アバイアテクノロジーアライアンス

ビジネスの問題を解決する総合ソリューション

The Avaya Partnership with Afiniti

アバイアと Afiniti、コンタクトセンターに AI によるスマートルーティングを導入

アバイアと Afiniti のパートナーシップにより、Afiniti AI と機械学習がアバイアのコンタクトセンターソリューションにネイティブに統合されました。AI を活用した Afiniti の Behavioral Pairing によって、企業によるエージェントや応対する従業員とお客様とのペアリング方法が変わります。

Behavioral Pairing は、複雑でありながら非常に重要なお客様の過去と現在のインタラクションのパターンを見つけ出し、そのデータを使用して、お客様とお客様のサポートに最適なエージェントとのマッチングを行います。アバイアは、コンタクトセンターソリューションで Behavioral Pairing 専用の Afiniti AI を使用しています。

Afiniti の Behavioral Pairing を活用すればコンタクトセンターをプロフィットセンターに変えることができます。まずは、既存のコンタクトセンターやコンタクトセンターアプリでの AI の活用をご検討ください。

 

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