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トータルエクスペリエンスを実現

必要なもの をいつでも確実に配信

カスタマーエクスペリエンスプラットフォームでのパーソナライズの再定義

今日 のエクスペリエンスエコノミーでは、あらゆる体験がこれまで以上に重要になっています。企業 は、個々のお客様の時間と注目—を得ようと競い合い、従業員には魅力的な職場環境を提供し、満足度の改善を目指しています。

今や、誰もが尋ねる前に、必要なものはすべて持っていることを確認する方法が あります。これ をトータルエクスペリエンスと呼び、お客様、従業員、ユーザー、マルチエクスペリエンスを互いに結び付けたものです。そして、パーソナライゼーションのレベルを高めています。

従業員エクスペリエンス

Plus Sign0

採用から退職まで、すべての相互作用の影響によって引き起こされる従業員の認識内容や感情。

カスタマーエクスペリエンス

Plus Sign1

すべての接点におけるすべての相互作用の影響によって引き起こされた顧客の認識内容や感情。

包括的な
体験

マルチエクスペリエンス

Plus Sign2

ユーザージャーニー全体におけるデジタルタッチポイントとモダリティ間の相互作用。

ユーザーエクスペリエンス

Plus Sign3

テクノロジー、データ、人間が、ある状況下でどのように相互作用したかの結果として生じるユーザーエクスペリエンス。

携帯電話でテキストを受信している男性。

あなたのビジネスにおけるトータルエクスペリエンス

御社の従業員は、このジャーニーのすべてのステップであらゆるお客様に感動を与えることができますか? 企業がトータルエクスペリエンスを どのように捉えているか、当社の調査結果をご紹介します。自己評価によって、あなたのビジネスの立ち位置を確認してください。

リサーチ結果を確認する自己評価を行う

Avaya OneCloudとは

顧客があなたのブランドとつながるたびに、特別な気分にさせましょう。 従業員にAIを活用したツールを提供して、接続を維持します。 そして、絶えず変化するニーズを満たすために継続的にチェックする準備をしてください。

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