WhatConverts

従業員数1 – 99名
チームエンゲージメント

チームエンゲージメントは不思議なもので、スタッフの全員が無理なくミッションに、相互に、カスタマーにつながったときに発生します。 これが起きると、自分のカルチャーで、バランスシートでつながり実感できます。なによりカスタマーに実感してもらえます。 障害がなくなります。 生産性が向上します。 アバイアのチームエンゲージメントソリューションで実現できます。

カスタマーエンゲージメント

カスタマーとの関係は現在、時間やチャネルを超越して展開する、継続的な会話にあるといえます。 電話、ビデオ、電子メール、チャット、ソーシャルのすべてが今では1つに統合されたオムニチャネルです。 適切に展開してシームレスに実行すれば、収入とカスタマーライフタイムバリュー(顧客生涯価値)が向上します。 アバイアのカスタマーエンゲージメントソリューションをご利用いただくと、これが実現します。

"Zang Cloudへの移行によって、当社はエンドユーザーの コストを抑えると同時に、より良いマーケティング意思決定 を行うためにより詳細な情報やデータを提供できます。"

—WhatConverts社共同創設者、ジェレミー・ヘルムズ氏

利点

生産性向上
コスト削減
向上したカスタマーサービス

WHATCONVERTS社、コールトラッ キングコストを94%削減

Zang Cloudによる、電話をリード、見積もり、売 上につなげる支援

この電子商取引の時代の中で、電話はセールスやマーケティングで驚くほど活躍してい ます。実際のところ、オンラインビジネスでさえも、顧客との接触の平均50~60パーセン トは電話で行われています。

しかし、電話およびその他のマーケティング経 路をリード、見積もり、売上につなげることは、常 々から精密科学のようにはいかないものでした。

そこで登場したのがWhatConverts社です。 2015年に設立され、そのソリューションは電話 やウェブフォーム、電子商取引が顧客アクティ ビティにどのようにつながっているかの追跡に 特化しており、同社は市場でユニークな地位を 占めています。それによって、クライアントはど のマーケティング投資が最大の影響を生んだ かを知ることで、それに基づいて予算を調整す ることができます。

WhatConverts社は、エンドユーザーにサー ビスを提供するマーケティングエージェンシー と直接連携します。今日、同社はバンクーバー・ カナックス、自動車販売店、あらゆる産業にわ たる電子商取引ビジネスを含む5,000社以上 の最終顧客のためにマーケティングを追跡し ています。

課題

  • 社内でのコールトラッキングソリ ューションの構築は、多大な労働 力が必要
  • 以前のcPaasソリューションは、同 社が必要とするレベルのサポート に欠けており、価格は長期的に持 続可能なものではなかった

生み出される価値

  • WhatConverts社はコールトラ ッキングコストを94パーセント削 減し、会社と顧客両方にメリット をもたらします
  • Zang Cloudを使用すること で、WhatConvertsは目標達成 のための豊富な機能性だけでな く、信頼性の高いプラットフォーム とサポートも得ることができます

より多くの機能をより少ないコ ストで

マイケル・クーニー氏は、売り上げ元の追跡に 苦労する多くのビジネスを何年もの間目の当た りにし、その後、WatConverts社を共同設立し ました。「私はマーケティングエージェンシーを 経営しており、クライアントのためにリードを追 跡しようとしていました。しかし、既存のソリュー ションでは十分ではなかったのです」とクーニ ー氏は述べています。「具体的に言うと、私たち はどの電話がセールスにつながったのかを知 らなかったのです」

クーニー氏は、ジェレミー・ヘルムズ氏とチーム を組んで、WhatConverts社を立ち上げまし た。彼らはコールトラッキングをサポートするた めのバックエンドを構築すると同時に、コール アクティビティをリンクするために、コールルー ティングサービスを3社に提供することにしまし た。しかし、コールトラッキングに変更が必要な ときはいつも全3社のIDプロバイダーに対して 変更を加えなければなりませんでした。

WhatConverts社は社内でのPBX作成を 考慮しましたが、そのやり方では多大な労働 力が必要となると考えられました。代わりに、 同社はサービス(cPaas)ソリューションとし て単一のクラウドプラットフォームでコール トラッキングを集中化する道を選択しまし た。ところが、すぐにこのソリューションは長 期使用には適してないことに気づきました。

「当社クライアントにサービスを提供する上 で、信頼性が最も重要だったので、cPaasか らのより良いサポートが必要でした」とヘル ムズ氏は述べています。「それに加えて、顧客 が当社を選ぶ際の大きな要因の一つは価格 であるので、これも私たちにとって大きな懸 念でした。私たちが持っていたコールトラッ キングソリューションは、現在の価格では維 持できないとすぐに気づいたのです」

二人の創設者たちは、ビジネスがあらゆるア プリケーションやワークフロー、ビジネスプ ロセスをコミュニケーション可能にできる cPaas、Zang Cloudにソリューションを見出 しました。Zang Cloudを使用することで、開 発者や非開発者は簡単に高度なアプリケー ション開発能力を利用することができます。

Zangは以前のソリューションの全機能、そし てそれ以上を備えた、より手頃なパッケージを 提供しました。以前のcPaasとは異なり、Zang には、電話をかけている人が電話が実際につ ながったことを知ることができるようにリング トーンを流すなど、エクスペリエンス向上機能 があります。 さらに、 WhatConverts社はすべ てをシンプルなXMLスクリプトで実行するこ とができるのです。

徹底した分析

Zangによるコールトラッキング能力に加え て、WhatConverts社のソリューションは、 会社との関係を維持するエンドユーザー用 のデジタルネームタグとしての役割を効果的 に果たします。

「店舗に足を踏み入れたら、誰かが電話番 号が書かれたタグをあなたに手渡すところ を想像してみてください」とクーニー氏が述 べます。「店舗内を歩いて回る間に、あなた はその電話番号を使って店員とやり取りを します。店舗を出る際にはそのタグを返却 し、その電話番号は再度次のお客様に渡さ れます」

エンドユーザーが独自の電話番号に電話を かけた場合、それはZangのエンドポイント へ向かい、そこでZangがその電話を WhatConverts社のシステムに載せます。 するとWhatConverts社はXML応答を送 り、挨拶メッセージを流す、接続先の電話番 号につなげる、電話を受ける人にメッセージ を「ささやく」など、電話のアクティビティを案 内します。「ささやき」は電話を受け取る人 に、Google AdWardsまたはウェブサイト など、その電話がどこから来たものかを知ら せます。

電話の後には、Zangは発信者の情報を WhatConverts社のシステムおよび会社に 掲載し、次に、クライアントに詳細なレポート を提供します。ビジネスはその電話と発信者 について、通話時間、マーケティングソース、 接続先、サーチのために発信者が使用した キーワードなど、広範囲にわたる詳細を知る ことができます。

アイスホッケーチームのバンクーバー・カナ ックスは、オンラインで発生したすべてのリ ード、最初のタッチポイントから販売までの エンドツーエンド分析、どのマーケティング 活動が成功するかについての洞察などのコ ールトラッキングに対するソリューションに 頼っています。

「WhatConverts社は私たちのオンライン マーケティングとオフラインシーズンチケッ トの売り上げのギャップを埋めてくれます」 と、カナックス・スポーツ&エンターテイメン ト社デジタル&マーケティングアナリスト、ジ ェイムズ・リゥ氏は語っています。

あるディーゼル部品会社が同ソリューション を使い始めた際に、売り上げの75%は電話 を通したもので、残りの25%はウェブサイト またはウェブフォームを通したものであるこ とを突き止めました。「ディーゼルの部品に 何百ドルも費やすのであれば、初めに誰か に相談したいということでしょう」とクーニー 氏は述べています。

“Zang Cloudは、当社のソリ ューションを構築し、クライ アントがより良いマーケティ ング手段を取れるようにサ ポートするという当社のミッ ションを達成するための、安 定したフレキシブルなプラッ トフォームを提供してくれま す。Zangは、当社のクライア ントにより多くの利益をもた らすサポートをしてくれるパ ートナーであることを証明し ました。”

—WhatConverts社共同創設者、マイケル・ クーニー氏

Zangの信頼性の高いプラッ トフォームおよびプロバイダー

Zang Cloudのより多くの機能とより低いコ ストを使って、WhatConverts社は現在、コ ールトラッキング用プラットフォーム専門に 移行する計画を立てています。そうすること で、同社はコールトラッキングコストを94パ ーセント削減し、会社と顧客両方にメリット をもたらします。

「Zang Cloudへの移行によって、当社はエ ンドユーザーのコストを抑えると同時に、よ り良いマーケティング意思決定を行うため により詳細な情報やデータを提供できます」 とヘルムズ氏は述べています。

この先、WhatConverts社はクライアントや エンドユーザーのエクスペリエンスを向上さ せるために、より高度なコールルーティング 機能を売り出していく計画です。また、クライ アントが電話の価値に関してさらに一層細 かな洞察を得るサポートのための機能も展 開していく計画です。

Zang Cloudを使用すること で、 WhatConverts 社は目標達成のための豊富 な機能性だけでなく、信頼性の高いプラット フォームとサポートも得ることができます。

「Zang Cloudは、当社のソリューションを 構築し、クライアントがより良いマーケティン グ手段を取れるようにサポートするという当 社のミッションを達成するための、安定した フレキシブルなプラットフォームを提供して くれます」と、クーニー氏は述べています。 「Zangは、当社のクライアントにより多くの 利益をもたらすサポートをしてくれるパート ナーであることを証明しました」

WhatConvertsの概要

WhatConvertsは、電話、ウェブフォーム、電子商取引が顧客アクティビティにどのように関連して いるかを追跡します。それによって、クライアントはどのマーケティング投資が最大の影響を生んだ かを知ることで、それに基づいて予算を調整することができます。

顧客プロフィール
  • 本社

  • United States

  • 就業者数

  • 10

WhatConvertsは、電話、ウェブフォーム、電子商取引が顧客アクティビティにどのように関連して いるかを追跡します。それによって、クライアントはどのマーケティング投資が最大の影響を生んだ かを知ることで、それに基づいて予算を調整することができます。

顧客が言っていること
“Zang Cloudは、当社のソリ ューションを構築し、クライ アントがより良いマーケティ ング手段を取れるようにサ ポートするという当社のミッ ションを達成するための、安 定したフレキシブルなプラッ トフォームを提供してくれま す。Zangは、当社のクライア ントにより多くの利益をもた らすサポートをしてくれるパ ートナーであることを証明し ました。”

事例全文を読む >
  • マイケル・ クーニー氏

  • WhatConverts

使用されているアバイアのソリューション
展開しているアバイアの製品
Error: There was a problem processing your request.