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企業のデジタルトランスフォーメーションの必要性を訴求 パーソナライズされた顧客体験の提供・管理を実現
日本アバイア株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:和智 英樹、以下:日本アバイア)は本日、顧客のエンゲージメント、満足度、リピートの維持を支援する高度な機能とサービスの包括的なソリューションセット「Avaya Customer Engagement Cloud」を発表しました。このAvaya Customer Engagement Cloudは、オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを実現するAvaya Oceanaをベースに、Avaya Breeze上で開発されたソリューションとして、ハイブリッド、パブリック、プライベートのクラウドサービスと開発ツールのポートフォリオを通じ、新たなデジタル技術の採用・統合に必要な柔軟性を提供します。
あらゆる業界の企業がデジタルトランスフォーメーションを必要不可欠と認識しており、顧客体験はデジタル戦略の主な推進要素であると69.7%の企業が回答しています*1。Avaya Oceanaはすでに全世界で導入されており、デジタルトランスフォーメーションのもたらす価値を提供しています。Avaya Oceanaが実現するのは、コンテキストドリブンの完全統合型・カスタマイズ可能なカスタマーエンゲージメントであり、企業は新しい技術と既存の技術を容易に統合して、顧客とエージェントにより魅力的なエクスペリエンスを提供することができます。
企業は、顧客の期待を予測し、その期待を上回る必要があると同時に、スピードも要求されます。こうした状況を受け、Avaya Oceanaの最新版では、以下のようにさまざまな形で魅力的なイノベーションを実現しています。
変革への進化 Avaya Customer Engagement Cloudは、拡張可能な開発プラットフォーム機能を備えています。企業内のデータと、カスタマーエンゲージメントについて専門知識を持つパートナー各社、システムインテグレータのソリューションとの連携を図ることも可能です。Avaya Customer Engagement Cloudは、企業が以下の業務を達成できるよう先導します。
*1 ディメンションデータ社の「Global Customer Experience Benchmarking, Report 2017」参照
アバイア(Avaya Inc.)について アバイア・インク(本社:米カリフォルニア州サンタクララ)は、世界のあらゆる重要なオペレーションを支える、ミッションクリティカルかつリアルタイムなコミュニケーション・アプリケーションを提供しています。 アバイアは優れたコミュニケーション体験を創造するグローバル・リーダーであり、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドの環境を対象に、セキュアなネットワーク機能を統合する形で、コンタクトセンターとユニファイドコミュニケーション向けのソフトウェアとサービスによる業界で最も包括的なポートフォリオを提供します。今日のデジタルワールドで求められるのは、ある種のコミュニケーション実現要素であり、この点において、アバイアはどの企業よりも有利なポジションを獲得しています。
詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。 日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。 日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。 その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
【本件に関する読者からのお問い合わせ先】 日本アバイア株式会社 電話: 03-5575-8850 E-mail: JPenquiry@avaya.com
【本件に関する報道関係からのお問い合わせ先】 日本アバイア株式会社 マーケティング部 加瀬 健 電話: 03-5575-8822 Fax: 03-5575-8908 E-mail: kase@avaya.com
(広報代行)ホフマン ジャパン株式会社 笠羽、鷲野 電話: 03-5159-5750 E-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com
ビジネスはそれを提供する側のエクスペリエンスに基づいて構築されており、毎日何百万ものエクスペリエンスがアバイア(本社:米国ニュージャージー州モリスタウン)によって構築されています。アバイアはイノベーションとパートナーシップにより、ビジネスに画期的な利点をもたらし、仕事の未来を形成するテクノロジーを開発しています。アバイアのクラウド・コミュニケーション・ソリューションとマルチクラウド・アプリケーション・エコシステムは、容易でパーソナライズされたインテリジェントなソリューションズを提供し、お客様のビジネスの成長を支援します。詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。 日本アバイア ウェブサイト:http://www.avaya.com/jp 日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp