認識の活用、好みに合わせた調整を行うことができます。Avaya Oceana を使用すれば、変化し続けるお客様の期待にすばやく対応できます。Salesforce などのサードパーティテクノロジーとの統合から、最大の効果を引き出します。

Analytics for your Omnichannel Environment

Avaya Oceanalytics™ Insights

エンタープライズ全体にわたるビッグデータを利用貴社のお客様に関するすべてを網羅するリアルタイムのインサイトを取得できます。Avaya Oceanalytics は従来の分析ツール間の障壁を取り除きます。リアルタイムにスマートな意思決定を促し、ビジネス戦略を明確化する高度なデータビジュアライゼーションでは、最終的に顧客満足度を推進してエージェントエクスペリエンスを向上できます。

null

Avaya Oceana with Avaya Breeze

アバイアのコンタクトセンターシステムと Salesforce との簡素化されたフレキシブルな統合を通じて、Salesforce エクスペリエンスを有効活用しましょう。Avaya Oceana では Avaya Breeze アプリ開発と Avaya Snap-ins を使用し、カスタマーエクスペリエンスを拡張およびカスタマイズできます。Salesforce のユーザーインターフェイスからシームレスにエージェントの作業を実行できるようになります。CRM レコードのポップアップスクリーンに見込み客や取引先が表示されます。状況認識型のデータ(ANI、UUI、メール、チャット)により、エージェントエクスペリエンスと生産性が向上します。インタラクションログから CRM レポート作成と分析に情報が入力され、カスタマージャーニーのマッピングが改善されます。クリックコール機能で発信が簡略化されます。

世界トップの CRM プロバイダ

カスタマーサクセスプラットフォームを運営する CRM 世界トップ企業の Salesforce は、クラウド、ソーシャル、モバイル、データサイエンステクノロジーの最新イノベーションを活用し、あらゆる規模の業界や企業のお客様とのつながりをまったく新しい方法で強化しています。

1999 年に創立された Salesforce(NYSE:CRM)は、従来のデスクトップ CRM ソフトウェアをクラウドベースの CRM に置き換え、いつでもどこからでもアクセス可能にする画期的アイデアで業界をリードしています。現在、Salesforce の革新的なクラウドプラットフォームは世界トップの CRM ソリューションです。アバイアのカスタマーエンゲージメントソリューションと Salesforce の市場をリードする CRM ソリューションはすでに、世界中の多数の大規模なカスタマーサービス業務など、世界中のコンタクトセンターで広く導入されています。Salesforce の詳細については、 salesforce.comを参照してください。

企業による Web アプリケーションやクラウドアプリケーションへの移行が進む中、Salesforce とアバイアの統合ソリューションによって、企業は進行中の業務にほとんど支障をきたさずに戦略を推し進めることができます。このアライアンスの拡張から企業が得られるメリットについては、アバイアまでお問い合わせください。

お問い合わせ
AvayaSFDCTeam@avaya.com

Error: There was a problem processing your request.